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title: "Faturamento e Carteira: plano, saldo e notas fiscais"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/faturamento-e-plano
section: "Configurações da conta"
date_modified: 2026-10-09T03:08:56.311187+00:00
language: pt-BR
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# Faturamento e Carteira: plano, saldo e notas fiscais

[Vídeo da aula](https://youtu.be/W8wHOZ-wxzA)

## Resposta rápida

Em **Configurações → Geral → Faturamento** ficam duas cobranças diferentes: a **assinatura** do BotConversa (o seu plano, renovado pelo botão **Gerenciar**) e a **Carteira**, um saldo pré-pago em reais que paga as mensagens do WhatsApp cobradas pela Meta. Você coloca saldo na carteira em **\+ → Recarregar saldo**, e o consumo das mensagens é descontado desse saldo. Cada **recarga** gera uma **nota fiscal** e uma **fatura**, emitidas com os dados de **Detalhes de pagamento**. O consumo descontado da carteira **não gera** nota fiscal nem fatura.

**Tempo de leitura:** ~8 min**Para quem é:** Quem usa a API Oficial | Financeiro

A página **Faturamento** reúne tudo o que você paga no BotConversa. Nela você confere o plano, coloca saldo para as mensagens do WhatsApp, acompanha o consumo do mês e baixa as notas fiscais das suas recargas. Este artigo mostra a tela de uma companhia conectada pela **API Oficial** e explica, bloco a bloco, o que cada informação significa e o que cada botão faz.

## Qual a diferença entre a assinatura e a carteira?

Assinatura (plano)

Carteira

**O que é**

A licença de uso da plataforma BotConversa

Um saldo pré-pago, em reais

**O que paga**

O acesso aos recursos do BotConversa

As mensagens do WhatsApp cobradas pela Meta: modelos de mensagem (templates) e mensagens de serviço

**Onde gerenciar**

Botão **Gerenciar**, no bloco do plano

Botão **+**, no bloco **Carteira**

## Como acesso a página de Faturamento?

1.  No menu lateral, clique em **Configurações** (ícone de engrenagem).
2.  No grupo **Geral**, clique em **Faturamento**.

![Menu lateral do BotConversa com Configurações destacado e, no submenu, o item Faturamento destacado dentro do grupo Geral](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/07-configuracoes/faturamento-e-plano/acesso.png)

**1** Configurações, no menu lateral. **2** Faturamento, no grupo **Geral** do submenu.

Se preferir, acesse direto pelo endereço `app.botconversa.com.br/SEU_ID_DA_COMPANHIA/settings/billing`.

## O que aparece na tela?

A página tem cinco blocos, de cima para baixo:

![Página Faturamento com os cinco blocos numerados: plano, Carteira, Detalhes de pagamento, Uso de mensagens no período de cobrança e Histórico da carteira](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/07-configuracoes/faturamento-e-plano/visao-geral.png)

Os cinco blocos da página, na ordem da tabela abaixo. Os valores são de exemplo.

Bloco

Para que serve

**1\. Plano**

Mostra o plano atual e quando a assinatura termina. O botão **Gerenciar** leva à renovação.

**2.** **Carteira**

Saldo, estimativa de quantas mensagens ele cobre, forma de pagamento e recarga automática.

**3.** **Detalhes de pagamento**

Os dados usados para emitir a nota fiscal e a fatura de cada recarga.

**4.** **Uso de mensagens no período de cobrança**

Gráfico diário com a quantidade e o custo das mensagens, o gasto até agora e o gasto projetado.

**5.** **Histórico da carteira**

O extrato da carteira: recargas e débitos, com status, valor e documentos para baixar.

## Como vejo e renovo o meu plano?

O primeiro bloco mostra o **nome do plano** (por exemplo, **Pro**) e a frase **Sua assinatura termina em:**, com o dia, a data e a hora do vencimento.

O botão **Gerenciar** abre, em uma nova aba, a página **Renove sua licença do BotConversa**. A renovação tem quatro etapas: **Companhia**, **Confirmar**, **Verificar** e **Plano**. Na primeira, você informa o **ID da companhia**. Ele aparece na parte de baixo da barra lateral do BotConversa, ao lado do nome da companhia, e também no endereço do navegador (`app.botconversa.com.br/SEU_ID`).

