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title: "Por que meu cliente não recebe a mensagem?"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/cliente-nao-recebe-mensagem
section: "Solução de problemas"
date_modified: 2026-06-26T01:00:34.413475+00:00
language: pt-BR
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# Por que meu cliente não recebe a mensagem?

**Tempo de leitura:** ~6 min**Para quem é:** Todos

## Resposta rápida

A causa mais comum é a **janela de 24 horas fechada**: se o cliente não te manda mensagem há mais de 24 horas, o WhatsApp só permite alcançá-lo com um **modelo de mensagem aprovado** pela Meta. O **Histórico** das suas transmissões mostra quantas mensagens foram **enviadas** e quantas tiveram **falha** — comece por aí.

**Precisa resolver agora?** Fale direto com nosso suporte pelo WhatsApp: [clique aqui](https://wa.me/5511936205322).

## Causas comuns

-   A **janela de 24 horas** está fechada e você tentou enviar texto livre (sem modelo aprovado).
-   O **número do cliente** é inválido, está incorreto ou ele não optou por receber mensagens (sem opt-in).
-   O **modelo de mensagem (HSM)** ainda não foi aprovado pela Meta.
-   Você atingiu o **limite de envio** de conversas iniciadas pela empresa.
-   A **conexão do WhatsApp** está instável ou desconectada.

## Como verificar cada uma

### 1\. Janela de 24 horas fechada — como checar

A **janela de 24 horas** funciona assim: depois que o cliente te manda uma mensagem, você tem 24 horas para responder livremente (texto, áudio, imagem). Passado esse prazo, o WhatsApp só deixa você falar de novo usando um **modelo aprovado pela Meta**.

1.  No **Inbox**, abra a conversa e veja o aviso de tempo da janela (indicação de quando o chat expira). Se aparecer **Expirado**, a janela fechou.
2.  Se a janela está fechada, uma mensagem de texto comum **não será entregue** — você precisa de um modelo.

### 2\. Número inválido ou sem opt-in — como checar

1.  Confira o número do cliente na ficha do contato: confirme o **DDI (código do país)**, o DDD e a quantidade de dígitos.
2.  Lembre-se de que o cliente precisa ter um WhatsApp ativo naquele número e ter aceitado receber suas mensagens (opt-in).

### 3\. Modelo não aprovado — como checar

1.  Vá em **Configurações → WhatsApp → aba Modelos de mensagem**.
2.  Verifique se o modelo que você quer usar já está **aprovado**. Modelos recém-criados passam por análise da Meta antes de poderem ser enviados.

### 4\. Limite de envio atingido — como checar

A Meta define um limite de quantas conversas a sua empresa pode **iniciar** por dia. Esse limite aumenta conforme você usa bem o número (boa qualidade, sem bloqueios). Veja [Limites de mensagens do WhatsApp](/aula/limites-de-mensagens-do-whatsapp) para entender como funciona.

### 5\. Conexão WhatsApp instável — como checar

1.  No **seletor de companhia** (canto inferior esquerdo), observe o **ponto de status**: verde indica WhatsApp conectado; vermelho indica problema na conexão.
2.  Se estiver vermelho, as mensagens não saem até a conexão voltar.

## Como confirmar pelo Histórico

A forma mais direta de saber se a mensagem saiu é olhar o **Histórico** das suas transmissões.

1.  Vá em **Transmissão → aba Histórico**.
2.  Localize o disparo e leia as colunas:
    -   **Enviado** — mostra entregues/total (por exemplo, `565/2306`).
    -   **Falha** — mensagens que **não foram entregues** (número inválido, sem opt-in, janela fechada).
3.  Uma **taxa de falha muito alta** costuma indicar lista fria, sem opt-in ou números inválidos.

## Como resolver

1.  **Janela fechada:** use um **modelo de mensagem aprovado** para reabrir a conversa. Em transmissões, o disparo já começa com um modelo.
2.  **Número errado:** corrija o número na ficha do contato (com DDI e DDD corretos).
3.  **Modelo pendente:** aguarde a aprovação da Meta antes de disparar; acompanhe em **Configurações → WhatsApp → Modelos de mensagem**.
4.  **Conexão caída:** verifique o status no seletor de companhia e reconecte o WhatsApp se necessário.
5.  **Lista fria:** trabalhe o opt-in da sua base e siga boas práticas para evitar bloqueio.

## Quando chamar o suporte

-   O **Histórico** mostra **Enviado** com sucesso, mas o cliente garante que não recebeu.
-   A conexão aparece verde, o modelo está aprovado, a janela está aberta e mesmo assim há falha em massa.
-   O número foi marcado com qualidade baixa ou bloqueado pela Meta e você não sabe como recuperar.