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title: "App do BotConversa no celular (Android e iOS)"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/app-do-botconversa-no-celular
section: "Atendimento no dia a dia"
date_modified: 2026-09-22T12:29:01.394414+00:00
language: pt-BR
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# App do BotConversa no celular (Android e iOS)

## Resposta rápida

O BotConversa tem **aplicativo para celular**, gratuito, para Android e iPhone. Ele serve para **atender**: você vê as conversas do Inbox, responde em tempo real, consulta os contatos e recebe notificação de mensagem nova — de onde estiver.

-   **Android:** [baixar na Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.botconversa)
-   **iPhone (iOS):** [baixar na App Store](https://apps.apple.com/br/app/botconversa/id6557031572)

Você entra com o **mesmo e-mail e senha** que já usa em `app.botconversa.com.br`. Não existe cadastro separado, e o app não é cobrado à parte.

**Tempo de leitura:** ~6 min**Para quem é:** Atendente | Gestor

## O que dá para fazer pelo app?

O app é a versão de bolso do [Inbox](/aula/como-funciona-o-inbox). Ele foi pensado para quem já usa o BotConversa no computador e precisa continuar respondendo quando sai da frente da tela — no trânsito, na rua, no fim de semana.

-   **Chat ao vivo** — responder os clientes em tempo real, com texto, imagem, áudio e arquivo.
-   **Histórico de conversas** — abrir uma conversa antiga e ver tudo o que já foi dito, inclusive o que o robô respondeu sozinho.
-   **Notificações em tempo real** — o celular avisa quando chega mensagem nova, igual a qualquer app de mensagem.
-   **Contatos** — procurar um cliente pelo nome ou telefone e abrir a conversa dele.
-   **Busca e filtros** — achar a conversa certa sem rolar a lista inteira.

Na parte de baixo da tela ficam quatro abas fixas: **Início**, **Chats**, **Contatos** e **Mais**. A aba **Chats** é onde você vai passar a maior parte do tempo — é a mesma lista de conversas do Inbox, com a bolinha de mensagens não lidas e a prévia da última mensagem.

## O que não dá para fazer pelo app?

O app cobre o **atendimento**. A parte de construir e configurar continua no computador:

-   Montar ou editar **fluxos de conversa** (o construtor é uma tela grande, de arrastar blocos).
-   Criar **transmissões**, campanhas e sequências.
-   Mexer no **Kanban**, nas integrações e nas configurações da companhia.
-   Conectar ou reconectar o WhatsApp — veja [Como conectar meu WhatsApp](/aula/como-conectar-meu-whatsapp).

**O app não substitui o painel, complementa.** Pense assim: no computador você _monta_ a operação; no celular você _atende_. Quem só responde clientes consegue trabalhar o dia inteiro pelo app.

## Como baixo o app no Android?

1.  Abra a **Google Play Store** no seu celular.
2.  Toque na busca e digite **BotConversa**.
3.  Confira que o aplicativo é o publicado por **BotConversa LTDA**, com o ícone do robô verde e azul. Existem apps de nomes parecidos — o nosso é esse.
4.  Toque em **Instalar** e espere terminar.
5.  Toque em **Abrir**.

Se preferir pular a busca, abra direto o link no próprio celular: [play.google.com/store/apps/details?id=com.botconversa](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.botconversa).

## Como baixo o app no iPhone (iOS)?

1.  Abra a **App Store** no iPhone.
2.  Toque em **Buscar**, embaixo à direita, e digite **BotConversa**.
3.  Confira que o desenvolvedor é **BotConversa LTDA**.
4.  Toque em **Obter** e confirme com Face ID, Touch ID ou a senha do Apple ID.
5.  Toque em **Abrir**.

Link direto: [apps.apple.com/br/app/botconversa](https://apps.apple.com/br/app/botconversa/id6557031572).

O app pede **iOS 15.6 ou mais novo**. Ele também roda em iPad, na versão de iPhone.

## Como entro na minha conta?

Na primeira abertura, o app mostra a tela de login.

1.  Digite o **e-mail** cadastrado no BotConversa — o mesmo do painel.
2.  Digite a **senha** e toque em entrar.
3.  Se a sua conta tem mais de uma companhia, escolha a companhia que você quer atender.
4.  Quando o celular perguntar se o BotConversa pode enviar notificações, toque em **Permitir**. Sem isso você só vê mensagem nova quando abre o app na mão.

