--- title: "Campanha de comentário no Instagram" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/campanha-de-comentario-no-instagram section: "Instagram" date_modified: 2026-11-06T13:20:02.853676+00:00 language: pt-BR --- # Campanha de comentário no Instagram ## Resposta rápida A campanha **Comentário no Instagram** faz duas coisas quando alguém comenta num post ou reel seu: **responde o comentário** em público e manda uma **mensagem no direct** da pessoa. É o famoso "comente DESAFIO e receba no direct". Vá em **Campanhas → Criar → Comentário no Instagram** e siga as etapas: **Configurar** (nome e publicações), **Palavras-chave**, **Respostas automáticas** (o que vai no comentário) e **Mensagem direta**. Ao criar, o BotConversa monta um fluxo com o nome da campanha seguido de **Flow**. A primeira mensagem desse fluxo é o direct, e ela aceita só texto com botões ou respostas rápidas. **Tempo de leitura:** ~10 min**Para quem é:** Marketing | Creators | Quem vende pelo Instagram ## O que é a campanha de comentário? É uma automação que transforma **comentário em conversa**. A pessoa comenta uma palavra no seu post. Na hora, ela vê uma resposta no comentário e recebe uma mensagem no direct. A partir daí, a conversa segue por um fluxo, que pode mandar links, fazer perguntas ou passar para um assistente de IA. ### O caminho de um comentário 1. Alguém comenta num post ou reel que faz parte da campanha, usando a palavra-chave que você definiu. 2. O BotConversa **responde o comentário em público** com uma das suas respostas automáticas. Exemplo: "Te mandei no direct! 📩". 3. Ao mesmo tempo, manda uma **resposta privada** no direct da pessoa. Ela é a primeira mensagem do fluxo da campanha. 4. Quando a pessoa toca num botão dessa mensagem, a conversa abre de verdade e o fluxo continua: com outra mensagem, um link, uma imagem ou um **Assistente GPT**. ## Quando usar? Use quando você quer que o comentário vire contato: lançamento, cupom, material gratuito, lista de espera, inscrição num evento. Funciona muito bem em reels, que alcançam quem ainda não segue você. **Exemplo que vamos montar: o Desafio Black Friday.** - No reel, a legenda diz: "Comente **DESAFIO** que eu te mando como vai funcionar". - Quem comenta DESAFIO recebe no comentário: "Te mandei no direct! 📩". - No direct chega: "Você comentou DESAFIO 👀 Toca aqui que eu te mostro como vou destravar minha Black Friday." com o botão **Quero ver**. - Ao tocar em **Quero ver**, um **Assistente GPT** assume a conversa, seguindo as instruções que você escreveu para ele. ## Antes de começar - **O Instagram precisa estar conectado** ao BotConversa. Sem ele, o tipo **Comentário no Instagram** não pode ser criado. Veja [Conectando o Instagram](/aula/conectando-o-instagram). - **Publique o post ou reel antes**, se a campanha for valer só para ele. A lista de publicações da campanha mostra o que já está no seu perfil. - **Escolha a palavra.** Curta, fácil de digitar e que não apareça em comentários comuns. DESAFIO funciona. "Sim" ou "eu", não. - **Escreva os textos com calma:** duas ou três respostas para o comentário, a mensagem do direct e o texto do botão (até 3 botões). - **Saiba o que vem depois do botão.** Pode ser uma mensagem com link, um fluxo maior ou um Assistente GPT já com as instruções escritas. ## Passo a passo ### Passo 1: abra Campanhas e clique em Criar 1. No menu lateral, clique em **Campanhas**. 2. Clique em ① **Criar**, no canto superior direito. ![Tela Campanhas com o botão Criar destacado e a campanha Desafio · Comentário na lista com o ícone do Instagram](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/campanha-de-comentario-no-instagram-01-pt.png) ① **Criar** abre o assistente de campanha · ② as campanhas de Instagram aparecem na lista com o ícone do Instagram. ### Passo 2: escolha o tipo Comentário no Instagram 1. Na janela **Criar nova campanha**, em "Escolha como sua campanha será acionada", clique em ① **Comentário no Instagram**: "Começa quando alguém comenta na sua publicação do Instagram". 