--- title: "Conectando o WhatsApp por coexistência" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/conectando-o-whatsapp-por-coexistencia section: "WhatsApp API Oficial" date_modified: 2026-09-17T14:46:38.146301+00:00 language: pt-BR --- # Conectando o WhatsApp por coexistência [Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=ONh_NBml45s) ## Resposta rápida Coexistência é conectar o BotConversa à API Oficial **sem perder o WhatsApp no celular**: o mesmo número continua no aplicativo, no WhatsApp Web e com os atendentes, enquanto o robô opera em paralelo. Em **Configurações → WhatsApp**, clique em **Conectar número**, escolha a opção **com coexistência**, entre com o Facebook que administra o negócio na Meta, selecione o Gerenciador de Negócios e a conta do WhatsApp Business, vincule o número e aguarde a validação. Quando o status mostrar **Conectado**, teste enviando e recebendo uma mensagem. **Tempo de leitura:** ~10 min**Para quem é:** Quem usa ou vai usar a API Oficial Ao final desta aula o seu número estará conectado pela API Oficial da Meta, com o aplicativo do celular funcionando normalmente. Se a sua conta é da **API não oficial** (conexão por QR Code), esta aula não é a sua: siga [Conectando o WhatsApp por QR Code](/aula/conectando-o-whatsapp-por-qr-code). Se você ainda está na não oficial e quer mudar, faça antes a [migração para a API Oficial](/aula/migrando-para-a-api-oficial), que é um caminho sem volta. ## O que é o método de coexistência? É o modo em que o mesmo número roda ao mesmo tempo em três lugares: - No **BotConversa**, pela API Oficial da Meta, com robô, Inbox, modelos de mensagem e transmissões; - No **aplicativo do WhatsApp Business** do celular e no WhatsApp Web; - Com os **atendentes humanos**, do jeito que já trabalham hoje. Na prática, você adiciona automação sem interromper a operação, que é o medo de quem usa o WhatsApp o dia inteiro e não pode "sair do ar" para migrar. Sem a coexistência, a conexão à API Oficial desconecta o aplicativo do celular. ## O que preciso ter antes de começar? 1. Um **número de WhatsApp ativo** no aplicativo **WhatsApp Business** do celular. A coexistência exige a versão Business do aplicativo, atualizada. 2. Acesso de **administrador** ao negócio da empresa no **Gerenciador de Negócios da Meta** (business.facebook.com). Se você não é administrador, a conexão falha por falta de permissão. 3. Uma **conta ativa no BotConversa** em um plano com API Oficial. 4. O **celular do número em mãos**: a validação chega por SMS, ligação ou notificação no aplicativo. O número **não pode** estar bloqueado ou com restrições na Meta. Se ele já teve problema de qualidade ou banimento, resolva isso antes: a conexão vai falhar e o erro não deixa claro que a causa é essa. E se a sua conta na Meta foi criada em outra moeda, veja primeiro [Erro de moeda na conexão com a Meta](/aula/erro-de-moeda-na-conexao-com-a-meta). ## Como conecto? 1. No painel do BotConversa, vá em **Configurações → WhatsApp**. 2. Clique em **Conectar número**. 3. Ao iniciar, selecione a opção de **API Oficial com coexistência** e confirme que quer manter o uso do aplicativo no celular. Escolher o método sem coexistência desconecta o celular. 4. Clique em **Continuar com o Facebook** e entre com o perfil que administra o Gerenciador de Negócios. Conceda **todas** as permissões pedidas: negar uma delas é a causa mais comum de erro. 5. Selecione o **Gerenciador de Negócios** correto e confirme a empresa. 6. Selecione a **conta do WhatsApp Business (WABA)** existente ou crie uma nova, preenchendo nome da empresa, categoria e fuso horário. Se estiver criando, o passo a passo com telas está em [Criando uma conta do WhatsApp Business](/aula/criando-uma-conta-do-whatsapp-business). 7. Selecione o **número**, confirme que o método é coexistência e aguarde a validação da Meta. Pode levar alguns minutos. 8. Volte ao painel do BotConversa. O status deve aparecer como **Conectado**, com o nome de exibição e os limites de mensagens na aba **Conta**. ## Como confirmo que deu certo? Faça os quatro testes, nesta ordem: - De outro número, **envie uma mensagem** para o WhatsApp conectado e confira se ela aparece no **Inbox**. - Responda pelo Inbox e veja a resposta chegar no outro celular. - Abra o **aplicativo no celular** e confirme que a conversa está lá também, com o histórico intacto. - Se já tem um fluxo, dispare-o e veja o robô responder. Se ainda não tem, isso é normal: o primeiro fluxo é a aula 10. ## Quais erros são comuns e como resolvo? Sintoma Causa provável O que fazer O número não aparece para seleção Número não vinculado ao Gerenciador de Negócios ou falta de permissão de administrador Confira as permissões no Gerenciador