**Atendente não cria conta sozinho pelo app.** Quem entra no app é um membro que já existe na companhia. Se você é gestor e quer colocar a equipe no celular, primeiro convide cada pessoa no painel — veja [Convidando minha equipe](/aula/convidando-minha-equipe). Ela recebe o convite por e-mail, define a senha e aí sim entra no app.

## Como ligo (ou conserto) as notificações?

A notificação é o motivo principal de ter o app instalado, então vale conferir os dois lugares:

1.  **No celular:** abra as configurações do aparelho, vá em **Notificações**, procure **BotConversa** e deixe tudo ligado (som, banner e tela bloqueada).
2.  **No Android**, abra também **Bateria** nas informações do app e tire o BotConversa da economia agressiva de bateria — alguns fabricantes (Xiaomi, Samsung, Motorola) fecham o app em segundo plano e engolem a notificação.
3.  **No iPhone**, confira se algum **Modo de Foco** (Não perturbe, Trabalho, Sono) não está bloqueando o app.

## Por que eu vejo a conversa mas não consigo digitar?

Isso quase sempre é a **janela de 24 horas** da API Oficial, não um defeito do app. A regra é do WhatsApp: passadas 24 horas sem o cliente te mandar nada, o campo de texto trava e só um **modelo de mensagem aprovado** reabre a conversa.

O comportamento é o mesmo do Inbox no computador. Para entender a regra e como retomar o contato, veja [Entendendo modelos de mensagem](/aula/entendendo-modelos-de-mensagem-templates) e [Cobrança dentro da janela de 24h](/aula/cobranca-dentro-da-janela-de-24h).

> Na **API não oficial** não existe essa trava — se o campo estiver bloqueado nesse tipo de conexão, o problema é outro (conexão caída ou permissão), não a janela.

## Erros comuns e o que fazer

### "Não encontro o app na loja"

Procure por **BotConversa**, em uma palavra só. Se ainda assim não aparecer, é quase sempre uma destas três coisas:

-   **iPhone antigo:** o app exige iOS 15.6 ou mais novo. Em aparelhos que não atualizam mais, ele não aparece na busca. Confira em **Ajustes → Geral → Sobre → Versão do software**.
-   **Loja de outro país:** se o seu Apple ID ou a conta Google for de outro país, abra o link direto do artigo em vez de buscar.
-   **Android sem Google Play:** aparelhos sem os serviços Google (alguns modelos importados) não instalam pela loja. Nesses casos, use o painel pelo navegador do celular.

### "E-mail ou senha inválidos"

-   Teste a mesma senha em `app.botconversa.com.br` no navegador. Se também não entrar, o problema é a senha, não o app.
-   Use **Esqueceu a senha** e redefina pelo e-mail. A senha nova vale para os dois — painel e app.
-   Confira se o e-mail é o **seu**, e não o do dono da conta. Cada atendente tem o próprio login.
-   Cuidado com o corretor do teclado: ele costuma colocar maiúscula na primeira letra do e-mail e um espaço no fim.

### "Entrei, mas a lista de conversas está vazia"

-   **Permissão de Inbox:** o app respeita a mesma matriz de permissões do painel. Um membro sem a permissão **"Todos os chats"** só enxerga as conversas atribuídas a ele e as que estão sem dono. Se você não vê nada, provavelmente não há nada atribuído a você — ou a permissão está desmarcada em **Configurações → Equipe**.
-   **Companhia errada:** quem administra mais de uma companhia pode ter entrado na companhia que não tem movimento. Troque de companhia e confira.
-   **Filtro ligado:** um filtro de status esquecido (por exemplo, só **Fechado**) esvazia a lista. Limpe os filtros.

### "Não chegam notificações"

-   Refaça os passos da seção de notificações acima — permissão negada na primeira abertura é a causa número um.
-   No Android, tire o app da economia de bateria.
-   No iPhone, confira os Modos de Foco.
-   Se o celular ficou muito tempo sem abrir o app, faça logout e login de novo: isso registra o aparelho outra vez para receber os avisos.

