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title: "Tipos de bloco: O bloco Condição"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/bloco-condicao
section: "Criando automações"
date_modified: 2026-09-06T18:35:20.325155+00:00
language: pt-BR
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# Tipos de bloco: O bloco Condição

[Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=MmlH7GXmoM8)

**Tempo de leitura:** ~4 min**Para quem é:** Dono do negócio · Marketing

## Resposta rápida

O bloco **Condição** cria caminhos diferentes no fluxo conforme uma regra. Ele faz uma pergunta do tipo "sim ou não" (por exemplo: "o cliente tem a etiqueta VIP?") e manda a conversa por um caminho se a resposta for sim, e por outro se for não.

## Para que serve

É o "se isso, então aquilo" do seu fluxo. Com ele, o atendimento deixa de ser uma linha reta e passa a se adaptar a cada cliente.

Pense em uma bifurcação na estrada: o bloco **Condição** olha uma informação do cliente e decide para qual lado mandá-lo.

## O que dá para configurar

Você escolhe uma regra sobre o cliente ou o atendimento, como:

-   Tem (ou não tem) uma determinada **etiqueta**.
-   Está dentro ou fora do **horário de atendimento**.
-   Um **campo** está preenchido com certo valor (por exemplo, "cidade é São Paulo").
-   O atendimento já está atribuído a alguém da equipe.

Para cada regra, você define como comparar: se a informação **é**, **não é**, **contém** ou **começa com** determinado valor.

### Várias regras de uma vez

Você pode juntar mais de uma regra no mesmo bloco e escolher como elas se combinam:

-   **TODAS as condições** (lógica "E") — só segue pelo caminho do "sim" se **todas** forem verdadeiras. Exemplo: cliente é VIP **E** está no horário de atendimento.
-   **QUALQUER condição** (lógica "OU") — basta **uma** ser verdadeira. Exemplo: cliente tem a etiqueta "vendas" **OU** "comercial".

### As duas saídas

O bloco Condição sempre tem duas saídas:

-   **Caminho do "sim"** (saída de cima) — quando a regra é satisfeita.
-   **Caminho do "não"** (saída de baixo) — quando a regra não é satisfeita.

![Bloco Condição com regra de etiqueta e as saídas de sim e não no construtor](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/03-automacoes/bloco-condicao/passo-1.png)

Bloco Condição com regra de etiqueta e as saídas de sim e não no construtor

## Quando usar

-   **Para tratar clientes diferentes de formas diferentes** (cliente novo x cliente recorrente).
-   **Para verificar o horário** e responder de um jeito quando o atendimento está aberto e de outro quando está fechado.
-   **Para direcionar** o cliente conforme uma escolha que ele já fez antes no fluxo.

## Casos de uso

**Restaurante:** uma Condição verifica o horário de atendimento. Dentro do horário, oferece pedido pelo WhatsApp; fora, avisa o horário de funcionamento e oferece reserva.

**E-commerce:** uma Condição checa se o cliente tem a etiqueta "comprou antes". Se sim, oferece um cupom de fidelidade; se não, manda uma oferta de primeira compra.

## Perguntas frequentes

Qual a diferença entre "TODAS" e "QUALQUER"?

"TODAS" exige que todas as regras sejam verdadeiras ao mesmo tempo. "QUALQUER" se contenta com uma delas verdadeira.

Posso ter mais de duas saídas?

O bloco Condição tem sempre duas (sim e não). Para mais caminhos, você pode encadear vários blocos Condição em sequência, ou usar botões/listas no bloco Enviar mensagem.

Preciso configurar o horário de atendimento antes?

Para usar a regra de horário, sim. Ver [Definindo horário de atendimento](/aula/definindo-horario-de-atendimento).