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title: "Como configurar o Assistente de IA: as 7 partes"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/como-configurar-o-assistente-de-ia
section: "Criando automações"
date_modified: 2026-09-07T17:57:32.351799+00:00
language: pt-BR
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# Como configurar o Assistente de IA: as 7 partes

[Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=MaPDrqe5A_Y)

## Resposta rápida

Todo assistente de IA no BotConversa é montado com as mesmas **sete partes** do bloco **Assistente GPT**: a **mensagem inicial**, as **instruções** (o papel e as regras), o **contexto** (o que ele sabe sobre o negócio), o **modelo de IA e a criatividade**, o **atraso de resposta e a inatividade**, as **saídas** (sucesso, interrupção e condicionais) e o **resumo com salvamento de dados**. A lógica é sempre a mesma; o que muda de um assistente para outro é o objetivo, o contexto e as regras. Entendendo as sete partes, você monta um qualificador, um vendedor ou um suporte com a mesma receita.

**Tempo de leitura:** ~10 min**Para quem é:** Dono do negócio | Atendimento | Marketing

Esta aula é a teoria que faz a próxima, a prática, ficar fácil. Ao final dela você vai saber o que cada campo do bloco faz, quais valores usar como ponto de partida e por que um assistente responde errado. Se ainda não sabe o que é um assistente de IA e quando ele compensa, comece por [O que é um assistente de IA?](/aula/o-que-e-um-assistente-de-ia).

## Quais são as sete partes de um assistente?

1.  **Mensagem inicial:** como a conversa começa.
2.  **Instruções:** a função e o objetivo do assistente.
3.  **Contexto:** as informações que ele precisa saber.
4.  **Modelo de IA e criatividade:** qual inteligência usa e quanto pode variar.
5.  **Atraso de resposta e inatividade:** os tempos da conversa.
6.  **Saídas e condições:** por onde a conversa sai do bloco.
7.  **Resumo e salvamento de dados:** o que fica registrado no contato.

![Painel de configuração do bloco Assistente GPT com os campos de instruções e contexto](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/03-automacoes/bloco-assistente-gpt/passo-1.png)

O painel do bloco **Assistente GPT**. As sete partes estão distribuídas pelas seções do painel, na ordem descrita abaixo.

## Como a conversa começa (mensagem inicial)?

Você escolhe entre duas formas: o assistente **envia uma primeira mensagem e espera** ("Olá! Posso te ajudar agora?") ou **já responde à mensagem do cliente** que disparou o fluxo. A primeira é boa quando o assistente é acionado por uma campanha ou pela equipe; a segunda, quando o cliente chegou escrevendo. Mensagens iniciais curtas, com uma pergunta clara, têm mais resposta.

## O que vai nas instruções?

As instruções dizem **como agir**. Existem dois tipos:

-   **Instruções gerais:** o papel ("você é o atendente da Clínica Sorriso"), o objetivo principal ("qualificar o paciente e agendar uma avaliação"), o tom ("cordial e objetivo") e o que deve coletar ("nome, procedimento de interesse e disponibilidade"). Inclua também o que **não** fazer: não prometer desconto, não dar diagnóstico, não inventar preço.
-   **Instruções individuais:** dados específicos de cada cliente, inseridos por **campos dinâmicos**: nome, plano de interesse, valor do pedido. São preenchidos automaticamente pelo contato; você não digita.

**Instruções não contêm dados do negócio.** Cardápio, endereço, horários e preços vão no contexto. Assim, as mesmas instruções servem para outra unidade ou outro cliente trocando só o contexto, e você não atualiza o preço em dois lugares.

## O que vai no contexto?

O contexto é a **base de conhecimento**: tudo que o assistente precisa para responder certo. Serviços e produtos, procedimentos, horários, endereço, formas de pagamento, políticas de troca, perguntas frequentes. Você pode fornecer em **texto** ou por **arquivos**, como um PDF do cardápio ou do manual de atendimento. Quanto mais específico o contexto, mais precisa a resposta; quanto mais vago, mais o assistente "completa" com suposições.

## Qual modelo de IA e qual criatividade escolher?

O **modelo** é a inteligência artificial usada; a lista do bloco mostra os disponíveis. A **criatividade**, também chamada de temperatura, controla o quanto ele pode variar em relação ao contexto:

Temperatura

Comportamento

Quando usar

Baixa (0,0 a 0,3)

Objetivo, repete o contexto quase ao pé da letra

Suporte técnico, informações que não podem variar

**Média (0,4 a 0,6)**

Natural e ainda fiel ao contexto

**Atendimento e vendas: comece com 0,4**

Alta (0,7 ou mais)

Criativo, pode sair do contexto

Quase nunca em atendimento

## Como controlo os tempos (atraso e inatividade)?

-   **Atraso de resposta:** quanto o assistente espera antes de responder, para **agrupar** mensagens que o cliente manda em sequência ("oi", "queria saber", "o preço"). Sem isso, ele responde três vezes. Sugestão: **10 segundos**.
-   **Inatividade:** quanto tempo sem resposta do cliente até o assistente encerrar e o fluxo seguir pela saída de inatividade. Vendas: **10 a 30 minutos**; suporte ou agendamento: **1 a 10 horas**.