2. Clique em ② **Continuar**. ![Janela Criar nova campanha com os três tipos de campanha e a opção Comentário no Instagram marcada](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/campanha-de-comentario-no-instagram-02-pt.png) ① **Comentário no Instagram** · ② **Continuar**. Depois de continuar, o topo da janela mostra as cinco etapas da campanha. ### Passo 3: dê um nome e escolha as publicações 1. Em ① **Nome da campanha**, escreva um nome que você reconheça depois, como _Desafio Black Friday_. O nome é obrigatório: sem ele, aparece "Digite um nome" e você não avança. 2. Escolha onde a campanha vale: - ② **Todos os posts e reels**: "Dispare respostas a partir de comentários em qualquer post ou reel". - ③ **Post ou reel específico**: "Dispare respostas a partir de comentários nos posts e reels selecionados". ![Etapa Configurar com o campo Nome da campanha preenchido e as opções Todos os posts e reels e Post ou reel específico](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/campanha-de-comentario-no-instagram-03-pt.png) ① **Nome da campanha** · ② **Todos os posts e reels** · ③ **Post ou reel específico**. A ② vem marcada. Para o Desafio, troque para a ③. 3. Se escolheu ① **Post ou reel específico**, aparece a grade com as suas publicações. Use as abas ② **Todos**, **Publicações** e **Reels** para achar a certa. A data de publicação aparece embaixo de cada uma. 4. Clique na publicação ③ para marcá-la. Você pode marcar mais de uma. 5. Clique em **Continuar**. ![Etapa Configurar com Post ou reel específico marcado, as abas Todos, Publicações e Reels e uma publicação selecionada na grade](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/campanha-de-comentario-no-instagram-04-pt.png) ① **Post ou reel específico** · ② abas para filtrar a grade · ③ a publicação marcada. Marque pelo menos uma para continuar. ### Passo 4: defina as palavras-chave 1. A etapa diz: "Se quiser, adicione palavras-chave para acionar esta campanha". As palavras-chave são opcionais. 2. Em ① **Palavras-chave específicas**, clique em **Adicionar** e digite a palavra que a pessoa precisa comentar. No exemplo, **DESAFIO**. Você pode pôr mais de uma, como DESAFIO e BLACK. O contador ao lado do título mostra quantas você usou, de até 20. 3. Em ② **Palavras-chave excluídas**, clique em **Adicionar** e digite palavras que fazem a campanha **ignorar** o comentário. Exemplo: "reclamação". Assim esses comentários ficam para alguém da equipe responder. Aqui também o limite é 20. 4. Clique em **Continuar**. ![Etapa Palavras-chave com a palavra DESAFIO em Palavras-chave específicas e o campo Palavras-chave excluídas](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/campanha-de-comentario-no-instagram-05-pt.png) ① **Palavras-chave específicas · até 1/20**: o comentário precisa ter uma delas · ② **Palavras-chave excluídas · até 0/20**: comentários com elas são ignorados. ### Passo 5: escreva as respostas do comentário Estas respostas são **públicas**: aparecem embaixo do comentário da pessoa, para todo mundo ver. A conversa de verdade acontece no direct. 1. Escreva a primeira resposta no campo ① **Resposta 1**, onde está escrito "Digite a resposta que será publicada no comentário". Exemplo: "Te mandei no direct! 📩". 2. Clique em ② **Nova resposta** e escreva mais duas ou três variações, como "Corre no direct que já chegou 👀" e "Olha o seu direct! 🚀". Se você adicionar várias, o BotConversa escolhe uma aleatoriamente a cada comentário, e as respostas ficam mais naturais. 3. Se quiser ideias, use ③ **Gerar com IA** e ajuste o texto ao seu jeito. 