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title: "Diferença entre campanha e transmissão"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/diferenca-entre-campanha-e-transmissao
section: "Disparo em massa"
date_modified: 2026-09-06T18:35:20.325155+00:00
language: pt-BR
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# Diferença entre campanha e transmissão

**Tempo de leitura:** ~4 min**Para quem é:** Marketing | Dono do negócio

## Resposta rápida

Use **campanha** para **captar** novos contatos: ela cria um link e um QR Code (código que se escaneia com a câmera) que o cliente usa para iniciar a conversa com você. Use **transmissão** para **avisar ou reengajar** quem você já tem na sua base, disparando uma mensagem em massa. Em resumo: a campanha espera o cliente vir até você; a transmissão vai até o cliente.

## Tabela comparativa

**Campanha**

**Transmissão**

**O que é**

Ponto de entrada rastreável (link + QR Code) que dispara um fluxo quando o cliente envia uma mensagem.

Disparo ativo de uma mensagem em massa para contatos que você já tem.

**Quem começa a conversa**

O cliente (ele clica no link ou escaneia o QR Code).

Você (a mensagem sai do BotConversa para a sua base).

**Ponto de partida**

Uma "frase de início" pré-preenchida na mensagem do cliente.

Um modelo de mensagem aprovado pela Meta (empresa dona do WhatsApp).

**Para que serve**

Captar contatos novos e medir de onde eles vieram.

Avisar, reengajar e fazer ofertas para quem já está na base.

**Exemplo**

Botão "Fale conosco" num anúncio, link na bio do Instagram, QR Code num cartaz.

Aviso de promoção para todos os clientes etiquetados como "VIP".

## Quando usar cada um

**Use campanha quando você quer atrair gente nova.** A campanha gera um link e um QR Code que você espalha por aí: anúncio pago, bio de rede social, cartaz na loja, e-mail, embalagem. Quando alguém clica ou escaneia, o WhatsApp abre já com uma frase pronta (a "frase de início"), e isso dispara um fluxo de atendimento automático. Como cada campanha é separada, você descobre de qual canal cada contato veio.

> **O que é "frase de início":** é o texto que já vem digitado na mensagem do cliente quando ele abre o WhatsApp pelo seu link ou QR Code. Ao enviar essa frase, o robô entende que deve começar o atendimento. Exemplo: "quero saber mais".

**Use transmissão quando você quer falar com quem já te conhece.** A transmissão dispara uma mensagem para vários contatos de uma vez. Ela é o caminho certo para avisar sobre uma promoção, lembrar de um evento ou trazer de volta clientes parados. Como o WhatsApp é rígido com quem envia mensagem em massa, a transmissão precisa começar por um modelo de mensagem aprovado pela Meta (veja mais abaixo).

> **O que é "modelo de mensagem" (também chamado de HSM ou template):** é uma mensagem pré-aprovada pela Meta para você iniciar uma conversa com quem não falou com você nas últimas 24 horas. Sem ele, o WhatsApp não deixa você disparar para a base.

> **A "janela de 24 horas":** depois que um cliente te manda uma mensagem, você tem 24 horas para responder com o que quiser. Passou esse prazo sem ele falar de novo? Aí você só consegue reabrir a conversa usando um modelo aprovado. É por isso que a transmissão depende de modelos.

## Casos de uso

**Loja de roupas:** cria uma **campanha** com QR Code no provador para captar o WhatsApp de quem visita a loja. Semanas depois, usa uma **transmissão** para avisar essa mesma base sobre a liquidação de fim de estação.

**Clínica:** coloca o link de uma **campanha** na bio do Instagram para captar novos pacientes. Para os pacientes já cadastrados, dispara uma **transmissão** lembrando da campanha de vacinação.

## Perguntas frequentes

Posso usar os dois ao mesmo tempo?

Sim, e o ideal é usar os dois juntos. A campanha enche a sua base de contatos; a transmissão conversa com essa base depois. Um alimenta o outro.

A transmissão também serve para captar contatos novos?

Não. A transmissão só envia para contatos que já estão na sua base. Para captar gente nova, use uma campanha.

Preciso de um modelo aprovado para criar uma campanha?

Não. A campanha funciona com uma frase de início simples, sem aprovação da Meta. O modelo aprovado só é exigido na transmissão.