--- title: "Criando um fluxo para o Instagram" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/criando-um-fluxo-para-o-instagram section: "Instagram" date_modified: 2026-11-06T13:17:58.744286+00:00 language: pt-BR --- # Criando um fluxo para o Instagram ## Resposta rápida Em **Fluxos de conversa**, clique em **Criar fluxo**, dê um nome e, em **Selecionar canal**, escolha **Instagram**. O fluxo já abre com o **Bloco Inicial** ligado a um bloco **Mensagem do Instagram**. Nele você escreve o texto, adiciona até **3 botões**, respostas rápidas e outros conteúdos, como imagem e vídeo. Pelo botão **+** você inclui blocos de lógica, como Ação, Condição e Assistente GPT. Para o fluxo rodar, ligue-o a um ponto de entrada, como uma palavra-chave. **Tempo de leitura:** ~8 min**Para quem é:** Quem monta automações ## O que é? Um fluxo é a conversa automática que o robô tem com o contato: as mensagens, os botões e o que acontece depois de cada resposta. Um **fluxo do Instagram** é um fluxo criado com o canal **Instagram**. Ele roda no direct e usa o bloco **Mensagem do Instagram**. Cada fluxo é de um canal só. Um fluxo do Instagram não roda no WhatsApp, e o contrário também vale. ## Quando usar? Sempre que você quiser que o direct responda sozinho. Exemplo: a agência **@proxima.ferias** está fazendo o **Desafio Black Friday**. Quem comenta **DESAFIO** num post ou manda essa palavra no direct deve receber uma mensagem com os pacotes em oferta e um botão para falar com um agente. Cada parte dessa conversa é um fluxo do Instagram. Neste artigo, você vai montar um fluxo parecido, chamado **Pacotes de verão**: uma mensagem com os pacotes, um botão e uma pergunta para o contato. ## Antes de começar - ✅ O Instagram está conectado. Veja [Conectando o Instagram](/aula/conectando-o-instagram). - ✅ Você já sabe o que o fluxo vai dizer: o texto da mensagem e o texto de cada botão. - ✅ Você tem uma **segunda conta do Instagram** para testar no fim. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a lista de fluxos 1. No menu lateral, clique em **Fluxos de conversa**. A página **Fluxos** abre com todos os seus fluxos. 2. Repare no ícone ao lado de cada nome: ① o ícone do Instagram marca os fluxos do Instagram. Para ver só esses, use o filtro ② **Canal**. 3. Clique em ③ **Criar fluxo**, no canto superior direito. ![Página Fluxos com o ícone do Instagram ao lado de um fluxo, o filtro Canal e o botão Criar fluxo destacados](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/criando-um-fluxo-para-o-instagram-01-pt.png) ① Ícone do Instagram ao lado do nome · ② filtro **Canal** · ③ **Criar fluxo**. ### Passo 2: Dê um nome e escolha o canal Instagram A janela **Criar um novo fluxo** abre. 1. Em ① **Nome**, escreva um nome fácil de achar depois. No exemplo, **Pacotes de verão**. 2. Clique em ② **Selecionar canal**. Ele vem marcado com **WhatsApp**. 3. Escolha ③ **Instagram**. 4. Clique em **Criar**. ![Janela Criar um novo fluxo com o nome Pacotes de verão, a lista Selecionar canal aberta e a opção Instagram destacada](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/criando-um-fluxo-para-o-instagram-02-pt.png) ① **Nome** · ② **Selecionar canal** · ③ **Instagram**. **Confira o canal antes de clicar em Criar.** O canal é escolhido aqui, na criação. Se o fluxo for criado como WhatsApp por engano, crie outro com o canal Instagram. ### Passo 3: Conheça o editor O editor abre com dois blocos já ligados: 1. ① **Bloco Inicial**: é por onde o fluxo começa. 2. ② **Mensagem do Instagram**: a primeira mensagem que o contato recebe. Os números **Enviado** e **Clicada** mostram quantas vezes a mensagem foi enviada e quantos cliques ela teve. 3. ③ **Próximo passo**: a bolinha azul de saída. Arraste dela até outro bloco para dizer o que acontece depois. ![Editor de fluxo com o Bloco Inicial ligado ao bloco Mensagem do Instagram e a saída Próximo passo destacada](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/criando-um-fluxo-para-o-instagram-03-pt.png) ① **Bloco Inicial** · ② **Mensagem do Instagram** · ③ saída **Próximo passo**. ### Passo 4: Escreva a mensagem e adicione botões 1. Clique no bloco **Mensagem do Instagram**. O painel de edição abre à esquerda. 2. Em ① **Insira o seu texto**, escreva a mensagem. Exemplo: _"Oi! 🌴 Separamos os pacotes de verão com desconto. Quer ver?"_ O ícone `{ }` insere variáveis, como o nome do contato, e o ícone de carinha insere emojis. 3. Clique em ② **Adicionar botão**. Você pode adicionar até **3 botões de resposta**. 