--- title: "Capturando respostas do cliente" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/capturando-respostas-do-cliente section: "Criando automações" date_modified: 2026-09-06T18:35:20.325155+00:00 language: pt-BR --- # Capturando respostas do cliente [Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=I08T--rxCVU) **Tempo de leitura:** ~5 min**Para quem é:** Dono do negócio | Marketing | Gestor ## Resposta rápida Para o bot **perguntar algo e guardar a resposta**, abra um bloco **Enviar mensagem** e adicione o elemento **Salvar**. Isso cria uma "entrada do usuário": o bot faz a pergunta, espera a resposta do cliente e a grava em um campo. Depois, você reaproveita esse dado no fluxo com uma variável (ex.: `{primeiro-nome}`). ## Antes de começar - Tenha um fluxo criado. Veja [Criando meu primeiro fluxo](/aula/criando-meu-primeiro-fluxo). - Tenha o **campo** onde a resposta será guardada. Se quiser um campo próprio (ex.: "Cidade", "CNPJ"), crie antes em [Criando campos personalizados](/aula/criando-campos-personalizados). > **Importante:** não existe um bloco "Pergunta" separado. A captura de respostas acontece **dentro** do bloco Enviar mensagem, pelo elemento **Salvar**. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra o bloco Enviar mensagem que fará a pergunta No construtor, clique no bloco **Enviar mensagem** onde quer fazer a pergunta. O painel de configuração abre à esquerda. ![Bloco Enviar mensagem aberto no construtor com o painel de configuração à esquerda](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/03-automacoes/capturando-respostas-do-cliente/passo-1.png) Bloco Enviar mensagem aberto no construtor com o painel de configuração à esquerda ### Passo 2: Adicione o elemento Salvar Adicione o elemento **Salvar** ao bloco. Ele transforma o bloco em uma "entrada do usuário": além de enviar a mensagem, o bloco passa a aguardar a resposta do cliente. Aparecem novos campos: - **Insira sua pergunta aqui** — o texto da pergunta (ex.: "Qual a sua cidade?"). - **Resposta será salva em** — onde o dado será guardado. - **Ação após resposta válida** — para onde o fluxo segue quando o cliente responde corretamente. - **Se usuário não responder** — caminho usado quando a resposta não chega a tempo. ![Painel com a pergunta, o campo de destino e as saídas de resposta válida e sem resposta](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/03-automacoes/capturando-respostas-do-cliente/passo-2.png) Painel com a pergunta, o campo de destino e as saídas de resposta válida e sem resposta ### Passo 3: Escreva a pergunta No campo de pergunta, digite o que o bot deve perguntar. Você pode usar variáveis pelo ícone **{}**, por exemplo: "`{primeiro-nome}`, qual o seu melhor e-mail?". ### Passo 4: Escolha o tipo de resposta Defina o **Tipo de resposta**. Ele valida o que o cliente envia e evita dados errados. As opções incluem: - **Texto** — qualquer texto. - **Número** — só números. - **E-mail** — exige formato de e-mail. - **CPF** — exige um CPF válido. - **Data** e **Data e hora** — exigem uma data. - **Primeiro nome**, **Sobrenome**, **Nome completo**. - **Imagem**, **Vídeo**, **Áudio**, **Arquivo** — capturam e guardam a mídia que o cliente enviar. Por exemplo, ao escolher **E-mail**, se o cliente digitar algo sem "@", o bot avisa que está incorreto e pede de novo. ### Passo 5: Escolha o campo onde a resposta será salva Em **Salve a resposta em um campo**, escolha o **campo** que vai guardar o dado (ex.: o campo de e-mail, ou um campo personalizado como "Cidade"). É ali que a informação fica armazenada no Cartão do Usuário. ![Seletor do campo de destino para guardar a resposta do cliente](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/03-automacoes/capturando-respostas-do-cliente/passo-5.png) Seletor do campo de destino para guardar a resposta do cliente ### Passo 6: Configure o que acontece sem resposta e os erros - **Se usuário não responder** — defina o tempo de espera (ex.: a entrada expira em 1 dia) e para onde o fluxo segue se o cliente não responder. - **Mensagem de erro** — o texto exibido quando a resposta não passa na validação (ex.: "Esse e-mail parece inválido, pode repetir?"). - **Tentar N vezes** — quantas tentativas o cliente tem antes do fluxo desistir. O padrão é **3 vezes**. ### Passo 7: Use o dado capturado mais adiante Depois de salvar a resposta em um campo, você reaproveita o dado em qualquer bloco do fluxo usando a variável correspondente. Exemplo: confirmar com "Anotei seu e-mail: `{email}`. Está correto?". ## Dicas - Faça uma pergunta por bloco. Várias perguntas juntas confundem o cliente. - Use o tipo de resposta certo (E-mail, CPF, Número) para evitar dados sujos na base. - Escreva uma **mensagem de erro gentil**, explicando o formato esperado. - Guarde respostas importantes em **campos personalizados** para depois segmentar e filtrar seus contatos. ## Casos de uso **Imobiliária:** o fluxo pergunta o bairro de interesse e a faixa de preço, salva nos campos certos e usa esses dados para mostrar só os imóveis relevantes. **Restaurante:** o bot pergunta o nome e o endereço de entrega, valida e guarda. Na próxima vez, já confirma os dados em vez de perguntar tudo de novo. ## Perguntas frequentes Onde a resposta do cliente fica guardada? No **Cartão do Usuário**, no campo que você escolheu. Daí você pode usá-la em mensagens, filtros e segmentações. E se o cliente responder algo fora do esperado? Se você definiu um tipo de resposta, o bot valida. Caso a resposta seja inválida, ele mostra a mensagem de erro e tenta de novo (3 vezes por padrão). Posso capturar uma foto ou um documento? Sim. Escolha o tipo de resposta Imagem, Vídeo, Áudio ou Arquivo. O bot guarda a mídia enviada pelo cliente. Preciso criar o campo antes? Para campos próprios (como "Cidade" ou "Plano"), sim. Veja [Criando campos personalizados](/aula/criando-campos-personalizados). Dados comuns como nome, telefone e e-mail já têm campo pronto.