--- title: "Como cancelar o plano: garantia, renovação e reembolso" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/como-cancelar-o-plano section: "Configurações da conta" date_modified: 2026-11-09T17:32:27.021863+00:00 language: pt-BR --- # Como cancelar o plano: garantia, renovação e reembolso ## Resposta rápida O cancelamento é feito por você mesmo, em [cancelar.botconversa.com.br](https://cancelar.botconversa.com.br): informe o **ID da Companhia** e escolha a opção. Existem dois pedidos diferentes. **Cancelar a renovação** para as próximas cobranças e mantém o acesso até o fim do período que você já pagou. **Pedir reembolso** devolve o dinheiro: é garantido dentro da garantia (7, 15 ou 30 dias, conforme o plano) e, assim que o estorno é processado, o acesso é cortado na hora. **Tempo de leitura:** ~5 min**Para quem é:** Dono da conta | Financeiro ## Cancelar a renovação e pedir reembolso: qual é a diferença? São dois pedidos com efeitos opostos sobre o acesso. Escolha antes de entrar no site: Cancelar a renovação Pedir reembolso **O que acontece** A assinatura não é cobrada de novo O valor pago é estornado **Acesso ao BotConversa** Continua até o fim do período já pago É cortado assim que o estorno é processado **Quando faz sentido** Você não quer continuar depois do período atual Você está dentro da garantia e quer o dinheiro de volta > Se a sua ideia é usar até o fim do mês (ou do ano) e só não renovar, peça **cancelamento da renovação**, não reembolso. O reembolso corta o acesso na hora. ## Qual é o prazo de garantia? Não existe teste gratuito. O que existe é uma **garantia incondicional**: dentro dela você pode cancelar e receber o valor total de volta. Plano Garantia Mensal (com ou sem API Oficial) 7 dias Anual sem API Oficial 15 dias Anual com API Oficial 30 dias Algumas ofertas especiais têm prazo diferente. O prazo que vale para a sua compra aparece em [cancelar.botconversa.com.br](https://cancelar.botconversa.com.br). Depois da garantia, o estorno não é automático: cada pedido é analisado caso a caso. ## Passo a passo: como cancelar 1. **Ache o ID da Companhia.** É o número que aparece no endereço do painel, logo depois de `app.botconversa.com.br/`. Se você tem mais de uma companhia, use o ID da que quer cancelar. 2. **Acesse [cancelar.botconversa.com.br](https://cancelar.botconversa.com.br)** e informe o ID da Companhia. 3. **Escolha a opção:** cancelar a renovação ou pedir o reembolso. 4. **Confirme.** O pedido é processado automaticamente. Não é preciso mandar dados para o suporte nem abrir chamado. Para cancelar só a renovação, também dá para usar o painel de compras em [digitalmanager.guru/myorders](https://digitalmanager.guru/myorders). ## Quando o dinheiro volta? Forma de pagamento Como o reembolso chega Pix ou boleto Estorno bancário pelo Mercado Pago, em até **5 dias úteis**. Você acompanha em [mercadopago.com.br/activities](https://www.mercadopago.com.br/activities) Cartão parcelado Crédito nas **parcelas futuras**, em até 2 faturas No cartão parcelado, as parcelas restantes continuam aparecendo na fatura, porque quem cobra é o **banco** que deu o limite, não o BotConversa. É o banco que decide se devolve o valor de uma vez ou parcelado. ## Como funciona a renovação automática? - **Plano mensal:** renova a cada 30 dias. - **Plano anual:** renova a cada 365 dias. Depois do cancelamento, não há novas cobranças. Para conferir até quando vai o seu plano, abra o **Perfil** (o ícone com as suas iniciais, no canto superior direito do painel) ou acesse [app.botconversa.com.br/profile](https://app.botconversa.com.br/profile). Se mudar de ideia e quiser renovar, use [renovar.botconversa.com.br](https://renovar.botconversa.com.br) ou **Configurações → Geral → Faturamento → Gerenciar**. Veja [Faturamento e Carteira](/aula/faturamento-e-plano). ## Erros comuns - **Pedir reembolso querendo só parar de renovar.** O reembolso corta o acesso na hora. Para usar até o fim do período, cancele a renovação. - **Usar o ID errado.** Quem tem várias companhias precisa informar o ID da companhia certa, aquele que aparece no endereço do painel quando ela está aberta. - **Confundir cancelar com zerar.** Zerar a companhia apaga o conteúdo, mas não cancela o plano. Veja [Zerando a companhia](/aula/zerando-a-companhia). - **Esperar o estorno do cartão de uma vez.** No parcelado, o crédito vem nas próximas faturas, e o banco decide como devolve. ## Perguntas frequentes Como cancelo minha assinatura do BotConversa? Em [cancelar.botconversa.com.br](https://cancelar.botconversa.com.br), com o ID da Companhia. O processo é automático e não passa pelo suporte. Se eu cancelar, perco o acesso na hora? Depende do pedido. Cancelando a renovação, você usa até o fim do período pago. Pedindo reembolso, o acesso é cortado assim que o estorno é processado. Tem período de teste grátis? Não. Existe a garantia incondicional: 7 dias no mensal, 15 dias no anual sem API Oficial e 30 dias no anual com API Oficial. Passei do prazo de garantia. Ainda consigo reembolso? Fora da garantia o estorno não é padrão. O pedido é analisado caso a caso. Paguei no Pix. Quando o dinheiro cai? Em até 5 dias úteis, pelo Mercado Pago. Acompanhe em [mercadopago.com.br/activities](https://www.mercadopago.com.br/activities). Cancelei, mas a parcela do cartão continua vindo. É cobrança indevida? Não necessariamente. Na compra parcelada, as parcelas são cobradas pelo banco, e o reembolso entra como crédito nas próximas faturas, em até 2 faturas. Se o site de cancelamento não aceitar o seu ID ou você vê uma cobrança que não reconhece, abra chamado informando o ID da Companhia, o e-mail usado na compra e a data da cobrança.