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title: "Tipos de bloco: O bloco Assistente GPT"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/bloco-assistente-gpt
section: "Criando automações"
date_modified: 2026-09-06T18:35:20.325155+00:00
language: pt-BR
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# Tipos de bloco: O bloco Assistente GPT

[Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=nh7iBiUzoTQ)

**Tempo de leitura:** ~5 min**Para quem é:** Dono do negócio · Marketing

## Resposta rápida

O bloco **Assistente GPT** é uma inteligência artificial que conversa com o cliente sozinha, respondendo às perguntas dele com base nas instruções e nos materiais que você fornece. Em vez de respostas fixas, ele entende a pergunta e elabora a resposta na hora.

## Para que serve

Um fluxo comum responde só o que você programou, botão por botão. O **Assistente GPT** vai além: ele entende perguntas escritas com as palavras do cliente e responde de forma natural, como um atendente que estudou o seu negócio.

Pense nele como um funcionário recém-treinado: você explica como ele deve se comportar, entrega o material que ele precisa conhecer (preços, horários, regras) e ele passa a atender sozinho, sempre seguindo o que você ensinou.

## O que dá para configurar

-   **Instruções** — você diz à inteligência artificial como ela deve agir: o tom de voz, o que pode e o que não pode falar, qual é o papel dela. Exemplo: "Você é o atendente da Academia X. Responda de forma cordial e objetiva."
-   **Materiais de base (base de conhecimento)** — você fornece o conteúdo que a IA deve conhecer. Pode ser um texto com as informações da empresa (FAQ, planos, endereço) ou documentos enviados, como um PDF com o catálogo ou o manual de atendimento.
-   **Nível de criatividade das respostas** — você ajusta se a IA deve responder de forma **mais objetiva e previsível** ou **mais criativa e variada**, conforme o seu negócio.
-   **Quando a IA para** — você define um tempo de inatividade: se o cliente ficar sem responder por esse período, a IA encerra e o fluxo segue.
-   **Passar para um humano** — você pode combinar a IA com uma ação que chama um atendente, para que a conversa vá para uma pessoa quando precisar.
-   **Guardar informações coletadas** — a IA pode anotar dados que captou durante a conversa (como o interesse do cliente) em campos da ficha, e até salvar um resumo do atendimento.

![Painel de configuração do Assistente GPT com instruções e base de conhecimento](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/03-automacoes/bloco-assistente-gpt/passo-1.png)

Painel de configuração do Assistente GPT com instruções e base de conhecimento

## Quando usar

-   **Para responder dúvidas frequentes** sem precisar mapear cada pergunta possível em botões.
-   **Para um primeiro atendimento** que entende o cliente e só passa para um humano quando necessário.
-   **Para qualificar leads**, fazendo perguntas e anotando as respostas automaticamente.

## Casos de uso

**Clínica:** o assistente responde dúvidas sobre convênios, horários e procedimentos com base num PDF de perguntas frequentes. Quando o cliente quer agendar, a IA passa a conversa para a recepção.

**Loja de móveis:** o assistente tira dúvidas sobre prazos de entrega e formas de pagamento usando as informações que você cadastrou, e registra o produto de interesse do cliente em um campo.

## Perguntas frequentes

A IA pode inventar respostas?

Ela responde com base no que você ensinou. Quanto mais completos forem as instruções e os materiais, mais precisas serão as respostas. Você também pode definir uma mensagem padrão para quando ela não encontrar a resposta.

Que tipo de material posso enviar como base de conhecimento?

Texto direto e documentos como PDF, planilhas e arquivos de texto, com as informações do seu negócio.

Como faço a IA passar a conversa para uma pessoa?

Combine o Assistente GPT com um bloco de **Ação** que atribui o atendimento a um membro da equipe e pausa o bot. Ver [O bloco Ação](/aula/bloco-acao) e [Pausando o bot para falar manualmente](/aula/pausando-o-bot-para-falar-manualmente).

E se o cliente parar de responder?

Você define um tempo de inatividade. Passado esse tempo, a IA para sozinha e o fluxo segue pelo caminho que você configurou.