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title: "Criando e usando etiquetas"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/criando-e-usando-etiquetas
section: "Organizando clientes"
date_modified: 2026-09-06T18:35:20.325155+00:00
language: pt-BR
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# Criando e usando etiquetas

[Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=fOVE6gx0bPc)

**Tempo de leitura:** ~5 min**Para quem é:** Dono do negócio | Gestor | Marketing

## Resposta rápida

Uma **etiqueta** é um rótulo que você cola no contato para agrupá-lo e encontrá-lo depois (por exemplo: `cliente`, `lead quente`, `comprou`). Você cria as etiquetas em **Configurações**, aplica nos contatos manualmente ou pelo robô, e usa para filtrar e segmentar sua base.

## Antes de começar

-   Pense em poucas etiquetas que fazem sentido para o seu negócio, com nomes claros. É melhor ter cinco etiquetas bem usadas do que cinquenta esquecidas.

## O que é uma etiqueta

Imagine adesivos coloridos que você cola na pasta de cada cliente. Cada adesivo conta algo sobre aquela pessoa: "é cliente", "está interessado no plano X", "abandonou o carrinho". No BotConversa, esses adesivos são as **etiquetas**.

Com elas, você consegue separar e encontrar grupos de pessoas rapidamente, disparar mensagens só para quem tem certa etiqueta e até direcionar o atendimento.

## Passo a passo

### Passo 1: Crie a etiqueta

1.  No menu lateral, vá em **Configurações**.
2.  Entre em **Automação** e depois em **Etiquetas**.
3.  Clique em **Criar**.
4.  Dê um **Nome** à etiqueta (ex.: `lead_quente`) — **limite de 30 caracteres**. Use nomes curtos e padronizados.
5.  **Descrição (muito recomendada):** explique em poucas palavras **por que essa etiqueta existe** e **quando aplicá-la** (ex.: "Cliente que clicou em 'Quero comprar' no fluxo de vendas — usado para disparar promoções"). A descrição aparece na tabela de etiquetas e ajuda a equipe inteira a manter o uso consistente, principalmente quando entra gente nova.
6.  **Cor da etiqueta:** escolha uma cor no momento da criação. Ela aparece no Cartão do Usuário e nas listas — facilita reconhecer visualmente o tipo da etiqueta (ex.: vermelhas para urgência, verdes para clientes ativos).

![Tela de etiquetas em Configuracoes com o botao Criar](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/05-organizando-clientes/criando-e-usando-etiquetas/passo-1.png)

Tela de etiquetas em Configuracoes com o botao Criar

### Passo 2: Aplique a etiqueta em um contato

Você pode etiquetar uma pessoa à mão:

1.  Abra o **Cartão do Usuário** (em **Contatos**, clique no menu **⋮** da pessoa e em **Mais informações**) ou o perfil dele no **Inbox**.
2.  Encontre a seção **Etiquetas** e clique no botão **+**.
3.  Busque e selecione a etiqueta desejada.

A etiqueta passa a constar no contato e já fica disponível nos filtros.

> **Sem limite por contato:** um mesmo contato pode receber quantas etiquetas precisar. Não há um número máximo — mas use com critério para não poluir a visualização.

![Secao de etiquetas na ficha do contato](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/05-organizando-clientes/criando-e-usando-etiquetas/passo-2.png)

Secao de etiquetas na ficha do contato

### Passo 3: Aplique a etiqueta automaticamente (pelo robô)

O mais poderoso é deixar o robô etiquetar sozinho, dentro de um fluxo. Por exemplo: quando o cliente clica no botão "Quero comprar", o fluxo adiciona a etiqueta `lead_quente` nele automaticamente. Isso é feito com um bloco de ação dentro do construtor de fluxos.

### Passo 4: Use a etiqueta para filtrar e segmentar

Depois que seus contatos estão etiquetados, use a etiqueta para encontrá-los:

1.  Vá em **Contatos** e clique em **Filtros**.
2.  Escolha **Etiqueta**.
3.  Use o operador **É** (tem a etiqueta) ou **NÃO É** (não tem).
4.  Selecione a etiqueta. A lista mostra só quem se encaixa.

Essa mesma segmentação serve para escolher o público de uma transmissão ou campanha.

#### Combinando etiquetas em filtros (OR e AND)

-   **Várias etiquetas no mesmo filtro = "OU" (OR):** se você selecionar `cliente_vip` e `cliente_premium` em um único filtro de etiqueta, o resultado mostra contatos que tenham **uma OU outra** das etiquetas (união).
-   **Filtros separados = "E" (AND):** para exigir **as duas ao mesmo tempo**, crie **dois filtros de etiqueta** distintos (um para cada etiqueta) e marque a opção **Aplicar filtros juntos**. Só aparecem contatos com **ambas** as etiquetas (interseção).

## Dicas

-   Use nomes curtos e padronizados. Combine com a equipe uma convenção (ex.: `lead_`, `cliente_`) para não criar etiquetas duplicadas com nomes parecidos.
-   Etiquetas são ótimas para marcar etapas: `interessado`, `negociando`, `comprou`. Mais tarde você segmenta cada grupo.
-   Você pode remover uma etiqueta de um contato a qualquer momento, na própria ficha.

## Casos de uso

**Loja online:** quem clica em "Ver promoções" recebe a etiqueta `interessado_promo`. No fim do mês, você filtra por essa etiqueta e dispara uma transmissão só para esse público.

**Clínica:** pacientes que confirmam agendamento ganham a etiqueta `consulta_marcada`. A recepção filtra por ela para enviar lembretes no dia anterior.

## Perguntas frequentes

Qual a diferença entre etiqueta e campo personalizado?

A etiqueta é um "sim ou não": o contato tem ou não tem aquele rótulo. O campo personalizado guarda uma informação com valor (ex.: tamanho de roupa = `M`, data da última compra = `10/03`). Use etiqueta para agrupar, e campo para registrar um dado.

Um contato pode ter várias etiquetas?

Sim. Você pode colar quantas etiquetas fizerem sentido na mesma pessoa.

Onde eu vejo todas as etiquetas que criei?

Em **Configurações → Automação → Etiquetas**. Lá ficam todas, com nome e descrição, e você pode editá-las.

Posso etiquetar várias pessoas de uma vez?

A forma mais prática de etiquetar em escala é pelo robô, dentro de um fluxo: assim cada contato que passa por um certo caminho recebe a etiqueta automaticamente.