--- title: "Desconectando o Instagram" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/desconectando-o-instagram section: "Instagram" date_modified: 2026-11-06T16:57:55.830768+00:00 language: pt-BR --- # Desconectando o Instagram ## Resposta rápida Em **Configurações → Instagram**, clique em **Desconectar**, digite **Concordar** e confirme em **Desconectar**. Os **contatos continuam** no BotConversa, mas as automações do Instagram param. A chave **Excluir conversas e histórico de mensagens** vem desligada: ligue só se quiser apagar todas as conversas do Instagram. A ação não pode ser desfeita, mas você pode conectar a conta de novo quando quiser. **Tempo de leitura:** ~4 min**Para quem é:** Quem configura o BotConversa da empresa ## O que é? Desconectar é tirar a conta do Instagram do BotConversa. A partir desse momento, o BotConversa não recebe nem envia mais mensagens por essa conta. Veja o que acontece, de acordo com o aviso da própria tela: - **As automações param.** Fluxos, Iniciadores de conversa, Menu principal, Resposta a menção em story e os outros pontos de entrada do Instagram deixam de funcionar. - **Os contatos ficam.** Quem veio pelo Instagram continua na sua lista de Contatos. - **As conversas só são apagadas se você quiser.** Isso depende da chave **Excluir conversas e histórico de mensagens**, que vem desligada. - **Não tem volta.** A ação não pode ser desfeita. Você pode conectar a conta de novo, mas o que foi excluído não volta. ## Quando usar? - **Para trocar de conta.** A agência **@proxima.ferias** abriu um perfil novo e quer automatizar esse perfil no lugar do antigo. Ela desconecta a conta antiga e conecta a nova. - **Para parar todas as automações do Instagram de uma vez.** Por exemplo, quando a conta vai ficar parada por um tempo. - **Para resolver um problema de conexão**, quando o suporte pedir. Se você só quer parar uma campanha, como o **Desafio Black Friday**, não precisa desconectar. Desligue a chave da campanha em **Campanhas** e deixe o resto funcionando. ## Antes de começar - ✅ Você tem acesso a Configurações no BotConversa. - ✅ Você sabe quais automações vão parar (veja o Passo 1). - ✅ Se for ligar a exclusão das conversas, você já salvou o que for importante delas. - ✅ Se for trocar de conta, a conta nova já é profissional e está ligada à Meta. Veja [Conectando o Instagram](/aula/conectando-o-instagram). ## Passo a passo ### Passo 1: Veja o que vai parar 1. No menu lateral, clique em **Fluxos de conversa**. 2. Clique no filtro ① **Canal** e marque ② **Instagram**. A lista mostra só os fluxos do Instagram. São esses que vão parar. ![Lista de fluxos com o filtro Canal aberto e a opção Instagram destacada](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/desconectando-o-instagram-01-pt.png) ① Filtro **Canal** · ② **Instagram**: a lista mostra o que deixa de rodar quando você desconecta. ### Passo 2: Abra a área de desconexão 1. No menu lateral, clique em **Configurações** e, em **Conexões**, em **Instagram**. 2. Desça até ① **Desconectar conta**. O texto lembra que você desconecta sem perder seus contatos e pode reconectar quando quiser. 3. Clique em ② **Desconectar**. ![Configurações do Instagram com a seção Desconectar conta e o botão Desconectar destacados](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/desconectando-o-instagram-02-pt.png) ① Seção **Desconectar conta** · ② botão **Desconectar**, no fim da tela. ### Passo 3: Leia o aviso e decida sobre as conversas A janela **Desconectar conta do Instagram** abre. 1. Leia ① **As automações serão interrompidas**. Esse quadro lista o que para de funcionar. 2. Decida sobre a chave ② **Excluir conversas e histórico de mensagens**: - **Desligada** (como ela vem): as conversas do Instagram não são excluídas. - **Ligada**: todas as conversas do Instagram serão excluídas. ![Janela Desconectar conta do Instagram com o quadro As automações serão interrompidas e a chave Excluir conversas e histórico de mensagens desligada](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/desconectando-o-instagram-03-pt.png) ① O que para de funcionar · ② a chave **Excluir conversas e histórico de mensagens**, desligada. **Na dúvida, deixe a chave desligada.** Com ela ligada, as conversas do Instagram são excluídas e não voltam, nem se você conectar a mesma conta de novo. ### Passo 4: Confirme 1. Em ③ **Se quiser continuar, digite Concordar**, escreva **Concordar** no campo. 2. Clique em ④ **Desconectar**, o botão vermelho. Se mudar de ideia, clique em **Cancelar**. ![Janela Desconectar conta do Instagram com Concordar digitado no campo e o botão Desconectar destacado](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/desconectando-o-instagram-04-pt.png) ③ Digite **Concordar** · ④ clique em **Desconectar**. A ação não pode ser desfeita. ## Como conferir se deu certo 1. Volte em **Configurações → Instagram**. Os dados da conta (Usuário, Tipo de conta e ID da conta) não aparecem mais. 2. De outra conta do Instagram, mande uma mensagem no direct da conta desconectada. Nenhuma resposta automática deve chegar. 3. Em **Contatos**, os contatos que vieram do Instagram continuam na lista. ## Próximos passos - Vai usar outra conta? [Conectando o Instagram ao BotConversa](/aula/conectando-o-instagram). - Reconectou? Confira as automações em [Respostas padrão do Instagram](/aula/respostas-padrao-do-instagram) e as [campanhas de comentário](/aula/campanha-de-comentario-no-instagram). - [Instagram no BotConversa: visão geral](/aula/instagram-no-botconversa). ## Dicas - **Para parar só uma campanha, desligue a campanha.** Desconectar para tudo de uma vez. - **Desconecte em horário de pouco movimento.** Quem escrever no direct enquanto a conta estiver desconectada fica sem resposta automática. - **Depois de reconectar, teste.** Mande uma mensagem de outra conta e veja se os pontos de entrada voltaram a responder. ## Perguntas frequentes Desconectar apaga meus contatos? Não. O aviso da tela diz que a desconexão exclui toda a integração com o Instagram, **exceto seus contatos**. As conversas do Instagram são apagadas? Só se você ligar a chave **Excluir conversas e histórico de mensagens** antes de confirmar. Ela vem desligada. Se eu conectar de novo, o que foi excluído volta? Não. A ação não pode ser desfeita. As conversas novas aparecem normalmente depois de conectar. Meus fluxos do Instagram são apagados? Eles deixam de rodar. Um fluxo do Instagram com o canal desconectado mostra o aviso _"Instagram desconectado. Este fluxo não será executado, mas você ainda pode editá-lo"_. Desconectar o Instagram mexe no WhatsApp? Não. O WhatsApp e os fluxos do WhatsApp continuam funcionando. O botão Desconectar não faz nada. Por quê? Confira se você digitou **Concordar** exatamente assim no campo da janela. Se continuar, fale com o suporte e mande um print.