Segundo a própria página de renovação:

-   Dá para **trocar de plano** durante a renovação, inclusive fazer upgrade. Preços e benefícios aparecem antes da confirmação.
-   A ativação é automática e acontece **poucos minutos** depois da confirmação do pagamento. Em casos excepcionais, pode levar até **30 minutos**.
-   Se a licença já venceu, você pode renovar a qualquer momento. Contatos, fluxos e configurações são preservados.

## O que é a Carteira?

A **Carteira** é o saldo pré-pago que paga as mensagens do WhatsApp cobradas pela Meta. Você adiciona saldo, e o custo das mensagens enviadas é descontado dele.

Linha

O que mostra

**Saldo**

O valor disponível na carteira, em reais.

**Mensagens de template**

Uma estimativa de quantos modelos de mensagem o saldo atual consegue pagar, separada por categoria. Exemplo: _~9.901 marketing ou ~85.813 utilidade_. É um **ou**: o saldo cobre uma quantidade de marketing **ou** a outra de utilidade, não as duas ao mesmo tempo. O preço de cada mensagem está em [Custo de mensagens da API Oficial](/aula/custo-de-mensagens-da-api-oficial).

**Mensagens de serviço**

A situação das mensagens de serviço no mês, de acordo com a franquia gratuita da Meta.

**Pagamento**

A forma de pagamento padrão da carteira: os quatro últimos dígitos do cartão e a validade (MM/AA).

**Recarga automática**

Se a recarga automática está ligada. Quando está desligada, aparece **Desativado** e **Não configurado**.

### Como são cobradas as mensagens?

Os ícones **ⓘ** ao lado das linhas explicam a regra de cada tipo de mensagem. Nos dois casos, a estimativa exibida é calculada a partir do seu saldo e das regras de preço da Meta.

-   **Mensagens de template** são as mensagens enviadas com modelos aprovados do WhatsApp. A Meta cobra por mensagem de template, e o preço varia conforme o destino. Veja a [tabela de preços por país](/aula/custo-de-mensagens-da-api-oficial).
-   **Mensagens de serviço** são todas as mensagens do chat, exceto templates. As regras:
    -   A Meta oferece até **1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês**, renovadas no dia 1º.
    -   A Meta só informa a contagem exata das gratuitas **no dia 1º do mês seguinte**.
    -   Depois das gratuitas (a partir de 1º de outubro), a Meta cobra por mensagem, conforme o destino, pelo [mesmo preço da utilidade](/aula/custo-de-mensagens-da-api-oficial).
    -   As mensagens pagas são reservadas do seu saldo e **cobradas no fim do dia**.
    -   **Exceção:** conversas vindas de anúncios da Meta ou de CTAs da Página do Facebook têm **7 dias grátis**, se você responder em até 24 horas.

![Carteira com o tooltip de Mensagens de serviço aberto, listando a franquia de 1.000 mensagens gratuitas, a cobrança no fim do dia e a exceção de janelas de 7 dias para conversas vindas de anúncios](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-media/5b6df226-a6fd-46ea-9b4d-7a63392da5ec/20261009-0308-7e3a-tooltip-servico-7-dias.png)

O ícone **ⓘ** ao lado de **Mensagens de serviço** mostra as regras de cobrança.

Quanto custa cada mensagem, por categoria e por país, está em [Custo de mensagens da API Oficial](/aula/custo-de-mensagens-da-api-oficial). A cobrança das mensagens de serviço é uma regra nova da Meta. O que mudou, e como reduzir esse custo, está em [Cobrança dentro da janela de 24h](/aula/cobranca-dentro-da-janela-de-24h).

As ações da carteira ficam no botão **+**:

![Bloco Carteira com o botão mais destacado e o menu aberto com Recarregar saldo, Configurar recarga automática e Método de pagamento](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/07-configuracoes/faturamento-e-plano/carteira-menu.png)

**1** Botão **+**. **2** As três ações da carteira.

### Como recarrego o saldo?

1.  No bloco **Carteira**, clique no botão **+**, no canto superior direito.
2.  Escolha **Recarregar saldo**. Abre a janela **Adicionar saldo**, que mostra o seu saldo atual.
3.  No campo **Valor**, digite quanto quer adicionar ou clique em um dos valores rápidos: **50**, **100**, **250**, **500**, **2.500** ou **5.000**.
4.  Clique em **Adicionar**. Para desistir sem recarregar, clique em **Cancelar**.

