--- title: "Definindo o horário de atendimento" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/definindo-horario-de-atendimento section: "Primeiros passos" date_modified: 2026-09-22T18:00:39.992087+00:00 language: pt-BR --- # Definindo o horário de atendimento [Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=30PLe7W0RfU) ## Resposta rápida Vá em **Configurações → Horários**, ligue **Aberto** nos dias em que a equipe atende, defina início e fim de cada dia e salve. Antes disso, confira o fuso da companhia em **Configurações → Companhia**. Precisa de pausa de almoço? O ícone **+** ao lado do dia adiciona um segundo intervalo. O horário sozinho não muda o comportamento do robô: ele passa a valer quando você coloca uma condição **Horário de atendimento** no início do fluxo, com um caminho para "aberto" e outro para "fechado". Dois fluxos prontos no fim desta aula já vêm com isso montado. **Tempo de leitura:** ~7 min**Para quem é:** Dono do negócio | Gestor Ao final desta aula o robô vai saber quando a sua equipe está disponível e vai responder de um jeito quando estiver aberto e de outro quando estiver fechado. É a diferença entre "vou te transferir agora" e "já anotei, respondemos amanhã às 8h". ## Por que definir o horário antes de criar fluxos? Porque quase todo fluxo de atendimento precisa dessa informação: transferir para um humano só faz sentido quando há um humano disponível. Configurar o horário primeiro evita refazer os fluxos depois. E, para os relatórios, o horário separa o que foi atendido no expediente do que ficou para o dia seguinte. ## Como confiro o fuso horário? O horário de atendimento, as sequências e os agendamentos usam o fuso da companhia. Se ele estiver errado, o robô abre e fecha na hora errada. 1. Vá em **Configurações → Companhia** (na API Oficial, **Configurações → Geral → Companhia**). 2. No cartão **Fuso horário**, clique em **Alterar** e selecione o da sua região. Para a maior parte do Brasil, o horário de Brasília (-03:00). 3. Confirme e confira a hora exibida no cartão: ela deve bater com o relógio da sua parede. ## Como configuro os dias e horários? 1. No menu lateral, vá em **Configurações → Horários** (na API Oficial, **Configurações → Geral → Horário de atendimento**). 2. Na linha de dias (**seg** a **dom**), deixe ligados os dias em que você atende; um dia desligado é tratado como fechado o dia inteiro. 3. Para cada dia ligado, ajuste a faixa de **início e fim**, por exemplo `08:00` a `18:00`. Preencheu a segunda-feira? Use **Copiar para todos os dias** e ajuste só as exceções. 4. Quer um intervalo no meio do dia? Clique no **+** ao lado do dia e crie a segunda faixa, por exemplo `08:00` a `12:00` e `13:00` a `18:00`. A lixeira remove uma faixa. 5. Salve. O horário passa a valer na hora para os fluxos que o consultam. ![Tela Horários com os dias da semana de seg a dom, a faixa de início e fim de cada dia e o botão Copiar para todos os dias](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/01-primeiros-passos/definindo-horario-de-atendimento/horarios.png) Cada dia tem a sua faixa de horário, com o **+** para adicionar uma segunda faixa e a lixeira para remover. **Copiar para todos os dias** replica a segunda-feira para os demais. À direita, a própria tela lembra que o robô só respeita o horário com um bloco de Condição no fluxo. Exemplo comum: segunda a sexta das 08:00 às 18:00; sábado e domingo desligados. ## Como faço o robô respeitar o horário? O horário configurado é uma informação, não um interruptor do robô. Sem condição no fluxo, o robô responde igual em qualquer horário, todos os dias. Para usar o horário: 1. Abra o fluxo no construtor e, logo depois do bloco inicial, adicione um bloco **Condição**. 2. Escolha a condição **Horário de atendimento** com a opção **É aberto**. 3. Ligue a saída **verde** (condição verdadeira) ao que deve acontecer no expediente: apresentar o menu, transferir para um atendente, abrir o atendimento. 4. Ligue a saída **vermelha** (condição falsa) ao que acontece fora do expediente: avisar o horário de retorno, coletar o pedido, aplicar a etiqueta "Fora do horário" para a equipe ver no dia seguinte. O funcionamento do bloco, com as outras condições disponíveis, está em [O bloco Condição](/aula/bloco-condicao). ## Como trato o horário de almoço? Do jeito mais simples: em **Configurações → Horários**, clique no **+** ao lado do dia e cadastre duas faixas, manhã e tarde. No intervalo entre elas, a condição **Horário de atendimento** considera o negócio fechado, e o robô segue pelo caminho vermelho. Se você prefere uma mensagem específica para o almoço ("voltamos às 13h"), o fluxo pronto **Horário de atendimento com almoço**, abaixo, já vem com essa lógica montada por condições. ## Quais fluxos prontos posso instalar? Fluxo O que faz Link **Horário de atendimento** Condição de horário no início, com caminhos para aberto e fechado. [Instalar](https://app.botconversa.com.br/share-flow?share_code=d69c8bcb-9635-4059-9d7f-45acba859c49) **Horário de atendimento com almoço** O mesmo, com a pausa de almoço tratada. [Instalar](https://app.botconversa.com.br/share-flow?share_code=ff8a4536-58a4-41e0-933a-06430ff8b1a3) Esteja logado antes de abrir o link; o robô entra em **Fluxos de conversa** e você edita os textos. Como instalar e revisar está em [Catálogo de robôs prontos](/aula/catalogo-de-robos-prontos). **Pet shop:** fecha aos domingos; o caminho "fechado" avisa o horário de segunda e oferece agendamento pelo robô. **Suporte técnico:** atende de segunda a sexta; fora disso, o robô coleta o problema, aplica a etiqueta "Chamado noturno" e a equipe abre o dia pela lista. ## Dicas - **Configure o horário antes** de criar fluxos que dependem dele. - **Fora do horário, ainda assim resolva algo.** Coletar o pedido ou oferecer o robô de agendamento converte mais do que só avisar que está fechado. - **Feriados** não têm calendário próprio: na véspera, desligue o dia e volte depois, ou trate no fluxo com uma etiqueta temporária. - **Um assistente de IA fora do horário** é um bom uso da condição: aberto transfere para gente; fechado deixa a IA atender. **🎯 Missão desta aula:** confira o fuso, configure os dias e horários e instale o fluxo pronto de horário de atendimento. **Checkpoint:** a tela mostra os seus dias corretos e o fluxo instalado aparece em Fluxos de conversa. ## Perguntas frequentes Posso ter dois turnos no mesmo dia (manhã e tarde)? Sim. Clique no **+** ao lado do dia e cadastre a segunda faixa. Entre as duas faixas, o robô trata o negócio como fechado. O horário considera o meu fuso? Sim, ele usa o fuso configurado em Configurações → Companhia. Confira esse campo antes de tudo. Configurei o horário, mas o robô continua respondendo de madrugada. Esperado: o horário só muda o comportamento quando há uma condição Horário de atendimento no fluxo. Sem ela, o robô responde sempre. Se a intenção é responder sempre, mas sem transferir para humano fora do expediente, é exatamente essa condição que resolve. Como faço para não atender em um dia específico? Desligue aquele dia da semana. Para uma data avulsa, mude na véspera e volte depois. O status Ausente do atendente tem relação com o horário? Não. O horário é da companhia; o status Disponível ou Ausente é de cada pessoa e afeta a distribuição de chats no Inbox. Veja [Criando e usando departamentos](/aula/criando-e-usando-departamentos).