### "O app abre, mas nenhuma mensagem entra"

Se ninguém da equipe está recebendo mensagem — nem no app, nem no computador — o problema não é o celular: **a conexão do WhatsApp caiu**. Abra o painel no computador, vá em **Configurações → Conexão** e reconecte. Veja [Como conectar meu WhatsApp](/aula/como-conectar-meu-whatsapp).

### "O app trava, fica em branco ou não carrega"

1.  Feche o app de vez (pelo gerenciador de apps abertos) e abra de novo.
2.  Confira se há **atualização pendente** na loja — a maioria dos travamentos já foi corrigida em versão mais nova.
3.  Troque de rede (Wi-Fi para dados móveis, ou o contrário) para descartar internet instável.
4.  Se continuar, desinstale e instale de novo. Você não perde nada: as conversas ficam no servidor, não no celular.

### "Respondi pelo app e o robô respondeu por cima"

Não deveria acontecer: quando um atendente envia uma mensagem manual, o bot fica **pausado por 60 minutos** naquele contato e a conversa é atribuída a quem respondeu — a regra é a mesma do computador. Se o robô respondeu junto, confira em [Como pausar o bot para falar manualmente](/aula/pausando-o-bot-para-falar-manualmente).

## Dicas

-   **Combine com a equipe quem fica de plantão no celular.** Sem isso, ou todo mundo responde a mesma conversa, ou ninguém responde.
-   **Encerre o atendimento pelo app também.** A conversa concluída sai da fila de todo mundo — veja [Como encerrar um atendimento](/aula/encerrando-atendimento).
-   **Use etiquetas no computador e colha o resultado no celular.** Conversa bem etiquetada é conversa fácil de achar na tela pequena.
-   **Mantenha o app atualizado.** A loja atualiza sozinha só quando o celular está no Wi-Fi e com bateria — vale conferir de vez em quando.
-   **Não use o app como canal único.** Relatórios, fluxos e transmissões continuam pedindo o computador.

## Casos de uso

**Loja com vendedor na rua:** o vendedor sai para visitar clientes e mantém o app aberto. Chegou pergunta sobre preço, ele responde do celular sem voltar para a loja; o histórico fica no mesmo lugar para quem estiver no computador depois.

**Clínica com plantão de fim de semana:** a recepção fecha sábado ao meio-dia, mas uma pessoa fica com o app instalado. As mensagens de remarcação caem como notificação no celular dela, e o resto da equipe vê tudo na segunda.

**🎯 Missão desta aula:** instale o app no seu celular, entre com o seu login, permita as notificações e responda uma conversa de teste pelo celular.

**Checkpoint:** a resposta enviada pelo app aparece no Inbox do computador, e o celular apitou quando chegou a mensagem do cliente.

## Perguntas frequentes

O app é pago?

Não. O download e o uso do app são gratuitos e já estão inclusos no seu plano do BotConversa. Você não paga nada a mais por atender pelo celular — a cobrança continua sendo a do plano e, na API Oficial, a das conversas com a Meta.

Preciso do WhatsApp instalado no mesmo celular?

Não. O app do BotConversa fala direto com a sua conexão do BotConversa, não com o WhatsApp do aparelho. Você pode instalar no seu celular pessoal mesmo que o número da empresa esteja conectado em outro lugar.

Vários atendentes podem usar o app ao mesmo tempo?

Sim. Cada pessoa entra com o login dela e vê a fila conforme as permissões que recebeu. É o mesmo comportamento do Inbox no computador: dois atendentes na mesma companhia, cada um na sua fila.

Dá para usar o app e o computador ao mesmo tempo?

Dá. A conversa é a mesma nos dois: o que você responde pelo celular aparece no computador na hora, e vice-versa. Não existe "sair de um para entrar no outro".

O robô continua funcionando quando eu fecho o app?

Continua. Os fluxos rodam no servidor, não no seu celular. O app só mostra o que está acontecendo e deixa você entrar na conversa quando quiser.

Consigo criar um fluxo pelo app?

Não. O construtor de fluxos, o Kanban, as transmissões e as configurações da companhia ficam no painel do computador. O app é focado no atendimento: conversas, contatos e notificações.

Trocar de celular derruba alguma coisa?

Não. Basta instalar o app no aparelho novo e entrar com o mesmo e-mail e senha. Conversas, contatos e histórico ficam no servidor. Se o celular antigo continuar logado, ele também continua recebendo notificações — se não quiser isso, saia da conta nele.