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title: "Ações em massa em Contatos"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/acoes-em-massa-em-contatos
section: "Organizando clientes"
date_modified: 2026-11-09T17:32:30.418053+00:00
language: pt-BR
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# Ações em massa em Contatos

## Resposta rápida

Para mexer em vários contatos de uma vez, vá em **Contatos**, filtre o grupo que interessa, marque as caixinhas à esquerda (a do cabeçalho marca todos os visíveis) e abra o menu **Options**. Dali você adiciona ou remove etiquetas, retira de sequências, define ou limpa campos personalizados, **pausa ou reativa a automação**, **abre ou fecha chats** e exclui contatos. A ação vale para todos os selecionados ao mesmo tempo, então confira a seleção antes de confirmar.

**Tempo de leitura:** ~4 min**Para quem é:** Gestor | Atendente | Marketing

## O que são as ações em massa?

São as ações que a tela **Contatos** aplica a um grupo inteiro de uma vez, em vez de abrir contato por contato. O caminho fica na lista de Contatos, não no Inbox.

Ação no menu Options

O que faz

**Adicionar etiqueta(s)** / **Remover etiqueta(s)**

Marca ou desmarca o grupo com uma etiqueta

**Desinscrever de sequência(s)**

Tira os contatos de uma sequência

**Definir valor de campo personalizado** / **Limpar valor de campo personalizado**

Preenche ou zera um campo em todos os selecionados

**Pausar automação** / **Reativar automação**

Para ou religa o robô para esses contatos

**Abrir chat(s)** / **Fechar chat(s)**

Abre ou encerra as conversas no Inbox

**Excluir contato(s)**

Apaga os contatos e as conversas deles. **Não tem volta**

## Quando usar

-   **Fechar muitas conversas de uma vez:** depois de uma campanha, ou para limpar a fila de abertos.
-   **Pausar o robô para um grupo:** quando a equipe vai atender esses contatos na mão.
-   **Etiquetar um público** para usar depois numa transmissão ou num filtro.
-   **Zerar um campo** antes de uma nova rodada de coleta de dados.

## Passo a passo

1.  **Abra Contatos** no menu lateral.
2.  **Monte o grupo.** Use o botão **Filtros** (por etiqueta, campanha, sequência, campo e outros) ou os atalhos do painel **Mais popular**. Veja [Filtrando e buscando contatos](/aula/filtrando-e-buscando-contatos).
3.  **Selecione os contatos.** Marque a caixinha de cada linha, ou a caixinha do cabeçalho para selecionar todos os contatos visíveis. O topo da tabela mostra quantos estão selecionados, com os botões **Cancel** e **Options**.
4.  **Abra Options e escolha a ação.** Para etiquetas, sequências e campos, escolha também qual etiqueta, sequência ou campo.
5.  **Confira e confirme.** A ação é aplicada a todos os selecionados de uma só vez.

> Confira a contagem de selecionados **antes** de confirmar. A ação em massa economiza horas quando o grupo está certo e dá muito trabalho para desfazer quando está errado.

## Erros comuns

-   **Usar Excluir para "tirar da lista".** **Excluir contato(s)** apaga o contato e o chat de forma permanente. Se a ideia é só tirar da fila, use **Fechar chat(s)**; se é tirar de uma sequência, use **Desinscrever de sequência(s)**.
-   **Procurar a ação em massa no Inbox.** Ela fica na tela **Contatos**.
-   **Selecionar sem filtrar.** A caixinha do cabeçalho marca todos os contatos visíveis. Sem filtro, isso pode ser a base inteira.
-   **Esquecer de reativar a automação.** Contatos pausados em massa ficam sem robô até alguém reativar.

## Perguntas frequentes

Como fecho todas as conversas abertas de uma vez?

Em **Contatos**, selecione os contatos (pela caixinha do cabeçalho, se forem todos os visíveis) e use **Options → Fechar chat(s)**.

Como pauso o robô para vários contatos?

Selecione os contatos em **Contatos** e use **Options → Pausar automação**. Para religar, o mesmo caminho com **Reativar automação**.

Dá para atribuir ou transferir vários contatos para outro atendente de uma vez?

O menu **Options** da tela de Contatos não tem ação de atribuir. A troca de responsável é feita na conversa, pelo campo **Administrador**. Veja [Como transferir um chat para outro atendente](/aula/transferindo-chat-para-outro-atendente).

Excluir contatos em massa pode ser desfeito?

Não. O contato e a conversa dele são removidos. Use só quando quiser apagar de verdade.

A ação vale só para os contatos que eu vejo na tela?

Vale para os contatos selecionados. A caixinha do cabeçalho seleciona todos os contatos visíveis na lista.