![Janela Adicionar saldo com o saldo atual, o campo Valor, os botões de valor rápido e o botão Adicionar destacado](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/07-configuracoes/faturamento-e-plano/modal-adicionar-saldo.png)

A janela **Adicionar saldo**. O botão selecionado (aqui, 100) preenche o campo **Valor**.

A recarga aparece no **Histórico da carteira** como **Recarga**, com o status **Sucesso** ou **Erro**.

### Como configuro a recarga automática?

A recarga automática adiciona saldo sozinha sempre que ele cai abaixo de um valor que você escolhe. Assim você não precisa ficar de olho no saldo.

1.  No bloco **Carteira**, clique em **+** e escolha **Configurar recarga automática**.
2.  Ligue a chave **Ativo**. Com ela desligada, os campos abaixo ficam bloqueados.
3.  Em **Valor da recarga**, escolha quanto será adicionado a cada recarga: R$ 200, R$ 500, R$ 1.000, R$ 2.500 ou R$ 5.000.
4.  Em **Recarregar quando o saldo estiver abaixo de**, escolha o gatilho: R$ 200, R$ 500, R$ 1.000, R$ 2.500 ou R$ 5.000.
5.  Clique em **Salvar**.

![Janela Recarga automática com a chave Ativo ligada, Valor da recarga em R$ 500, gatilho em R$ 1.000 e o botão Salvar destacado](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/07-configuracoes/faturamento-e-plano/modal-recarga-auto.png)

**1** Chave **Ativo**. **2** Valor da recarga. **3** Gatilho. **4** Salvar. Na imagem, a configuração do exemplo abaixo.

**Exemplo:** com **Valor da recarga** em R$ 500 e **Recarregar quando o saldo estiver abaixo de** em R$ 1.000, sempre que o saldo ficar abaixo de R$ 1.000, a carteira recebe mais R$ 500.

### Como gerencio as formas de pagamento?

No bloco **Carteira**, clique em **+** e depois em **Método de pagamento**. Abre uma lista ao lado com:

-   **Cartões** — os cartões salvos, com a bandeira, os quatro últimos dígitos e a validade. O cartão marcado com o **✓** azul é o padrão, o mesmo que aparece na linha **Pagamento**. Para trocar o padrão, **clique no cartão** que você quer usar. Um cartão com problema, como um cartão vencido, aparece em vermelho com a etiqueta **Inválido**. Ao passar o mouse sobre um cartão, aparece uma lixeira para removê-lo.
-   **Adicionar novo cartão** — leva a uma página segura de pagamento da **Stripe**. Lá você informa os dados do cartão (número, validade e CVC), o nome do titular e o país, e clica em **Salvar**. São aceitos cartões **Visa** e **Mastercard**. A seta no topo da página volta para o BotConversa sem salvar.
-   **Outros métodos** — clique para expandir e ver o **Pix**.

![Submenu Método de pagamento com um cartão Inválido, o cartão padrão marcado com check, a opção Adicionar novo cartão e Outros métodos com Pix, todos destacados](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/07-configuracoes/faturamento-e-plano/metodo-de-pagamento.png)

**1** Cartão inválido. **2** Cartão padrão, com o ✓. **3** Adicionar novo cartão. **4** Outros métodos, com o Pix.

## Para que servem os Detalhes de pagamento?

São os dados usados para emitir a **nota fiscal** e a **fatura** de cada recarga da carteira: nome completo ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail de faturamento e endereço.

**Confira esses dados antes da primeira recarga.** Uma alteração só vale para as **próximas** recargas. As notas fiscais e faturas já emitidas continuam com os dados antigos.

