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title: "Tipos de bloco: O bloco Integração"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/bloco-integracao
section: "Criando automações"
date_modified: 2026-09-06T18:35:20.325155+00:00
language: pt-BR
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# Tipos de bloco: O bloco Integração

**Tempo de leitura:** ~4 min**Para quem é:** Dono do negócio · Marketing

## Resposta rápida

O bloco **Integração** conecta o seu fluxo a outras ferramentas durante a conversa: planilhas do Google, sistemas de CRM como o RD Station, automações do Zapier e outros sistemas externos. É a ponte entre o BotConversa e o resto das ferramentas que você usa.

## Para que serve

Muitas vezes a conversa não termina no WhatsApp: você quer registrar o lead numa planilha, criar um contato no seu CRM ou disparar uma automação em outro sistema. O bloco **Integração** faz tudo isso automaticamente, no meio do fluxo.

Pense nele como um mensageiro: quando o cliente chega nesse ponto da conversa, o mensageiro corre até a outra ferramenta, leva os dados e, se for o caso, volta com uma resposta.

## O que dá para configurar

O bloco oferece alguns tipos de conexão:

-   **Google Sheets** — grava ou consulta linhas em uma planilha (ótimo para listas de leads ou pedidos).
-   **RD Station** — envia dados para esse CRM de marketing e vendas.
-   **Zapier** — manda informações para o Zapier, que pode conectar o BotConversa a milhares de outros aplicativos.
-   **Evento do Integrador** — dispara um evento que aciona outras automações que você montou no Integrador do BotConversa.
-   **Chamada para um sistema externo** — envia dados para o endereço de outra ferramenta e pode receber de volta informações dela, que ficam disponíveis para os próximos blocos.

Quando a conexão devolve dados, você pode guardá-los em campos do cliente e usá-los nas mensagens seguintes.

## Quando usar

-   **Para registrar leads** automaticamente em uma planilha ou CRM.
-   **Para consultar uma informação** em outro sistema (por exemplo, verificar o status de um pedido) e responder ao cliente com o resultado.
-   **Para acionar automações** em outras ferramentas no momento certo da conversa.

## Casos de uso

**Imobiliária:** ao captar um lead, o fluxo usa a Integração para criar o contato no RD Station e dispara o time comercial.

**Loja:** o cliente informa o número do pedido, e a Integração consulta o sistema de logística para responder com o status da entrega.

**Prestador de serviço:** cada novo orçamento solicitado vira uma linha em uma planilha do Google, sem ninguém digitar nada.

## Perguntas frequentes

Preciso saber programar para usar?

As conexões com Google Sheets, RD Station, Zapier e o Integrador são guiadas. A conexão com um sistema externo qualquer pode exigir alguns dados técnicos dele (como o endereço de acesso) — nesses casos, vale pedir ajuda a quem cuida do sistema.

Qual a diferença entre isso e os webhooks de entrada?

No webhook de entrada, é um sistema externo que avisa o BotConversa. Aqui é o contrário: o seu fluxo é quem procura a ferramenta externa. Ver [Configurando webhooks](/aula/configurando-webhooks).

O cliente espera a resposta da ferramenta?

Depende de como você configurar. Você pode fazer o fluxo aguardar o retorno (para usar os dados em seguida) ou seguir adiante sem esperar.