## Por onde a conversa sai (saídas e condições)?

O bloco tem várias portas de saída, e é ligando cada uma que o assistente vira operação:

-   **Saída de sucesso:** o assistente coletou tudo e cumpriu o objetivo. Ligue a etiqueta, a atribuição para a equipe e a notificação.
-   **Interrupção automática:** o cliente pediu uma pessoa, demonstrou frustração ou não quer continuar. Ligue à transferência para um atendente ou departamento, com o bot pausado.
-   **Inatividade:** o cliente parou de responder. Ligue a um lembrete, um cupom ou uma sequência de remarketing.
-   **Saídas condicionais:** caminhos que você cria com base no que o cliente disser: "financeiro" vai para o financeiro, "quero falar com o João" vai para o João, "problema no pedido" vai para outro assistente. É assim que se montam assistentes em cadeia.

Um vídeo dedicado às saídas condicionais, com casos práticos, está no canal do BotConversa: [Como usar as saídas condicionais do Assistente IA](https://www.youtube.com/watch?v=xvqmMhzDurA).

## O que fica registrado (resumo e dados)?

Ao terminar, o assistente **gera um resumo automático** da conversa e grava em um campo do contato que você escolhe. Além do resumo, você pode definir **campos personalizados** para dados específicos: interesse, procedimento, data desejada, endereço, forma de pagamento. Esses campos alimentam o Inbox, o Kanban, as etiquetas condicionais e integrações com CRM ou planilha. Se o campo não existe, crie em **Configurações → Automação → Campos**; veja [Criando campos personalizados](/aula/criando-campos-personalizados).

## Como configuro, passo a passo?

1.  No construtor, adicione o bloco **Assistente GPT** e conecte-o ao ponto do fluxo em que a IA assume.
2.  Defina a **mensagem inicial** ou escolha responder direto à mensagem do cliente.
3.  Escreva as **instruções**: papel, objetivo, tom, o que coletar, o que não fazer.
4.  Cole o **contexto** ou anexe os arquivos do negócio.
5.  Escolha o **modelo** e deixe a criatividade em **0,4**.
6.  Defina **10 segundos** de atraso e o tempo de **inatividade** do seu caso.
7.  Escreva a regra de **sucesso** e a de **interrupção**, e crie as saídas condicionais que precisar.
8.  Aponte o **resumo** para um campo e defina os campos extras.
9.  Ligue cada saída a um bloco de Ação e **teste** na visualização e depois pelo WhatsApp real.

Quer pular a escrita manual? Na próxima aula o **GPT Especialista** gera as sete partes a partir de uma conversa com você: [Criando seu primeiro assistente com o GPT Especialista](/aula/primeiro-assistente-com-gpt-especialista). E, se quiser ver um assistente nascendo em três minutos, este vídeo é o desafio:

[![Desafio: criar uma IA em 3 minutos no BotConversa](https://img.youtube.com/vi/8s5iKGnDamY/hqdefault.jpg)](https://www.youtube.com/watch?v=8s5iKGnDamY)

▶ Desafio: criar uma IA em 3 minutos (abre no YouTube)

## Dicas

-   **Comece simples.** Instruções curtas e um contexto enxuto, mas correto, atendem melhor do que regras confusas. Refine com as conversas reais.
-   **Um objetivo por assistente.** Recepcionista, vendas e suporte são três assistentes encadeados, não um só.
-   **Sempre uma saída de interrupção ligada a um humano.** Sem isso o cliente frustrado bloqueia o número.
-   **Leia os resumos** na primeira semana. Eles mostram o que o assistente entendeu e o que faltou no contexto.

**🎯 Missão desta aula:** escreva, em um documento, as instruções gerais e o contexto do seu primeiro assistente, separados.

**Checkpoint:** as instruções não têm nenhum preço, endereço ou horário; tudo isso está no contexto.

## Perguntas frequentes

A IA pode inventar respostas?

Pode, quando o contexto está incompleto ou a criatividade está alta. Complete o contexto com a resposta certa e mantenha a temperatura em torno de 0,4. Uma mensagem de erro padrão cobre os casos em que ela não encontra a resposta.

Que tipo de arquivo posso usar no contexto?

Texto direto e documentos como PDF, planilhas e arquivos de texto com as informações do negócio.

Como a IA passa a conversa para uma pessoa?

Pela saída de interrupção, ligada a um bloco de Ação que atribui o atendimento a um membro ou departamento e pausa o bot. Veja [O bloco Ação](/aula/bloco-acao) e [Pausando o bot para falar manualmente](/aula/pausando-o-bot-para-falar-manualmente).

E se o cliente parar de responder?

Passado o tempo de inatividade, o assistente encerra e o fluxo segue pela saída de inatividade, onde você coloca lembrete ou remarketing.

Ela entende áudio e imagem?

Sim. O assistente recebe texto, áudio e imagem enviados pelo cliente.

Posso usar o mesmo assistente em outra companhia?

Sim. Como as instruções não têm dados do negócio, você copia as instruções e troca o contexto, ou empacota o fluxo pelo menu [Modelos](/aula/o-que-sao-modelos).