--- title: "Assistente de IA V2: o que muda e como atualizar" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/assistente-de-ia-v2 section: "Criando automações" date_modified: 2026-09-08T04:49:21.269778+00:00 language: pt-BR --- # Assistente de IA V2: o que muda e como atualizar ## Resposta rápida A **versão 2** do Assistente de IA traz cinco novidades: **Skills de IA**, **suporte a MCP**, **respostas em várias mensagens**, **respostas rápidas e botões de lista**, e **desempenho melhor**. A atualização é feita pelo aviso **V2 disponível**, no botão **Atualizar** — sua configuração atual é migrada sozinha e o assistente é atualizado em todos os lugares onde ele já está em uso. **Teste o fluxo depois de atualizar:** o comportamento do assistente pode mudar. **Tempo de leitura:** ~7 min**Para quem é:** Quem usa o Assistente de IA Até a versão 1, o assistente fazia uma coisa muito bem: conversava. Ele lia a pergunta do cliente, consultava o que você ensinou e respondia — sempre em uma mensagem, sempre só com texto. A versão 2 muda a natureza dele. Além de conversar, o assistente passa a **agir**: pode acionar instruções especializadas por conta própria, mexer nos dados da sua conta, responder em mais de uma mensagem e oferecer botões para o cliente clicar. ## O que muda na versão 2? Novidade O que ela permite **Skills de IA** Guardar os prompts que você mais usa como habilidades separadas, que o assistente aciona sozinho quando a conversa pede **Suporte a MCP** Conectar ferramentas externas e fontes de dados ao assistente **Respostas em várias mensagens** O assistente pode responder em uma sequência de mensagens, em vez de um bloco único **Respostas rápidas e botões de lista** Oferecer opções clicáveis, guiando o cliente em vez de esperar que ele digite **Desempenho aprimorado** Respostas mais rápidas e mais confiáveis no geral As duas primeiras são as que mudam o que o assistente _consegue fazer_. As outras três mudam _como ele conversa_. ## Como atualizo meu assistente? 1. Abra o fluxo que usa o assistente e entre na configuração do bloco **Assistente GPT**. 2. Quando o aviso **V2 disponível** aparecer, leia a lista de novidades. 3. Clique em **Atualizar** — ou em **Mais tarde**, se quiser adiar. 4. **Teste o fluxo** logo depois, com um contato de teste. Você não precisa reconfigurar nada: **a configuração atual é migrada automaticamente**. Instruções, contexto, base de conhecimento e campos continuam como estavam. **A atualização vale para todos os lugares de uma vez.** Se o mesmo assistente é reutilizado em vários fluxos — o que acontece quando você usa **Selecionar existente** no modo Avançado —, todos passam para a V2 juntos. Não dá para manter um fluxo na V1 e outro na V2. ## A atualização muda o comportamento do assistente? Pode mudar, e o próprio aviso da atualização diz isso. Não é um bug: é consequência de o assistente ganhar capacidades novas e um motor melhor. As mesmas instruções podem produzir respostas diferentes. Por isso, atualize com o mesmo cuidado de quando você mexe em um fluxo que já está rodando: - **Escolha um horário de baixo movimento.** Não atualize às vésperas de uma campanha. - **Passe pelos caminhos principais** com um contato de teste — a pergunta mais comum, a que costuma dar errado, e a que precisa cair no atendimento humano. Veja [Testando um fluxo antes de ativar](/aula/testando-um-fluxo-antes-de-ativar). - **Confira as saídas do bloco.** Vale conferir se as condições de saída e a entrega para um atendente continuam disparando como antes. ## O que dá para fazer com as Skills? Uma **Skill** é um conjunto de instruções que o assistente usa **apenas quando é relevante**. Em vez de empilhar tudo em um prompt gigante, você separa cada tarefa e deixa o assistente decidir qual usar. A diferença é grande na prática. Um assistente com instrução única precisa carregar todas as regras em toda conversa — as de venda, as de suporte, as de cobrança — mesmo quando o cliente só quer saber o horário de funcionamento. Com Skills, cada conjunto de regras fica guardado e só entra em cena quando o assunto aparece. **Abrir chamado:** uma skill com o passo a passo de triagem — o que perguntar, quais dados coletar, quando escalar. O assistente aciona sozinho quando o cliente relata um problema. **Política de trocas:** uma skill com as regras de prazo, condição do produto