--- title: "Entendendo o Painel de Controle" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/entendendo-o-painel-de-controle section: "Relatórios e métricas" date_modified: 2026-09-06T18:35:20.325155+00:00 language: pt-BR --- # Entendendo o Painel de Controle **Tempo de leitura:** ~5 min**Para quem é:** Dono do negócio | Gestor ## Resposta rápida O **Painel de Controle** é a primeira tela que você vê ao entrar no BotConversa. Em uma única página ele resume tudo: o caminho que as conversas percorrem, como sua equipe está atendendo, o crescimento dos seus contatos e os indicadores que você mesmo criou. Pense nele como o painel do carro — de relance você vê se está tudo bem ou se algo precisa de atenção. ## O que é o Painel de Controle É a sua **tela inicial**, acessada pelo ícone de casa no topo do menu lateral. Ele junta, em uma página que você rola de cima para baixo, os principais números do seu atendimento. Você não precisa abrir relatório nenhum: basta entrar e olhar. ![Visão geral do Painel de Controle com as seções de conversas, desempenho, dados e recursos](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/06-relatorios/entendendo-o-painel-de-controle/passo-1.png) Visão geral do Painel de Controle com as seções de conversas, desempenho, dados e recursos A tela é dividida em quatro grandes áreas, de cima para baixo: ### 1\. Caminho das conversas É o primeiro bloco, chamado **Gerenciamento de chats**. Ele mostra um diagrama com fitas que ligam etapas — quanto mais grossa a fita, mais conversas passaram por ali. Você vê: - Quantas **conversas** entraram no total. - Quantas o **bot respondeu** sozinho. - Quantas a **equipe respondeu** (precisou de atendente humano). - Quantas foram **encerradas sem resposta** (ninguém respondeu). - Quantas terminaram como **fechado** (resolvidas). É a forma mais rápida de responder duas perguntas: "meu robô está dando conta sozinho?" e "estou deixando conversa sem resposta?". Quanto maior a fatia que o bot resolve e fecha, mais sua automação trabalha por você. ### 2\. Desempenho O segundo bloco, chamado **Desempenho**, mostra como o atendimento **humano** está indo. Aqui ficam: - **Atividade do chat** — três contadores: quantas conversas foram atribuídas, quantas receberam a primeira resposta e quantas foram fechadas. - **Métricas de tempo** — quanto tempo, em média, sua equipe leva para dar a primeira resposta e para fechar uma conversa. - **Estatísticas por membro** — uma tabela com o desempenho de cada atendente. - **Atividade da equipe** — um gráfico de barras que mostra em quais dias houve mais movimento. Esse bloco tem um botão para alternar entre **Equipe** (números do time todo) e **Pessoal** (só os seus números). Veja [Medindo a performance da equipe](/aula/medindo-performance-da-equipe) e [Métricas do atendimento: tempo de resposta](/aula/metricas-do-atendimento-tempo-de-resposta). ### 3\. Dados O terceiro bloco, chamado **Dados**, mostra crescimento e indicadores de negócio: - **Estatísticas por período** — um gráfico que acompanha, dia a dia, quantos **contatos novos** você ganhou, quantas conversas teve e o uso de cada etiqueta. - **Eventos personalizados** — cards com indicadores que **você mesmo cria e nomeia** (por exemplo, "Orçamento enviado"). Veja [Criando eventos personalizados](/aula/criando-eventos-personalizados). ### 4\. Recursos O último bloco, chamado **Explore e conecte-se**, traz três atalhos: o **Centro de Ajuda**, a **comunidade no Discord** e o **canal no YouTube**. São links de apoio, não fazem parte dos seus números. ## Cada bloco tem seu próprio filtro de período Esse é o detalhe mais importante para não se confundir: **cada uma das três áreas de números** (caminho das conversas, desempenho e dados) tem o **seu próprio seletor de período**, no canto superior direito do bloco. Por padrão, todos vêm em **Este mês**. Isso significa que mudar o período de um bloco **não muda os outros**. Se você quiser comparar todos no mesmo intervalo, precisa ajustar o período em cada bloco separadamente. Ao clicar no seletor, você escolhe atalhos prontos como **Hoje**, **Últimos 7 dias**, **Últimos 30 dias**, **Este mês** ou **Mês passado** — ou define um intervalo próprio pelo calendário (data de início e data final) e clica em **Concluído**. ## Como ler de relance Sugestão de leitura rápida, de cima para baixo: 1. **Caminho das conversas** — a fatia "encerrado sem resposta" está pequena? Ótimo. Está crescendo? Investigue. 2. **Desempenho** — o tempo de primeira resposta está dentro do que você considera aceitável? 3. **Dados** — os contatos novos estão subindo ou caindo no período? Em menos de um minuto você tem uma fotografia do negócio. ## Dicas - Comece sempre conferindo o **período selecionado** em cada bloco. Olhar "Hoje" e achar que é "o mês" é o erro mais comum. - Para o caminho das conversas refletir a realidade, **feche as conversas resolvidas** no Inbox. Conversa que fica aberta para sempre distorce os números. - Visite o painel em um horário fixo (por exemplo, toda manhã) para criar o hábito de acompanhar. ## Casos de uso **Negócio:** uma loja de materiais de construção abre o painel toda segunda. Em "caminho das conversas" o dono vê que, digamos, 60% das conversas o bot resolve sozinho e fecha — número ilustrativo. Em "desempenho", confere se a equipe está respondendo rápido. Em "dados", vê quantos clientes novos chegaram na semana. Tudo isso sem abrir nenhum relatório à parte. ## Perguntas frequentes Os números do painel são em tempo real? Eles refletem o período que você selecionou em cada bloco. Ao trocar o período, o bloco se atualiza na hora. Por que mudei o período e só um bloco mudou? Porque cada bloco tem seu próprio filtro. Ajuste o período em cada um separadamente. Os números deste artigo são os da minha conta? Não. Todos os valores citados aqui são exemplos ilustrativos, arredondados, só para explicar a ideia. Os seus números aparecem no seu próprio painel. O painel substitui um relatório detalhado? Ele dá a visão geral. Para análises mais profundas, use a tabela por membro e os relatórios de campanha. Veja [Acompanhando resultados de campanhas](/aula/acompanhando-resultados-de-campanhas).