de Negócios e se o número está ativo e verificado no aplicativo. O número vem de outra ferramenta e a conexão é recusada O vínculo da coexistência continua registrado na Meta, mesmo após sair da plataforma antiga Desvincule o número pelo aplicativo do celular: [Trazendo um número de outra ferramenta](/aula/trazendo-um-numero-de-outra-ferramenta). Erro de permissões ao conectar Login com um perfil sem acesso administrativo Refaça o login com um usuário administrador do Gerenciador de Negócios e aceite todas as permissões. O WhatsApp parou de funcionar no celular Método sem coexistência selecionado Refaça a conexão escolhendo explicitamente a opção com coexistência. Erro de linha de crédito ou moeda A conta do WhatsApp Business está em outra moeda (por exemplo, USD) Siga [Erro de moeda na conexão com a Meta](/aula/erro-de-moeda-na-conexao-com-a-meta); o procedimento muda conforme você usa ou não coexistência. Não conecta a forma de pagamento Fuso ou método de pagamento inconsistente na conta da Meta Veja [Método de pagamento da conta WABA](/aula/metodo-de-pagamento-da-conta-waba). Conectou, mas mensagens do robô não saem Contato fora da janela de 24 horas sem modelo aprovado Use um modelo de mensagem aprovado; a aula 8 explica a janela e os modelos. Outros erros e as mensagens exatas da Meta estão em [Erros comuns da API Oficial](/aula/erros-comuns-da-api-oficial). Se travar em uma etapa, anote a mensagem antes de tentar de novo: é o que o suporte vai pedir. ## O que muda depois de conectar? - **A janela de 24 horas passa a valer.** Fora dela, o robô e o Inbox só enviam por modelo de mensagem aprovado pela Meta. Veja [Janela de 24 horas e modelos de mensagem](/aula/modelos-de-mensagem-aprovados-pela-meta). - **As mensagens enviadas pela API têm custo.** Fora da janela, cada modelo é cobrado conforme a categoria. A partir de **1º de outubro de 2026**, as mensagens enviadas dentro da janela pela API (robô, Inbox e modelos de utilidade) também passam a ser cobradas. Os valores e o que muda estão em [Cobrança dentro da janela de 24h](/aula/cobranca-dentro-da-janela-de-24h). - **O que sai pelo aplicativo do celular não é cobrado** como mensagem da API. Na coexistência, o atendente que responde pelo aplicativo continua sem custo por mensagem; a cobrança vale para o que passa pelo BotConversa. - **Os limites de envio começam baixos e crescem** com o uso saudável. Veja [Limites de mensagens do WhatsApp](/aula/limites-de-mensagens-do-whatsapp). ## Dicas - **Conecte em horário de baixo movimento.** O processo passa pela Meta e pode levar minutos entre etapas. - **Deixe os modelos de mensagem prontos** para enviar à aprovação logo depois de conectar. A aprovação leva tempo, e sem modelo você não alcança quem está fora da janela. - **Guarde o ID da conta do WhatsApp Business** (no Gerenciador de Negócios) assim que conectar. É a primeira informação que o suporte pede. - **Uma integração por número.** Não conecte o mesmo número em outra plataforma ao mesmo tempo. Se ele veio de outra ferramenta, veja antes [Trazendo um número de outra ferramenta](/aula/trazendo-um-numero-de-outra-ferramenta). **🎯 Missão desta aula:** conecte o número com coexistência e faça os quatro testes acima. **Checkpoint:** a mesma conversa aparece no Inbox e no aplicativo do celular, e o status mostra Conectado. ## Perguntas frequentes Vou perder minhas conversas do celular? Não. É exatamente isso que a coexistência preserva: o aplicativo continua funcionando com o histórico dele. O que não migra para o Inbox é o histórico antigo; a partir da conexão, as novas mensagens aparecem nos dois lugares. Posso usar o mesmo número no WhatsApp Web? Sim. Aplicativo, WhatsApp Web e BotConversa convivem no mesmo número. Preciso de CNPJ? O requisito é ter acesso de administrador a um negócio configurado na Meta. As exigências de verificação da empresa são definidas pela Meta e podem variar. Posso voltar atrás depois de conectar? É possível desconectar o número nas configurações, mas trate a migração como decisão. Voltar envolve refazer conexão e, dependendo do caso, recriar a conta na Meta. A conexão falhou e o erro fala em linha de crédito. O que faço? É a incompatibilidade de moeda entre a linha de crédito e a sua conta do WhatsApp Business. O procedimento completo, com e sem coexistência, está em [Erro de moeda na conexão com a Meta](/aula/erro-de-moeda-na-conexao-com-a-meta). Quanto custa cada mensagem? Depende da categoria e da data. Como referência: utilidade e mensagens de serviço em torno de R$ 0,05 e marketing em torno de R$ 0,50 por envio. Os detalhes, inclusive a mudança de outubro de 2026, estão em [Cobrança dentro da janela de 24h](/aula/cobranca-dentro-da-janela-de-24h).