4. Clique no botão novo ③. Ele aparece como **Botão** até você dar um nome. Abre a janela **Editar botão**: em **Nome do botão**, escreva o texto, com até 20 caracteres. Exemplo: **Ver pacotes**. A chave **Link externo**, na mesma janela, faz o botão abrir um site em vez de seguir no fluxo. 5. No bloco, cada botão ganha uma saída própria, a bolinha azul ao lado dele. Ligue essa saída ao bloco que deve rodar quando o contato tocar no botão. ![Painel Mensagem do Instagram com o texto da mensagem, o botão Adicionar botão e um botão criado destacados](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/criando-um-fluxo-para-o-instagram-04-pt.png) ① Texto da mensagem · ② **Adicionar botão** (até 3) · ③ o botão criado, que ganha uma saída própria no bloco. ### Passo 5: Adicione respostas rápidas (opcional) Respostas rápidas são opções que aparecem para o contato tocar, como "Sim" e "Não". 1. No painel, clique em ① **Adicionar respostas rápidas**. 2. Escreva o texto da mensagem e, em cada ② resposta rápida, o texto de uma opção. O contador mostra quantos caracteres você usou, de até 20. 3. Para mais opções, clique de novo em **Adicionar respostas rápidas**. Como diz o aviso ③, você pode adicionar até **11**. ![Painel Mensagem do Instagram com a seção Respostas rápidas aberta, a resposta Dezembro com o contador 8/20 e o aviso de até 11 botões de resposta](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/criando-um-fluxo-para-o-instagram-05-pt.png) ① **Adicionar respostas rápidas** · ② uma resposta rápida, com o contador de caracteres · ③ o aviso de até 11 respostas. **Deixe as respostas rápidas por último.** Como avisa a própria tela, as respostas rápidas não aparecem se outra mensagem vier em seguida. ### Passo 6: Adicione outros conteúdos Na parte de baixo do painel ficam os conteúdos que você pode juntar à mensagem: **Texto**, **Imagem**, **Video**, **Arquivo**, **Áudio**, **Salvar**, **Atraso**, **Auto-Off** e **Catálogo**. Clique em um deles para adicionar ao bloco. O **Salvar** serve para fazer uma pergunta e guardar a resposta do contato: 1. Clique em ① **Salvar**. 2. Em ② **Entrada do usuário**, escreva a pergunta no campo **Insira sua pergunta aqui**. Exemplo: _"Para qual mês você quer viajar?"_ 3. Em **Configurações de entrada**, escolha o campo onde a resposta será salva. 4. No bloco, ligue as duas saídas: ③ **Ação após resposta válida** e **Se usuário não responder**. ![Painel Mensagem do Instagram com o conteúdo Salvar adicionado, o campo da pergunta e, no bloco, as saídas Ação após resposta válida e Se usuário não responder](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/criando-um-fluxo-para-o-instagram-06-pt.png) ① **Salvar** · ② a pergunta, em Entrada do usuário · ③ as saídas **Ação após resposta válida** e **Se usuário não responder**. ### Passo 7: Adicione blocos de lógica 1. Clique no botão azul **+**, no canto superior direito do editor. 2. Escolha o bloco. Num fluxo do Instagram aparecem: - ① **Conexão de fluxo**: passa o contato para outro fluxo. Você escolhe o fluxo em **Selecionar Fluxo**. - ② Em **Mensagem**, **Instagram**: mais um bloco Mensagem do Instagram. - ③ Em **Lógica**: **Ação**, **Condição**, **Randomizador**, **Atraso inteligente**, **Integração** e **Assistente GPT**. 3. Ligue o bloco novo: arraste a bolinha azul de **Próximo passo** (ou a de um botão) até ele. ![Menu do botão mais no editor com Conexão de fluxo, Instagram em Mensagem e os blocos de Lógica destacados](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/criando-um-fluxo-para-o-instagram-07-pt.png) ① **Conexão de fluxo** · ② **Instagram**, o único bloco de mensagem · ③ os blocos de **Lógica**. **O bloco novo sumiu?** Ele pode ter aparecido por cima de outro bloco. Arraste-o para um espaço livre do editor. O que cada bloco de lógica faz: - **Ação**: faz algo no contato, sem mandar mensagem. Por exemplo: **Adicionar etiqueta**, **Criar/Atualizar cartão Kanban**, **Inscrição em sequência**, **Definir/Atualizar o valor de um campo**, **Atribuir e abrir atendimento** e **Notificar membro da equipe**. - **Condição**: divide o caminho do fluxo. Você escolhe se o contato precisa atender a **TODAS** ou a **QUALQUER** condição, como uma etiqueta, o horário de atendimento ou um campo. - **Randomizador**: divide os contatos entre caminhos diferentes, para comparar duas mensagens. - **Atraso inteligente**: faz o fluxo esperar antes de seguir. - **Integração**: troca dados com outros sistemas. Veja [Bloco Integração](/aula/bloco-integracao). - **Assistente GPT**: coloca uma IA para conversar com o contato, com as instruções que você escrever. ### Passo 8: Cuide da janela de 24 horas No Instagram, você só consegue mandar mensagem para quem falou com você nas últimas 24 horas. Se o fluxo tiver um **Atraso inteligente** longo, a janela pode fechar antes da próxima mensagem. 