### Como altero os dados de faturamento?

1.  No bloco **Detalhes de pagamento**, clique no ícone de **lápis**.
2.  Escolha **Pessoa jurídica** ou **Pessoa física**.
3.  Preencha o **E-mail de faturamento** e o **Nome da companhia** (pessoa jurídica) ou o **Nome completo** (pessoa física).
4.  Informe o **CNPJ** ou o **CPF**.
5.  Digite o **CEP**. **Cidade**, **Estado/Província** e **País** são preenchidos sozinhos e ficam bloqueados.
6.  Complete **Endereço**, **Número**, **Complemento** e **Bairro**.
7.  Clique em **Salvar**.

![Janela Detalhes de pagamento com Pessoa jurídica ou Pessoa física, Não residente no Brasil, o campo CEP e o botão Salvar destacados](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/07-configuracoes/faturamento-e-plano/modal-detalhes-de-pagamento.png)

**1** Tipo de pessoa. **2** Não residente no Brasil. **3** CEP, que preenche Cidade, Estado/Província e País. **4** Salvar. Os dados da imagem são fictícios.

**Mora fora do Brasil?** Marque **Não residente no Brasil**. Os campos de CPF/CNPJ, CEP e Bairro somem, e o formulário passa a pedir um endereço internacional: **País**, endereço, número, complemento, cidade, estado/província e **Código postal**.

## Como acompanho o consumo do mês?

O bloco **Uso de mensagens no período de cobrança** mostra um gráfico de barras com uma barra por dia. Cada barra é dividida por tipo de mensagem:

-   **Serviço** — azul-claro
-   **Template de marketing** — roxo
-   **Template de utilidade** — laranja

![Gráfico de uso de mensagens com o resumo de um dia aberto, os filtros Período de cobrança e Tipos de mensagem e o Gasto até agora e Gasto projetado destacados](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/07-configuracoes/faturamento-e-plano/grafico-uso.png)

Com o mouse sobre a barra de um dia, aparece a quantidade e o custo de cada tipo. **1** Período de cobrança. **2** Tipos de mensagem. **3** Gasto até agora e gasto projetado.

Passe o mouse sobre uma barra para ver, naquele dia, a quantidade e o custo de cada tipo e o total. As barras claras, nos dias que ainda não chegaram, são a **Previsão**: uma estimativa de quantidade e custo para aquele dia.

Abaixo do gráfico aparecem:

-   **Gasto até agora** — o total já gasto no período.
-   **Gasto projetado** — a estimativa de quanto será gasto até o fim do período. Aparece só no mês atual.

Dois filtros ajustam o gráfico:

-   **Período de cobrança** — **Este mês** (padrão) ou **Mês passado**. No mês passado não há previsão nem gasto projetado, só o total do mês.
-   **Tipos de mensagem** — marque **Serviço**, **Marketing** e/ou **Utilidade** e clique em **Aplicar**. O gráfico e o **Gasto até agora** passam a considerar só os tipos marcados. **Redefinir** volta a marcar todos, e o **✕** no botão do filtro limpa a seleção.

## Como leio o Histórico da carteira?

O **Histórico da carteira** é o extrato de tudo o que entrou e saiu do saldo.

Coluna

O que mostra

**Data**

Data e hora da movimentação. O ícone ☰ no cabeçalho alterna entre as mais recentes primeiro (padrão) e as mais antigas primeiro.

**Tipo**

O tipo de movimentação (veja a tabela abaixo).

**Status**

**Sucesso** (verde) ou **Erro** (vermelho).

**Valor**

Entradas com **+** e saídas com **−**.

**Documentos**

Nas recargas concluídas com sucesso, o ícone de download abre duas opções: **Fatura** e **Nota fiscal**.

![Histórico da carteira com compras de template, cobranças por mensagens e recargas, e o menu de download de uma recarga aberto com as opções Fatura e Nota fiscal](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/07-configuracoes/faturamento-e-plano/historico-da-carteira.png)

**1** Ícone de download de uma recarga. **2** As opções **Fatura** e **Nota fiscal**. Só as recargas têm documentos.

Tipo

O que é

Nota fiscal e fatura?

**Recarga** (+)

Saldo adicionado à carteira, pela recarga manual ou pela automática.

**Sim**, uma de cada por recarga

**Compra de template** (−)

Débito pelo envio de um modelo de mensagem (marketing ou utilidade), no valor da [tabela de preços](/aula/custo-de-mensagens-da-api-oficial).

