--- title: "Entendendo modelos de mensagem (templates)" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/entendendo-modelos-de-mensagem-templates section: "Disparo em massa" date_modified: 2026-09-07T17:57:31.311279+00:00 language: pt-BR --- # Entendendo modelos de mensagem (templates) [Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=0lh_70792v0) ## Resposta rápida Um **modelo de mensagem** (também chamado de **HSM** ou **template**) é uma mensagem pré-aprovada pela Meta (empresa dona do WhatsApp) que você usa para **iniciar uma conversa** com quem não falou com você nas últimas 24 horas. Você gerencia seus modelos em **Configurações → WhatsApp → Modelos de mensagem**. > **Só na API Oficial.** Modelos de mensagem existem apenas em contas conectadas pela **API Oficial**. Se a sua conexão é **não oficial** (por QR Code), não há modelos nem janela de 24h, e a transmissão é feita **sem modelo**. Veja [Oficial ou não oficial?](/aula/tipo-de-conexao-oficial-ou-nao-oficial). **Tempo de leitura:** ~4 min**Para quem é:** Marketing | Dono do negócio Este artigo explica o **conceito**: o que é um modelo, por que a Meta exige aprovação e como as categorias afetam o custo. O passo a passo de criação, os status e os motivos de recusa estão em [Janela de 24 horas e modelos de mensagem](/aula/modelos-de-mensagem-aprovados-pela-meta). ## O que é um modelo de mensagem Imagine que você quer mandar uma promoção para 500 clientes que não falam com você há semanas. O WhatsApp não deixa você simplesmente disparar qualquer texto para essas pessoas, para evitar spam. Em vez disso, ele exige que você use uma mensagem que a Meta já analisou e aprovou: é o **modelo de mensagem**. O modelo tem um texto fixo, que pode incluir espaços para personalizar (como o nome do cliente). Depois que o modelo é aprovado, você pode reutilizá-lo quantas vezes quiser. > **A regra da "janela de 24 horas":** depois que um cliente te envia uma mensagem, você tem 24 horas para responder livremente, com o texto que quiser. Passadas as 24 horas sem ele falar de novo, a "janela" fecha. Para reabrir a conversa, você só pode usar um modelo aprovado. É essa regra que torna o modelo obrigatório nas transmissões e em reengajamentos. ## Por que precisa de aprovação da Meta A Meta revisa cada modelo antes de liberá-lo para proteger a experiência das pessoas no WhatsApp e reduzir spam. Por isso: - O modelo passa por uma **análise** que pode levar de alguns minutos a algumas horas. - Textos enganosos, agressivos ou que parecem spam podem ser **recusados**. - Quanto mais claro e honesto o texto, maior a chance de aprovação. ## Categorias de modelo No momento de criar, você escolhe a categoria. O criador do BotConversa oferece **três opções**: Categoria Para que serve Exemplos **Marketing Lite** _(recomendada)_ Marketing com maior alcance e limites mais flexíveis. Na lista aparece como "Marketing". "Black Friday: 50% OFF até domingo." **Marketing** Promoções, novidades, ofertas, convites. É a categoria para divulgação. Lançamento de coleção, newsletter. **Utilidade** Avisos sobre algo que o cliente **já espera**, ligados a uma ação dele. Confirmação de pedido, lembrete de consulta, status de entrega. Cada categoria tem um **limite separado** na conta e **custos diferentes** cobrados pela Meta: utilidade em torno de R$ 0,05 e marketing em torno de R$ 0,50 por envio. A partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens enviadas pela API dentro da janela de 24 horas também passam a ser cobradas; veja [Cobrança dentro da janela de 24h](/aula/cobranca-dentro-da-janela-de-24h). A categoria **Autenticação** (códigos OTP/2FA) existe nas regras da Meta, mas **não aparece como opção neste criador**. ## Carrossel: modelos com cards rolando lateralmente Um modelo de **carrossel** é um tipo especial de template em que o cliente vê **vários cards** que rolam lateralmente — cada card tem **imagem, título, descrição e botões próprios**. É ótimo para apresentar várias opções ao mesmo tempo (catálogo de produtos, opções de planos, agendamentos disponíveis). - Você cria todos os cards dentro de um único modelo, na hora da criação. - Cada card pode ter botões diferentes (ex.: "Ver detalhes" → URL; "Comprar" → resposta rápida que continua o fluxo). - Carrossel também precisa de **aprovação da Meta** como qualquer outro template. ## Recarga de modelos (quando você usa muito) Se você dispara muitos modelos e está atingindo os limites da sua conta, existe um portal de **recarga de templates** em [recarga.botconversa.com.br](https://recarga.botconversa.com.br) — lá você adiciona crédito específico para envio de modelos de mensagem (separado do plano BotConversa). Útil em campanhas grandes e sazonais. ## Onde gerenciar Os modelos ficam em **Configurações → WhatsApp → Modelos de mensagem**: lista, status, limites de cada categoria e o botão **\+ Criar**. Como criar, passo a passo, e o que fazer quando a Meta recusa ou recategoriza: [Janela de 24 horas e modelos de mensagem](/aula/modelos-de-mensagem-aprovados-pela-meta) e [Solicitando análise de categoria na Meta](/aula/solicitando-analise-de-categoria-na-meta). ## Quando usar - Sempre que for fazer uma **transmissão** (disparo em massa para a base). - Quando precisar **reabrir uma conversa** com um cliente que ficou mais de 24 horas sem responder. - Para enviar **avisos automáticos** que partem da empresa, como confirmações e lembretes. ## Casos de uso **Restaurante:** cria um modelo de **marketing** com o texto do cardápio da semana e dispara toda segunda-feira para a base de clientes. **E-commerce:** cria um modelo de **utilidade** que avisa "Seu pedido saiu para entrega" e usa esse mesmo modelo automaticamente a cada nova venda. ## Perguntas frequentes Quanto tempo demora para um modelo ser aprovado? Costuma ser rápido, de alguns minutos a poucas horas. Em períodos de muita demanda na Meta pode levar mais. Crie seus modelos com antecedência, antes da data do disparo. Meu modelo foi recusado. O que faço? Revise o texto: evite promessas exageradas, linguagem que pareça spam e erros. Ajuste e envie de novo. Se continuar sendo recusado, fale com o suporte. Preciso de modelo para responder um cliente que acabou de me mandar mensagem? Não. Dentro da janela de 24 horas após a mensagem do cliente, você responde livremente, sem modelo. O modelo só é exigido fora dessa janela. Posso editar um modelo já aprovado? Alterações no texto geralmente exigem uma nova análise da Meta. Trate cada versão como um modelo que precisa ser aprovado de novo.