4. Revise tudo e clique em ④ **Criar**. ![Etapa Respostas automáticas com a Resposta 1 escrita e os botões Nova resposta, Gerar com IA e Criar destacados](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/campanha-de-comentario-no-instagram-06-pt.png) ① **Resposta 1**, publicada no comentário · ② **Nova resposta** para ter variações · ③ **Gerar com IA** · ④ **Criar** salva a campanha. ### Passo 6: abra o fluxo da campanha Depois de clicar em **Criar**, a campanha ganha um fluxo com o nome dela seguido de **Flow**. A campanha _Desafio · Comentário_, por exemplo, ganhou o fluxo _Desafio · Comentário Flow_. Na lista de **Campanhas**, o nome do fluxo aparece na coluna **Fluxo**. 1. No menu lateral, clique em **Fluxos de conversa** e abra o fluxo da campanha. No exemplo, _Desafio · Comentário Flow_. 2. O fluxo já vem com dois blocos travados com cadeado: ① o **Bloco Inicial** e ② a primeira **Mensagem do Instagram**. Eles não podem ser apagados nem trocados. 3. O botão ③ da mensagem (no exemplo, **Quero ver**) liga a mensagem ao próximo bloco ④. É por ele que a conversa continua. ![Fluxo Desafio · Comentário Flow com o Bloco Inicial e a Mensagem do Instagram travados com cadeado, o botão Quero ver e o bloco Assistente GPT ligado a ele](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/campanha-de-comentario-no-instagram-07-pt.png) ① **Bloco Inicial** travado · ② **Mensagem do Instagram** travada: é o direct que a pessoa recebe · ③ o botão **Quero ver** · ④ o **Assistente GPT** que assume depois do toque. ### Passo 7: escreva a mensagem do direct A primeira **Mensagem do Instagram** é a **resposta privada** ao comentário. Por regra da Meta, ela é uma mensagem só de texto, com botões ou respostas rápidas. 1. Clique no bloco **Mensagem do Instagram** para abrir o painel. 2. Em ① **Tipo de mensagem**, escolha **Texto e botões** ou **Respostas rápidas**. Para o Desafio, use **Texto e botões**. 3. Escreva o texto ②. Use `{ }` para pôr variáveis, como o nome da pessoa, e o rosto sorridente para pôr emoji. Exemplo: "Você comentou DESAFIO 👀 Toca aqui que eu te mostro como vou destravar minha Black Friday." 4. Edite o botão ③ (no exemplo, **Quero ver**) ou clique em ④ **Adicionar botão**. Como avisa o painel, "Você pode adicionar até 3 botões de resposta". ![Painel Mensagem do Instagram com Tipo de mensagem Texto e botões marcado, o texto da mensagem, o botão Quero ver e Adicionar botão](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/campanha-de-comentario-no-instagram-08-pt.png) ① **Tipo de mensagem**: **Texto e botões** ou **Respostas rápidas** · ② o texto do direct · ③ o botão **Quero ver** · ④ **Adicionar botão** (até 3). **Nada de imagem, vídeo ou áudio na primeira mensagem.** A resposta privada aceita só texto com botões ou respostas rápidas. Quer mandar uma imagem, um vídeo ou um link com prévia? Coloque no bloco seguinte, ligado ao botão. Quando a pessoa toca, a conversa abre e o fluxo pode mandar o resto. ### Passo 8: monte o que vem depois do botão 1. Na bolinha azul à direita do botão, puxe uma ligação para um bloco novo, ou ligue a um bloco que já existe. 2. No Desafio, o botão **Quero ver** leva a um **Assistente GPT** (④ na imagem do Passo 6). O bloco mostra o **Método** (_Assistente de IA_) e as **Instruções do assistente**: quem ele é, o que sabe sobre o Desafio, como conduzir a conversa e quando encerrar. 3. O bloco do assistente tem três saídas: **Inatividade** (no exemplo, 1 h sem resposta), **Resposta bem-sucedida** e **Resposta falha**. Ligue cada uma ao que deve acontecer em seguida, se precisar. Não quer usar IA? Ligue o botão a uma **Mensagem do Instagram** comum com o link do Desafio. Veja os blocos em [Criando um fluxo para o Instagram](/aula/criando-um-fluxo-para-o-instagram). ## Como conferir se deu certo 1. Na lista de **Campanhas**, confira a linha da campanha: ícone do Instagram, o fluxo certo na coluna **Fluxo** e a chave ① ligada (azul). 2. De **outra conta** do Instagram, comente a palavra-chave numa das publicações da campanha. 3. Em poucos segundos devem aparecer a resposta no comentário e a mensagem no direct dessa conta. Toque no botão e veja o fluxo seguir. 4. Volte à lista. As colunas ② **Participantes**, **Execuções** e **CTR, %** começam a contar. No fluxo, a mensagem mostra quantas vezes foi **Enviado** e **Clicada**. 