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title: "Como encerrar um atendimento"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/encerrando-atendimento
section: "Atendimento no dia a dia"
date_modified: 2026-09-06T18:35:20.325155+00:00
language: pt-BR
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# Como encerrar um atendimento

[Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=Ku_EHhpSRWo)

**Tempo de leitura:** ~3 min**Para quem é:** Atendente | Gestor

## Resposta rápida

Quando terminar de atender, clique em **Marcar como concluído** no topo da conversa. Ela é encerrada na hora, sem pedir confirmação, e sai da fila de abertas. Se o cliente voltar a falar, é só reabrir.

## Antes de começar

-   Você precisa ter a conversa aberta no **Inbox**.
-   Encerrar é diferente de transferir: ao concluir, a conversa sai da fila de todos; ao transferir, ela continua aberta, só muda de dono. Veja [Transferindo chat para outro atendente](/aula/transferindo-chat-para-outro-atendente).

## Passo a passo

### Passo 1: Resolva a dúvida do cliente

Antes de encerrar, garanta que o cliente foi atendido e não há mais pendências na conversa.

### Passo 2: Marque como concluído

No topo da janela de conversa, clique em **Marcar como concluído**.

![Topo da conversa com o botão Marcar como concluído em destaque](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/02-atendimento/encerrando-atendimento/passo-2.png)

Topo da conversa com o botão Marcar como concluído em destaque

A conversa é encerrada **imediatamente**, sem janela de confirmação. Você vê a mensagem "Chat fechado com sucesso", o status muda para **Fechado** e o botão do topo passa a ser **Abrir atendimento**.

### Passo 3: Reabra a conversa, se precisar

Se o cliente voltar a falar ou você precisar retomar, clique em **Abrir atendimento** no topo da conversa. Atenção: reabrir faz duas coisas automaticamente:

-   **Atribui a conversa a você** — ela passa a aparecer em **Meus chats**.
-   **Para o robô (bot)** — para que a automação não responda enquanto você atende manualmente.

Ou seja, reabrir significa "eu vou assumir este atendimento agora".

## Boas práticas

-   Encerre só quando o assunto estiver realmente resolvido. Uma conversa concluída sai da fila e pode passar despercebida se o cliente voltar.
-   Antes de concluir, registre uma **nota interna** com o que foi resolvido, se for útil para o próximo atendente. Veja [Respondendo conversas](/aula/respondendo-conversas).
-   Aplique uma **etiqueta** de fechamento (ex.: `resolvido`, `venda fechada`) para facilitar relatórios depois. Veja [Organizando com etiquetas](/aula/organizando-com-etiquetas).
-   Use o filtro **Fechado**, na lista de conversas, para revisar atendimentos encerrados.

## Perguntas frequentes

O sistema pede confirmação antes de encerrar?

Não. O clique em **Marcar como concluído** encerra a conversa na hora. Se concluiu sem querer, é só clicar em **Abrir atendimento** para reabrir.

A conversa some quando eu encerro?

Não. Ela apenas muda para o status **Fechado** e sai da fila de abertas. Você ainda a encontra com o filtro **Fechado** e pode reabri-la quando quiser.

O robô volta a responder depois que eu encerro?

Depende de como você configurou. Importante: quando você **reabre** uma conversa, o robô é **parado automaticamente**, para não atrapalhar o atendimento humano. Para religar o robô, veja [Pausando o bot para falar manualmente](/aula/pausando-o-bot-para-falar-manualmente).

Encerrar é o mesmo que transferir para "Nenhum atendente"?

Não. Encerrar muda o status para **Fechado** (atendimento terminado). Deixar "Nenhum atendente atribuído" mantém a conversa **aberta**, apenas sem dono, esperando alguém pegar.

O Fluxo Pós-Atendimento dispara sempre que a conversa é fechada?

**Não.** O **Fluxo Pós-Atendimento** (NPS, pesquisa de satisfação, agradecimento) só dispara quando o **encerramento é feito por um atendente HUMANO** clicando em **Marcar como concluído**. Conversas que terminam **automaticamente** dentro de um fluxo do bot **não disparam** o pós-atendimento — isso evita pesquisas duplicadas em jornadas que terminam sozinhas.