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title: "Tipos de bloco: O bloco Ação"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/bloco-acao
section: "Criando automações"
date_modified: 2026-09-16T22:23:30.174249+00:00
language: pt-BR
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# Tipos de bloco: O bloco Ação

[Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=Tfo56NAw3qI)

**Tempo de leitura:** ~4 min**Para quem é:** Dono do negócio · Marketing

## Resposta rápida

O bloco **Ação** faz algo nos bastidores sem mandar mensagem para o cliente: aplica uma etiqueta, preenche um campo, move o cliente no Kanban, chama um atendente, pausa o bot, e mais. Um único bloco pode fazer várias ações de uma vez.

## Para que serve

Enquanto o bloco Enviar mensagem é a "fala" do robô, o bloco **Ação** é a "mão": ele organiza e atualiza as informações por trás da conversa, sem que o cliente perceba.

Pense no Ação como o assistente nos bastidores de um restaurante: enquanto o garçom (a mensagem) conversa com o cliente, o assistente anota o pedido, marca a mesa, avisa a cozinha. O cliente não vê, mas tudo fica organizado.

## O que dá para configurar

Dentro de um bloco Ação você pode, entre outras coisas:

-   **Aplicar ou remover uma etiqueta** — marcar o cliente (por exemplo, como "interessado" ou "cliente VIP"). Ver [Criando e usando etiquetas](/aula/criando-e-usando-etiquetas).
-   **Preencher um campo** — gravar uma informação na ficha do cliente (como o plano escolhido ou a cidade).
-   **Criar ou mover um cartão no Kanban** — colocar o cliente em uma etapa do seu funil de vendas. Ver [Usando o Kanban para organizar leads](/aula/usando-o-kanban-para-organizar-leads).
-   **Chamar um atendente humano** — atribuir a conversa a um membro da equipe e abrir o atendimento.
-   **Pausar ou religar o bot** — parar a automação para um humano assumir, ou retomar depois. Ver [Pausando o bot para falar manualmente](/aula/pausando-o-bot-para-falar-manualmente).
-   **Inscrever em uma sequência** — colocar o cliente em uma série de mensagens programadas ao longo do tempo.

> **Dica:** um bloco pode empilhar várias ações. Por exemplo: "aplicar etiqueta" + "preencher campo" + "chamar atendente" tudo no mesmo bloco.

## Quando usar

-   **Para organizar seus clientes automaticamente** conforme eles avançam na conversa.
-   **Para passar a conversa para um humano** no momento certo.
-   **Para guardar informações** que você vai usar depois (em filtros, relatórios ou outros fluxos).

## Casos de uso

**Loja:** quando o cliente clica em "Quero comprar", uma Ação aplica a etiqueta "lead quente" e move o cartão dele para a coluna "Negociação" no Kanban.

**Suporte:** quando o cliente pede atendimento humano, uma Ação atribui a conversa ao time de suporte e pausa o bot para o atendente assumir.

**Academia:** ao escolher um plano, uma Ação grava "plano = mensal" no campo do cliente para uso em campanhas futuras.

## Perguntas frequentes

O cliente percebe quando uma Ação acontece?

Não. Ações são silenciosas — nada é enviado ao WhatsApp. Se quiser avisar o cliente, use um bloco Enviar mensagem junto.

Posso fazer mais de uma coisa no mesmo bloco?

Sim. Você pode adicionar várias ações em um único bloco, e elas acontecem em sequência.

E se eu mandar remover uma etiqueta que o cliente não tem?

Nada de errado acontece — o fluxo simplesmente segue em frente.