5. Para mudar a campanha, use o menu ③ **⋮** → **Editar**. Para renomear, passe o mouse sobre o nome e clique no lápis. ![Linha da campanha Desafio · Comentário na lista com a chave ligada, as colunas Participantes, Execuções e CTR e o menu com Editar e Excluir aberto](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/campanha-de-comentario-no-instagram-09-pt.png) ① A chave liga e desliga a campanha sem apagar · ② **Participantes**, **Execuções** e **CTR, %** · ③ o menu **⋮** com **Editar** e **Excluir**. ## Próximos passos - Divulgue a mesma palavra no direct com um grupo de [palavras-chave do Instagram](/aula/palavras-chave-no-instagram). Assim, quem manda DESAFIO direto no direct também recebe o fluxo. - Entenda até quando o fluxo pode mandar mensagens em [A janela de 24 horas no Instagram](/aula/janela-de-24-horas-no-instagram). - Acompanhe as conversas que a campanha gerou em [Atendendo o Instagram pelo Inbox](/aula/atendendo-o-instagram-pelo-inbox). - Quer um link para a bio ou um QR code em vez de comentário? Veja [Link e QR code do Instagram](/aula/link-e-qr-code-do-instagram). ## Dicas - **Peça a palavra na legenda e no vídeo.** "Comente DESAFIO que eu te mando no direct." Quanto mais clara a instrução, mais gente comenta certo. - **Escreva 3 ou mais respostas para o comentário.** A mesma frase repetida em todos os comentários parece robô. - **Prefira um post ou reel específico.** Com "Todos os posts e reels", a campanha também vale para publicações antigas, e o risco de responder fora de contexto aumenta. - **Use palavras excluídas como filtro.** Comentários com reclamação ou dúvida séria merecem uma pessoa respondendo. - **Faça a primeira mensagem curta e com um botão só.** Uma frase que gera curiosidade e um botão claro ("Quero ver") convertem mais que um texto longo. - **Desligue a campanha quando a ação acabar.** A chave na lista pausa tudo sem perder o fluxo nem os números. ## Perguntas frequentes Por que não consigo apagar a primeira mensagem do fluxo? Ela é a resposta privada da campanha e vem travada, junto com o Bloco Inicial. Você pode editar o texto, o tipo de mensagem, os botões e as respostas rápidas. Só não pode apagar nem trocar o bloco. Posso mandar uma imagem ou um vídeo no primeiro direct? Não. A resposta privada aceita só texto com botões ou respostas rápidas. Coloque a mídia num bloco ligado ao botão: depois do toque, o fluxo pode mandar imagem, vídeo e o que mais precisar. Posso pôr o link direto na primeira mensagem? Pode escrever o link no texto. Mas um botão funciona melhor: a pessoa interage, a conversa abre e o resto do fluxo fica liberado. Qual a diferença para uma palavra-chave? A [palavra-chave](/aula/palavras-chave-no-instagram) responde mensagens que chegam no direct. A campanha de comentário responde comentários em posts e reels e puxa a conversa para o direct. Dá para usar as duas juntas com a mesma palavra. Preciso definir palavras-chave? Elas são opcionais, mas recomendamos definir. Com uma palavra específica, a campanha responde só quem pediu, e os outros comentários (elogios, perguntas, críticas) ficam para você responder com calma. Onde encontro o fluxo da campanha? Em **Fluxos de conversa**, com o nome da campanha seguido de _Flow_. Na lista de Campanhas, o nome dele aparece na coluna **Fluxo**. O botão Continuar não avança. O que falta? Confira o **Nome da campanha**: sem ele aparece "Digite um nome". Se escolheu **Post ou reel específico**, marque pelo menos uma publicação na grade. Como pauso a campanha sem perder o que montei? Na lista de **Campanhas**, desligue a chave da linha da campanha. O fluxo, as respostas e os números continuam lá. Para voltar, é só ligar de novo. **Excluir**, no menu ⋮, é para quando você não vai mais usar a campanha. Se a campanha está ligada, a palavra foi comentada certo e nada chegou no direct, anote o nome da campanha, o link da publicação e o horário do comentário e fale com o suporte.