--- title: "Atendendo o Instagram pelo Inbox" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/atendendo-o-instagram-pelo-inbox section: "Instagram" date_modified: 2026-11-06T13:20:56.971874+00:00 language: pt-BR --- # Atendendo o Instagram pelo Inbox ## Resposta rápida As conversas do direct do Instagram chegam no mesmo **Inbox** do WhatsApp. Para ver só elas, clique no ícone do **Instagram** na barra de canais do Inbox, ou abra **Filtros → Canais → Instagram**. Você responde, atribui e fecha conversas como no WhatsApp. A grande diferença é a **janela de 24 horas**: depois dela, só dá para responder quando o contato escrever de novo. **Tempo de leitura:** ~5 min**Para quem é:** Atendentes | Gestores de equipe ## O que muda no Inbox com o Instagram? Nada de tela nova. O Inbox passa a ter **dois canais**: WhatsApp e Instagram. As conversas dos dois aparecem juntas, e você pode filtrar por canal. Quem atende continua usando as mesmas ferramentas: busca, filtros de atribuição, notas, etiquetas e o botão de fechar conversa. ## Quando usar? Sempre que uma conversa do direct precisa de uma pessoa: uma dúvida que o fluxo não resolve, um pedido, uma reclamação. **Exemplo: o Desafio Black Friday.** Quem comenta DESAFIO recebe um direct com o botão **Quero ver**, e um Assistente GPT segue a conversa. Uma pessoa pergunta sobre nota fiscal para empresa, algo que o assistente não sabe responder. A conversa está no Inbox, no canal Instagram. Um atendente filtra o canal, abre a conversa, lê o que a IA já falou e responde, ainda dentro da janela de 24 horas. ## Antes de começar - **O Instagram precisa estar conectado** ao BotConversa. Veja [Conectando o Instagram](/aula/conectando-o-instagram). - **Entenda a janela de 24 horas** antes de atender. Veja [A janela de 24 horas no Instagram](/aula/janela-de-24-horas-no-instagram). ## Passo a passo ### Passo 1: filtre as conversas do Instagram 1. No menu lateral, clique em **Inbox**. 2. Na barra de canais, à esquerda da lista de **Conversas**, clique no ícone ① do **Instagram**. A lista passa a mostrar só as conversas do direct. 3. Para voltar a ver tudo, clique no ícone de caixa de entrada, logo acima do WhatsApp. ![Inbox com o ícone do Instagram selecionado na barra de canais e a lista de conversas filtrada pelo Instagram](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/atendendo-o-instagram-pelo-inbox-01-pt.png) ① O ícone do **Instagram** na barra de canais filtra a lista de **Conversas**. Os ícones de cima são: todas as conversas, WhatsApp e Instagram. ### Passo 2: use os filtros de canal e de atribuição 1. Clique no ícone de painel, no topo da barra de canais, para abrir os **Filtros**. 2. Em ① **Canais**, escolha ② **Instagram**. O número ao lado de cada canal mostra quantas conversas ele tem. Um canal sem conversas aparece sem número. A primeira opção, que mostra todos os canais, aparece em inglês: **All channels**. 3. Em ③ **Atribuído**, escolha de quem são as conversas: **Todos**, **Nenhum membro atribuído**, **Meus chats** ou um atendente. 4. Combine os dois. Exemplo: **Instagram** + **Nenhum membro atribuído** mostra os directs que ninguém pegou ainda. ![Painel Filtros do Inbox aberto com a seção Canais (All channels, WhatsApp e Instagram) e a seção Atribuído](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/atendendo-o-instagram-pelo-inbox-02-pt.png) ① **Canais** · ② **Instagram** · ③ **Atribuído**. Use **Não lidas**, acima da lista, para ver só o que ainda não foi lido. ### Passo 3: responda a conversa 1. Clique na conversa para abrir. Leia o histórico: as mensagens do fluxo e do assistente de IA também aparecem ali. 2. Escreva no campo de mensagem e envie, como no WhatsApp. 3. No painel do contato, à direita, confira o **@usuário** do Instagram, por onde ele chegou e se a janela de mensagens está aberta. 4. Se a janela de 24 horas já fechou, o campo de mensagem fica bloqueado e um aviso explica que o envio reabre quando o contato responder. Nesse caso, espere a pessoa escrever. **Responda dentro das 24 horas.