Não

**Cobrança por N mensagens** (−)

Débito diário, em lote, das mensagens de serviço pagas. Por exemplo: "Cobrança por 68 mensagens".

Não

**Por que não recebo nota fiscal do consumo?** A nota fiscal e a fatura são emitidas na **entrada** do dinheiro, ou seja, em cada recarga, com os dados de **Detalhes de pagamento**. O que é consumido depois só é descontado do saldo que já tem nota. Por isso os débitos de templates e de mensagens de serviço não geram documentos.

No rodapé da tabela, escolha quantas linhas ver por página (**10**, **25**, **50** ou **100**) e navegue entre as páginas.

## Dicas

-   **Preencha os Detalhes de pagamento antes de recarregar.** A nota fiscal sai com os dados que estão lá no momento da recarga.
-   **Use o gasto projetado para planejar.** Ele mostra quanto de saldo você deve precisar até o fim do mês.
-   **Descubra o que pesa mais.** Filtre o gráfico por tipo de mensagem para ver se o custo vem dos templates de marketing, dos de utilidade ou das mensagens de serviço.
-   **Ligue a recarga automática** se você envia campanhas com frequência, para não precisar acompanhar o saldo no dia a dia.

## Perguntas frequentes

Qual a diferença entre a assinatura e a carteira?

A assinatura é a licença de uso do BotConversa, renovada pelo botão **Gerenciar**. A carteira é o saldo pré-pago que paga as mensagens do WhatsApp cobradas pela Meta.

Recebo nota fiscal de quê?

De cada recarga da carteira: uma nota fiscal e uma fatura, com os dados de **Detalhes de pagamento**. O consumo descontado do saldo (compras de template e cobranças de mensagens de serviço) não gera nota fiscal nem fatura.

Onde baixo a nota fiscal e a fatura?

No **Histórico da carteira**, na linha da recarga, clique no ícone de download da coluna **Documentos** e escolha **Fatura** ou **Nota fiscal**.

Mudei o CNPJ. As notas antigas vão ser corrigidas?

Não. A alteração nos **Detalhes de pagamento** vale só para as próximas recargas. As notas fiscais e faturas já emitidas continuam como estavam.

Quanto custa cada mensagem?

Depende da categoria e do país do número de quem recebe. Para números do Brasil, marketing custa R$ 0,4633, utilidade R$ 0,0504 e serviço R$ 0,0504, depois das 1.000 gratuitas do mês. A tabela completa está em [Custo de mensagens da API Oficial](/aula/custo-de-mensagens-da-api-oficial).

Mensagens de serviço são pagas?

A Meta oferece até 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês, renovadas no dia 1º. Depois das gratuitas (a partir de 1º de outubro), a Meta cobra por mensagem, conforme o destino, pelo mesmo preço da utilidade, e o valor é descontado do saldo no fim do dia. Conversas vindas de anúncios da Meta ou de CTAs da Página do Facebook têm 7 dias grátis, se você responder em até 24 horas. Entenda a mudança em [Cobrança dentro da janela de 24h](/aula/cobranca-dentro-da-janela-de-24h).

O que é "Cobrança por N mensagens" no histórico?

É o débito diário, em lote, das mensagens de serviço pagas: elas são reservadas do saldo ao longo do dia e cobradas no fim dele. O número no nome indica quantas mensagens foram cobradas naquele lançamento.

Quais cartões são aceitos?

Visa e Mastercard. O Pix aparece em **Outros métodos**, dentro de **Método de pagamento**.

Como troco o cartão usado pela carteira?

Em **Carteira → + → Método de pagamento**, clique no cartão que você quer usar. Ele ganha o ✓ e passa a aparecer na linha **Pagamento**. Para um cartão novo, use **Adicionar novo cartão**.

Por que meu cartão aparece como "Inválido"?

O cartão está com algum problema, como a validade vencida. Cadastre um novo em **Método de pagamento → Adicionar novo cartão**.

Quanto tempo a renovação do plano leva para valer?

Segundo a página de renovação, poucos minutos depois da confirmação do pagamento. Em casos excepcionais, até 30 minutos.