--- title: "Criando sequências de mensagens" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/criando-sequencias-de-mensagens section: "Criando automações" date_modified: 2026-09-07T17:57:37.352234+00:00 language: pt-BR --- # Criando sequências de mensagens [Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=8zXvqGmHxcU) ## Resposta rápida Vá em **Automação → Sequências → Criar** e dê um nome. Abra a sequência e monte os **passos**: cada passo executa um fluxo numa programação que você define (imediatamente ou após um atraso, dentro de uma janela de horário e dias). Depois, inscreva contatos e eles recebem as mensagens ao longo do tempo, no estilo gotejamento. **Tempo de leitura:** ~5 min**Para quem é:** Marketing | Dono do negócio | Gestor ## Antes de começar - Tenha os fluxos que cada passo vai disparar já prontos. Veja [Criando meu primeiro fluxo](/aula/criando-meu-primeiro-fluxo). - Planeje a sequência no papel: quantas mensagens, em que intervalos e com qual objetivo. > **O que é uma sequência:** são mensagens enviadas ao longo do tempo, tipo gotejamento. Em vez de mandar tudo de uma vez, você espalha os contatos em etapas (ex.: hoje, amanhã, daqui a 3 dias). Cada etapa é um **passo**, e cada passo roda um fluxo. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra Automação e a aba Sequências No menu lateral, clique em **Automação** e selecione a aba **Sequências**. ![Tela de Automação com a aba Sequências selecionada](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/03-automacoes/criando-sequencias-de-mensagens/passo-1.png) Tela de Automação com a aba Sequências selecionada ### Passo 2: Crie a sequência Clique em **Criar**, digite um **Nome** (ex.: "Nutrição de novos leads") e confirme em **Criar Sequência**. Ela aparece na lista já com um passo padrão a configurar. ![Janela de criação da sequência com o campo Nome preenchido](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/03-automacoes/criando-sequencias-de-mensagens/passo-2.png) Janela de criação da sequência com o campo Nome preenchido ### Passo 3: Abra o editor de passos No menu **⋮** da sequência, clique em **Aberto**. Abre o editor, onde você vê a lista de passos. Cada passo tem uma **programação** (quando executa) e um **fluxo** (o que executa). ![Editor da sequência mostrando a lista de passos](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/03-automacoes/criando-sequencias-de-mensagens/passo-3.png) Editor da sequência mostrando a lista de passos ### Passo 4: Defina o fluxo de cada passo Em cada passo, abra o seletor **Nenhum fluxo selecionado** e escolha o fluxo que aquele passo deve disparar. Esse é o conteúdo que o contato recebe naquela etapa. ### Passo 5: Defina a programação do passo Clique na **Programação** do passo (ex.: "Após 1 Minuto / Qualquer dia"). Configure: - **Imediatamente** ou **Atraso** — disparar na hora ou esperar um tempo (ex.: após 1 dia). O atraso conta a partir da etapa anterior. - **Iniciar entre** — escolha **A qualquer momento** ou **Definir hora**, para enviar só dentro de uma janela de horário (ex.: comercial). - **Em quais dias** — escolha **Quaisquer dias** ou **Definir dias**, para restringir a certos dias da semana (ex.: só em dias úteis). Clique em **Salvar**. ![Janela de programação do passo com as opções de atraso, janela de horário e dias](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/03-automacoes/criando-sequencias-de-mensagens/passo-5.png) Janela de programação do passo com as opções de atraso, janela de horário e dias ### Passo 6: Adicione mais passos Para criar a próxima etapa, clique em **\+ Adicionar fluxo à sequência**. Repita os passos 4 e 5. Exemplo de sequência de três toques: 1. **Imediatamente** → fluxo de boas-vindas. 2. **Após 1 dia** → fluxo de lembrete. 3. **Após 3 dias** → fluxo de oferta. ### Passo 7: Inscreva os contatos A inscrição não é feita nesta tela. Você pode inscrever contatos: - Pelo **Cartão do Usuário** (em Contatos ou no Inbox), na seção **Sequências**, clicando no **+**. - Automaticamente, por um bloco de **Ação** dentro de um fluxo (que inscreve o contato na sequência). A coluna **Contatos** mostra quantos estão inscritos no momento. Para parar de enviar a um contato, basta removê-lo da sequência. ## Regras importantes da Sequência - **Ordem dos passos não é reordenável** depois de criados — planeje a ordem antes. Se errou a ordem, você precisa recriar os passos. - **O atraso conta a partir do envio anterior**, não da hora em que o contato se inscreveu. Ex.: se o passo 2 é "Após 1 dia" e o passo 1 enviou às 14h de terça, o passo 2 sai 14h de quarta. - **Não envia para contato com bot pausado** — se o contato tiver o bot manualmente pausado, os passos da sequência **não disparam** até o bot voltar. Exceção: fluxos que começam com a ação **"Reiniciar automação"** conseguem rodar mesmo com o bot pausado. - **Intervalo mínimo entre passos: 10 segundos.** Para envios mais "humanos" use atrasos maiores (minutos/horas). - **Janela de envio respeitada na hora exata:** se um passo está agendado para uma hora fora da janela definida (ex.: chegou a hora mas está fora de "Definir hora"), ele aguarda até a próxima abertura da janela. - **API Oficial (24h):** sequências disparadas para contatos **fora da janela de 24h** podem **falhar no envio** se o conteúdo do passo não for um Modelo de Mensagem aprovado. Para nutrição contínua que cruza janelas, prefira modelos aprovados. ## Dicas - Não envie tudo no mesmo dia. Espace os passos para não cansar o cliente. - Use **Definir hora** e **Definir dias** para evitar mensagens de madrugada ou no fim de semana. - Dê nomes claros aos passos pelos fluxos que eles disparam, para se organizar. - Atenção à janela de 24 horas do WhatsApp: passos longe da última mensagem do cliente podem exigir um modelo aprovado. Veja [Melhores práticas em automações](/aula/melhores-praticas-em-automacoes). ## Casos de uso **Curso online:** quem se inscreve para uma aula gratuita entra numa sequência. No mesmo dia recebe o link, no dia seguinte um lembrete e, três dias depois, a oferta do curso completo. **Pet shop:** após a primeira compra, o cliente entra numa sequência que envia dicas de cuidado na primeira semana e, no fim do mês, um lembrete para repor a ração. **🎯 Missão desta aula:** crie uma sequência de dois passos (uma mensagem agora e outra no dia seguinte) e inscreva o seu contato de teste. **Checkpoint:** o contato aparece inscrito na sequência e recebe o primeiro passo. ## Perguntas frequentes Qual a diferença entre sequência e disparo em massa? A sequência envia mensagens **ao longo do tempo**, etapa por etapa, para quem está inscrito. O disparo em massa envia **de uma vez** para um público. Veja [Criando uma campanha](/aula/criando-uma-campanha). O atraso conta a partir de quando? A partir da etapa anterior (a última ação), não do início da sequência. Como tiro um contato da sequência? Removendo-o pela seção **Sequências** do Cartão do Usuário (em Contatos ou no Inbox). Isso interrompe os próximos passos. Posso usar a sequência só em horário comercial? Sim. Em cada passo, use **Definir hora** e **Definir dias** para restringir os envios.