1. Antes da mensagem que vem depois da espera, adicione um bloco **Condição**. 2. Clique em **Adicionar condição** e, em **OPERAÇÕES MAIS USADAS**, escolha ① **24-hour messaging window is open** (janela de mensagens de 24 horas aberta). 3. Ligue a saída de cima da Condição à mensagem. Assim, a mensagem só vai para quem ainda está com a janela aberta. ![Painel do bloco Condição com a lista de operações aberta e a opção 24-hour messaging window is open destacada](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/criando-um-fluxo-para-o-instagram-08-pt.png) ① A condição **24-hour messaging window is open**, em Operações mais usadas. Veja [A janela de 24 horas no Instagram](/aula/janela-de-24-horas-no-instagram). ### Passo 9: Ligue o fluxo a um ponto de entrada Um fluxo criado não dispara sozinho. Ligue-o a pelo menos um destes pontos de entrada: - Uma [palavra-chave do Instagram](/aula/palavras-chave-no-instagram), enviada no direct. - Um item dos [Fluxos Padrões](/aula/respostas-padrao-do-instagram) (boas-vindas, menção em story, resposta padrão…), um [iniciador de conversa](/aula/iniciadores-de-conversa-do-instagram) ou um item do [menu principal](/aula/menu-principal-do-instagram). - Uma [campanha de comentário](/aula/campanha-de-comentario-no-instagram) ou de [link / QR code](/aula/link-e-qr-code-do-instagram). ## Como conferir se deu certo 1. Ligue o fluxo a uma palavra-chave de teste. Exemplo: o grupo de palavras-chave do Instagram com a palavra **pacotes**. 2. De **outra** conta do Instagram, mande **pacotes** no direct da sua conta. 3. A mensagem do fluxo deve chegar com os botões. Toque num botão e veja se o fluxo segue pelo caminho certo. 4. Volte para a lista de fluxos. Na coluna ① **Conexões**, um ícone mostra que o fluxo está ligado a um ponto de entrada. Fluxos sem nada ligado mostram um traço. 5. No editor, os números **Enviado** e **Clicada** do bloco passam a contar o seu teste. ![Lista de fluxos com a coluna Conexões destacada, mostrando o ícone de palavra-chave em um fluxo do Instagram](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/criando-um-fluxo-para-o-instagram-09-pt.png) ① A coluna **Conexões** mostra o que dispara cada fluxo. No exemplo, ② o fluxo **Desafio · Palavra-chave** está ligado a uma palavra-chave. ## Próximos passos - [Palavras-chave no Instagram](/aula/palavras-chave-no-instagram): o jeito mais rápido de testar o fluxo. - [Respostas padrão do Instagram](/aula/respostas-padrao-do-instagram): boas-vindas, menção em story e mais. - [Campanha de comentário no Instagram](/aula/campanha-de-comentario-no-instagram): o "comente DESAFIO e receba no direct". - [A janela de 24 horas no Instagram](/aula/janela-de-24-horas-no-instagram). ## Dicas - **Prefira botões a texto livre.** No direct, o contato toca no botão e o fluxo segue sem erro de digitação. - **Uma ideia por mensagem.** Mensagens curtas, com um botão claro, funcionam melhor no celular. - **Organize em pastas.** A @proxima.ferias guardou os fluxos da campanha na pasta **Desafio Black Friday**. Use **Adicionar pasta**, na lista de fluxos. - **Dê nomes que digam o canal e a campanha**, como **Desafio · Boas-vindas**. Fica fácil achar o fluxo depois. ## Perguntas frequentes Posso transformar um fluxo do WhatsApp em fluxo do Instagram? O canal é escolhido na criação. Para o Instagram, crie um fluxo novo com o canal Instagram e monte os blocos nele. Posso usar o bloco de mensagem do WhatsApp num fluxo do Instagram? Não. Num fluxo do Instagram, o único bloco de mensagem é o **Mensagem do Instagram**. Quantos botões cabem numa mensagem? Até 3 botões de resposta por mensagem. Para mais opções, use respostas rápidas (até 11) ou divida em duas mensagens. Qual a diferença entre botão e resposta rápida? Os dois são opções para o contato tocar. Cada botão tem uma saída própria no bloco. As respostas rápidas cabem em maior número, mas não aparecem se outra mensagem vier logo em seguida. Criei o fluxo, mas ninguém recebe. O que falta? Quase sempre falta o ponto de entrada. Ligue o fluxo a uma palavra-chave, a um item dos Fluxos Padrões ou a uma campanha. Confira também se a pessoa falou com você nas últimas 24 horas. O Assistente GPT funciona no Instagram? Sim. O bloco Assistente GPT aparece no menu **+** do fluxo do Instagram. A mensagem da campanha de comentário funciona do mesmo jeito? Não exatamente. A primeira mensagem enviada a quem comentou tem regras próprias. Veja [Campanha de comentário no Instagram](/aula/campanha-de-comentario-no-instagram).