--- title: "Acompanhando resultados de campanhas" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/acompanhando-resultados-de-campanhas section: "Relatórios e métricas" date_modified: 2026-09-06T18:35:20.325155+00:00 language: pt-BR --- # Acompanhando resultados de campanhas [Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=cirPayr9KzA) **Tempo de leitura:** ~5 min**Para quem é:** Gestor | Dono do negócio ## Resposta rápida Para saber se suas campanhas e disparos estão dando resultado, você tem dois lugares: a tabela de **Campanhas** (mostra participantes, execuções e a CTR — taxa de cliques — de cada campanha) e o **Histórico de Transmissão** (mostra quantas mensagens foram enviadas e quantas falharam em cada disparo). Em Campanhas você ainda pode **baixar um relatório** para analisar fora do sistema. ## Resultados de campanhas Uma **campanha** é um ponto de entrada rastreável — um link e um QR Code que, quando o cliente usa, iniciam uma conversa e disparam um fluxo. Como cada campanha é separada, você descobre de qual canal cada contato veio. Veja [Criando uma campanha](/aula/criando-uma-campanha). Na tela **Campanhas**, a tabela mostra uma linha por campanha com estas colunas: - **Campanha** — o nome que você deu, com o fluxo vinculado logo abaixo. - **Participantes** — quantas **pessoas diferentes** entraram por aquela campanha. É o número de gente nova que o canal trouxe. - **Execuções** — quantas **vezes** o fluxo daquela campanha foi disparado. Pode ser maior que participantes, porque a mesma pessoa pode entrar mais de uma vez. - **CTR (taxa de cliques),%** — o percentual que mede a conversão da campanha. Quanto maior, melhor o canal está convertendo. Numa campanha recém-criada, todos os números começam em **0** e vão crescendo conforme as pessoas entram. ### Como comparar campanhas 1. Abra **Campanhas** no menu lateral. 2. Olhe lado a lado os **Participantes**, **Execuções** e a **CTR (taxa de cliques)** de cada linha. 3. Dê prioridade aos canais com **mais participantes** e **maior CTR (taxa de cliques)** — são os que estão trazendo mais gente e convertendo melhor. Os de baixo desempenho podem precisar de ajuste no anúncio, na mensagem ou no fluxo. ## Resultados de transmissões (disparos em massa) Uma **transmissão** é um disparo em massa de uma mensagem (modelo aprovado do WhatsApp) para uma lista de contatos. Depois que o disparo termina, ele vai para o **Histórico**, onde você audita a entrega. Para acessar: tela **Transmissão → aba Histórico**. A tabela mostra: - **Nome** — o nome da transmissão. - **Concluído** — data e hora em que o disparo terminou. - **Enviado** — quantas mensagens saíram em relação ao total da lista (aparece como "enviadas/total", por exemplo, digamos, 900/1000 — valores ilustrativos). - **Falha** — quantas **não foram entregues**. No menu de três pontinhos de cada linha há a opção **Duplicar**, que cria uma nova transmissão já preenchida a partir daquela — útil para repetir um disparo que deu certo. ### Como auditar a entrega 1. Em **Transmissão → Histórico**, compare a coluna **Enviado** com a coluna **Falha**. 2. Muita falha em relação ao total é um **sinal de alerta sobre a qualidade da sua lista**: números inválidos ou contatos que nunca autorizaram receber suas mensagens (sem opt-in) costumam falhar. Uma taxa de falha alta normalmente quer dizer "lista fria" — vale limpar a base antes do próximo disparo. ## Baixando o relatório de campanhas Na tela **Campanhas**, no canto superior direito, há o botão **Baixe Relatório** (com ícone de seta para baixo). Ele exporta os números das campanhas para você analisar fora do sistema — em uma planilha, por exemplo. Observações importantes: - O botão fica **desabilitado** (apagado) enquanto você não tiver nenhuma campanha criada. - É preciso ter **ao menos uma campanha** para o relatório fazer sentido. Passo a passo: 1. Abra **Campanhas**. 2. Confira que existe pelo menos uma campanha na tabela. 3. Clique em **Baixe Relatório** no canto superior direito. 4. Salve o arquivo e abra na sua planilha preferida. ## Dicas - **Participantes** mede alcance (quanta gente nova chegou); **CTR (taxa de cliques)** mede qualidade da conversão. Olhe os dois juntos: muita gente entrando mas convertendo pouco indica que o problema está no fluxo, não no canal. - Antes de um disparo grande, faça um teste pequeno e veja a taxa de falha no Histórico. Se já vier alta, revise a lista. - Dê **nomes claros** às campanhas e transmissões (ex.: "Instagram-Bio-Maio"). Na hora de comparar resultados, você agradece. ## Casos de uso **Negócio:** um restaurante divulga o mesmo cardápio por QR Code na mesa e por link na bio do Instagram, cada um com sua campanha. No fim do mês, vê que o QR da mesa trouxe, digamos, o dobro de participantes da bio (número ilustrativo), mas a bio tem CTR (taxa de cliques) maior. Conclusão: o QR traz volume, a bio traz gente mais decidida. Ele reforça os dois canais com estratégias diferentes. ## Perguntas frequentes Qual a diferença entre participantes e execuções? Participantes são **pessoas diferentes**. Execuções são **quantas vezes** o fluxo rodou. Como a mesma pessoa pode entrar mais de uma vez, execuções costuma ser igual ou maior que participantes. Por que minha transmissão teve tantas falhas? Normalmente porque a lista tem números inválidos ou contatos sem autorização (opt-in) para receber suas mensagens. Quanto mais "fria" a lista, mais falhas. O botão Baixe Relatório está apagado. Por quê? Porque você ainda não tem nenhuma campanha. Crie uma primeiro. Os números deste artigo são da minha conta? Não. Todos os valores citados aqui são exemplos ilustrativos. Os seus aparecem nas suas telas de Campanhas e Transmissão.