e exceções. Fica fora do caminho até alguém perguntar sobre devolução. **Qualificação de lead:** uma skill com as perguntas de qualificação e o tom da abordagem, acionada quando a conversa vira interesse de compra. ## O que dá para fazer com o suporte a MCP? O MCP é o que permite ao assistente **usar ferramentas**, não só falar sobre elas. Ele deixa de ser alguém que responde perguntas e passa a ser alguém que executa tarefas na sua conta. O caminho mais direto é o aplicativo **Ferramentas BotConversa**, que dá ao assistente acesso às ações internas da plataforma — e você escolhe exatamente quais. Com ele ligado, o assistente pode aplicar etiquetas, gravar campos, mover cartões no Kanban ou abrir um atendimento, no meio da conversa, sem você montar um bloco para cada ação. **Em vez de:** o assistente responde, o fluxo segue para um bloco de ação que aplica a etiqueta, outro que grava o campo, outro que move o Kanban. **Com MCP:** o assistente faz as três coisas durante a conversa, conforme o que o cliente disse. O suporte a MCP também abre a porta para **ferramentas externas e fontes de dados** — sistemas que não são o BotConversa. Os detalhes de cada uma, e como controlar essas permissões, estão em [Skills de IA e MCP: equipando o assistente](/aula/skills-de-ia-e-mcp). ## O que muda na conversa com o cliente? As outras três novidades aparecem do lado de quem está no WhatsApp. **Respostas em várias mensagens.** O assistente pode quebrar a resposta em uma sequência, do jeito que uma pessoa escreveria, em vez de mandar um parágrafo único e comprido. **Atenção ao custo desde outubro:** cada mensagem enviada dentro da janela de 24 horas é cobrada. Um assistente que responde em quatro mensagens gera quatro cobranças, não uma. Vale acompanhar o quanto ele se solta e orientar nas instruções que ele seja objetivo — veja [Cobrança dentro da janela de 24h](/aula/cobranca-dentro-da-janela-de-24h). **Respostas rápidas e botões de lista.** O assistente pode oferecer opções clicáveis em vez de esperar o cliente digitar. Isso reduz mal-entendido, acelera a conversa e costuma diminuir o número de idas e vindas. Não confunda com as **Respostas rápidas** de Configurações, que são os atalhos de texto do atendente no Inbox — aqui são os botões que o cliente vê. **Desempenho aprimorado.** Respostas mais rápidas e mais confiáveis, sem nenhuma configuração da sua parte. ## Dicas - **Atualize primeiro o assistente menos crítico.** Se você tem mais de um, comece por aquele que atende o menor volume e observe por um ou dois dias antes de mexer no principal. - **Aproveite a atualização para enxugar as instruções.** Muita coisa que estava amontoada no prompt principal faz mais sentido como skill separada. - **Revise a objetividade das respostas.** Com várias mensagens liberadas, um assistente falante fica mais caro. Peça objetividade nas instruções. - **Ligue só as permissões que você vai usar.** No aplicativo Ferramentas BotConversa, cada permissão marcada é uma ação que o assistente pode executar sozinho na sua conta. ## Perguntas frequentes Preciso reconfigurar o assistente depois de atualizar? Não. A configuração atual é migrada automaticamente — instruções, contexto, base de conhecimento e campos continuam como estavam. O que muda são as capacidades novas, que você ativa quando quiser. Dá para voltar para a versão 1? O aviso oferece **Atualizar** ou **Mais tarde**. Se a V2 for um problema para o seu caso, fale com o suporte antes de fazer mudanças grandes no fluxo. Posso deixar um fluxo na V1 e outro na V2? Não, quando os dois usam o mesmo assistente. A atualização vale para todos os lugares onde aquele assistente está em uso. O assistente vai gastar mais mensagens na V2? Pode gastar, porque ele passa a poder responder em sequência. Como cada mensagem enviada dentro da janela de 24 horas é cobrada, vale pedir objetividade nas instruções e acompanhar o comportamento nos primeiros dias. Preciso de Skills e MCP para usar a V2? Não. Eles são possibilidades novas, não obrigações. Atualizando, você já ganha o desempenho melhor e os recursos de conversa; Skills e ferramentas você adiciona quando fizer sentido. Onde configuro as Skills e os aplicativos? Em **Configurações → Integrações**, nas abas **Skills de IA** e **Aplicativos de IA**. O passo a passo está em [Skills de IA e MCP](/aula/skills-de-ia-e-mcp).