** No Instagram não existe modelo de mensagem para reabrir a conversa, como no WhatsApp. Depois que a janela fecha, só o contato pode reabrir, mandando uma mensagem nova. ### Passo 4: encontre os contatos do Instagram 1. No menu lateral, clique em **Contatos**. 2. No painel da esquerda, abra ① **CANAIS** e clique em ② **Instagram**. O número ao lado mostra quantos contatos vieram do Instagram. 3. Com o filtro do Instagram, a tabela mostra as colunas **Usuários**, ③ **Instagram** e **Data de inscrição**. A coluna WhatsApp some. Os contatos do Instagram aparecem com o @usuário no lugar do telefone. ![Tela Contatos com a seção CANAIS aberta, o filtro Instagram selecionado e a coluna Instagram na tabela](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/atendendo-o-instagram-pelo-inbox-03-pt.png) ① **CANAIS** · ② **Instagram**, com o número de contatos · ③ a coluna **Instagram** da tabela. ### Passo 5: feche a conversa ao terminar 1. Quando resolver o atendimento, feche a conversa como no WhatsApp. 2. Se você configurou o ① **Fluxo pós-atendimento** na aba ② **Instagram** de **Automação → Fluxos Padrões**, ele começa sozinho quando o atendente encerra a conversa. Use para pedir uma avaliação ou mandar o próximo passo. ![Tela Fluxos Padrões na aba Instagram com o item Fluxo pós-atendimento destacado](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/atendendo-o-instagram-pelo-inbox-04-pt.png) ① **Fluxo pós-atendimento**: "Inicia automaticamente quando um atendente encerra a conversa" · ② a aba **Instagram**. ## Como conferir se deu certo 1. De outra conta do Instagram, mande uma mensagem no direct da sua conta. 2. No Inbox, com o filtro do Instagram ligado, a conversa deve aparecer no topo da lista. 3. Responda pelo BotConversa e confira, na outra conta, se a resposta chegou no direct. 4. Em **Contatos → CANAIS → Instagram**, o contato novo deve aparecer com o @usuário. ## Próximos passos - Entenda os prazos de resposta em [A janela de 24 horas no Instagram](/aula/janela-de-24-horas-no-instagram). - Configure o [Fluxo pós-atendimento e as outras respostas padrão](/aula/respostas-padrao-do-instagram) do Instagram. - Traga mais conversas para o Inbox com a [campanha de comentário](/aula/campanha-de-comentario-no-instagram) e o [link do Instagram](/aula/link-e-qr-code-do-instagram). ## Dicas - **Responda rápido.** No Instagram, a janela de 24 horas é a única forma de falar com o contato. - **Crie uma rotina por canal.** Um atendente pode ficar com o filtro do Instagram aberto, outro com o do WhatsApp. - **Use notas e etiquetas** como no WhatsApp, para a equipe saber o que já foi combinado. - **Leia o que o fluxo ou a IA já falou** antes de responder. Assim você não repete pergunta nem contradiz o que foi dito. ## Perguntas frequentes Consigo responder comentários pelo Inbox? O Inbox mostra as conversas do direct. Para responder comentários automaticamente, use a [campanha de comentário](/aula/campanha-de-comentario-no-instagram). Comentários fora da campanha você responde pelo aplicativo do Instagram. Por que o campo de mensagem está bloqueado? A janela de 24 horas fechou. Espere o contato mandar uma nova mensagem. Não existe modelo de mensagem no Instagram para reabrir a conversa. Por que aparece "Este tipo de mensagem não é suportado"? O contato mandou algo que o BotConversa ainda não mostra. Veja a mensagem original no aplicativo do Instagram. O contato do Instagram tem telefone? Não necessariamente. Ele é identificado pelo @usuário. Se precisar do telefone, peça na conversa ou num fluxo e salve num campo do contato. Desconectei o Instagram. As conversas continuam no Inbox? Depende. Se você ligar a chave **Excluir conversas e histórico de mensagens** ao desconectar, todas as conversas do Instagram são excluídas. Os contatos ficam de qualquer jeito. Veja [Desconectando o Instagram](/aula/desconectando-o-instagram).