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title: "Sua conta do WhatsApp precisa ser reconectada"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/conta-do-whatsapp-precisa-ser-reconectada
section: "WhatsApp API Oficial"
date_modified: 2026-09-26T05:28:51.550923+00:00
language: pt-BR
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# Sua conta do WhatsApp precisa ser reconectada

## Resposta rápida

O aviso **"Sua conta do WhatsApp precisa ser reconectada"** aparece quando o BotConversa perde a autorização de acesso à sua conta do WhatsApp Business (WABA) na Meta. Vá em **Configurações → Conexões → WhatsApp → aba Conta** e clique em **Atualizar dados**. Se aparecer **"Não é possível atualizar os dados"**, role a página até o fim, clique em **Desconectar** e reconecte com o mesmo número. Feita a reconexão, **avise o suporte no WhatsApp +55 11 93620-5322** — a tarja só é removida depois desse aviso. Você não perde nada e não precisa receber nenhum código.

**Tempo de leitura:** ~3 min**Para quem é:** Quem usa a API Oficial

![image.png](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/lesson-files/bdda12ed-e149-48f4-8d13-175c81cfeb4b/1790400511971-image.png)

  
Esse aviso aparece em uma tarja no topo do painel, com um botão para falar com o suporte. Ele não significa que você perdeu a conta nem que o número foi banido: a credencial que liga o BotConversa à sua conta na Meta deixou de ser válida e precisa ser renovada.

## O que esse aviso significa?

Na **API Oficial**, o BotConversa acessa a sua conta do WhatsApp Business por meio de uma autorização concedida na Meta. Quando essa autorização **expira ou é revogada**, a plataforma perde o acesso àquele número e a tarja aparece.

## Se ao clicar em "Atualizar dados" aparecer "Não é possível atualizar os dados"?

O primeiro caminho é o mais curto: em **Configurações → Conexões → WhatsApp → aba Conta**, clique em **Atualizar dados**, no canto superior direito do quadro.

Quando aparece a mensagem vermelha **"Não é possível atualizar os dados"**, a autorização antiga já não serve nem para ser atualizada. Nesse caso, refaça a conexão:

1.  Continue na mesma tela, em **Configurações → Conexões → WhatsApp**.
2.  Role a página **até o fim**.
3.  Clique em **Desconectar** e confirme.
4.  Inicie a conexão novamente pelo fluxo da Meta, com o **mesmo número**.
5.  Concluída a reconexão, **avise o suporte** no WhatsApp **+55 11 93620-5322** que a reconexão foi feita com sucesso.

A tarja do topo **é removida pelo suporte** depois desse aviso: ela não some sozinha, mesmo com a conexão já funcionando normalmente.

**Ficou com dúvida em qualquer etapa?** Fale com o suporte do BotConversa no WhatsApp **+55 11 93620-5322** — ou toque em [iniciar a conversa](https://wa.me/5511936205322). Tenha à mão o **ID da conta do WhatsApp Business**, que fica nessa mesma tela: é o primeiro dado que a equipe pede.

## Perguntas frequentes

Vou perder contatos, fluxos ou modelos ao desconectar e reconectar?

Não, nada se perde. Contatos, fluxos, etiquetas e campos ficam na plataforma, e os modelos de mensagem pertencem à conta da Meta (WABA). Reconectando o mesmo número, tudo continua onde estava.

Preciso receber um código de verificação para reconectar?

Não. A reconexão não pede código no celular.

Reconectei e a tarja continua aparecendo. Como removo?

Avise o suporte no WhatsApp **+55 11 93620-5322** que a reconexão foi feita com sucesso. A remoção da tarja é feita por lá.

É a mesma coisa que o erro de moeda na conexão?

Não. O erro de moeda acontece na criação da conta e tem um procedimento próprio, descrito em [Erro de moeda na conexão com a Meta](/aula/erro-de-moeda-na-conexao-com-a-meta). Se o bot parou por outro motivo, veja [Por que meu bot não responde?](/aula/meu-bot-nao-responde)