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title: "Ativando a autenticação de dois fatores (2FA)"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/ativando-autenticacao-de-dois-fatores
section: "Configurações da conta"
date_modified: 2026-11-05T11:15:40.447534+00:00
language: pt-BR
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# Ativando a autenticação de dois fatores (2FA)

[Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=JPxhw0SuL-4)

## Resposta rápida

A autenticação de dois fatores (2FA) pede, além da senha, um código de seis dígitos gerado por um aplicativo no seu celular. Para ativar, clique no seu **avatar**, abra **Opções de login → Autenticação de dois fatores** e clique em **Ativar**. Escaneie o QR Code com o aplicativo autenticador e digite o código que ele mostrar. Depois de ativada, entre sempre com o **código do aplicativo** — os códigos de recuperação servem só para quando você perde o celular.

**Tempo de leitura:** ~3 min**Para quem é:** Todos os usuários | Essencial para donos e administradores

A senha sozinha protege pouco: se ela vazar, quem a tiver entra na sua conta. Com a 2FA, entrar exige também o celular que está na sua mão. São dois minutos de configuração para proteger a base de contatos, os fluxos e o faturamento da companhia.

## Como ativo a 2FA?

1.  Instale um aplicativo autenticador no celular. O **Google Authenticator** está na App Store e na Google Play; **Authy** e **1Password** também funcionam.
2.  No BotConversa, clique no seu **avatar**, no canto superior direito.
3.  Abra **Opções de login**.
4.  Em **Autenticação de dois fatores**, clique em **Ativar**.
5.  Abra o aplicativo autenticador e **escaneie o QR Code** que aparece na tela.
6.  Digite no BotConversa o **código de seis dígitos** que o aplicativo mostrar e confirme.
7.  Guarde os **códigos de recuperação** em lugar seguro, fora do celular.

Pronto. No próximo login, depois da senha, o BotConversa vai pedir o código do aplicativo.

## Qual código usar para entrar?

Essa é a confusão mais comum, e vale ler com atenção, porque ela trava o login de gente que tem tudo configurado certo.

Código

Onde vem

Quando usar

**Código do aplicativo**

Gerado no celular, seis dígitos, muda a cada poucos segundos

**Sempre**, em todo login

**Códigos de recuperação**

Lista fixa, mostrada uma vez na ativação

**Só** quando você perdeu o acesso ao aplicativo

**Não use os códigos de recuperação no dia a dia.** Eles existem para o caso de você perder o celular. Se gastá-los para entrar na rotina, ficará sem rede de segurança justamente quando precisar dela.

## A 2FA vale para todas as minhas companhias?

Sim. O aplicativo autenticador fica vinculado ao **seu login** no BotConversa, não a uma companhia específica. Você configura uma vez e o código passa a ser pedido em qualquer companhia que o seu usuário acessar, inclusive nas que você entrar depois.

Pelo mesmo motivo, ativar a 2FA é decisão sua, não do dono da companhia: cada pessoa ativa na própria conta. Se você administra uma equipe, vale pedir que todos ativem — principalmente quem tem acesso a contatos e faturamento.

## Perguntas frequentes

Preciso usar o Google Authenticator?

Não. Qualquer aplicativo autenticador compatível serve — **Authy** e **1Password** são alternativas comuns, e o Authy facilita a troca de celular porque sincroniza entre aparelhos.

O código do aplicativo não é aceito. O que pode ser?

Na maioria das vezes é o **relógio do celular**: esses códigos dependem da hora certa, e um aparelho com horário manual fora do ajuste gera código inválido. Deixe a data e a hora no modo automático e tente de novo. Confira também se está digitando o código antes de ele expirar.

Perdi o celular. Como entro?

Use um dos **códigos de recuperação** que você guardou na ativação. Sem eles e sem o aplicativo, o login fica bloqueado — o caminho está em [Perdi o acesso à minha conta. Como recupero?](/aula/perdi-acesso-a-conta)

Vou trocar de celular. O que fazer antes?

Migre a conta do autenticador para o aparelho novo antes de apagar o antigo. O Google Authenticator tem a função de transferir contas por QR Code, e o Authy sincroniza sozinho. Na dúvida, desative e reative a 2FA no BotConversa com o celular novo em mãos.

Onde ficam as outras opções de segurança?

Senha e login social ficam no mesmo lugar, em **Opções de login**. O que é perfil — nome, foto, e-mail, telefone e fuso — está em [Gerenciando meu perfil pessoal](/aula/gerenciando-meu-perfil-pessoal).