--- title: "Filtrando e buscando contatos" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/filtrando-e-buscando-contatos section: "Organizando clientes" date_modified: 2026-09-06T18:35:20.325155+00:00 language: pt-BR --- # Filtrando e buscando contatos [Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=KvUP1kLINOU) **Tempo de leitura:** ~5 min**Para quem é:** Dono do negócio | Gestor | Marketing ## Resposta rápida Na tela de **Contatos**, use a **busca** para achar uma pessoa pelo nome ou telefone, e o botão **Filtros** para montar grupos pelos critérios que você quiser: etiqueta, campanha de origem, sequência, campo personalizado e mais. É assim que você separa sua base para enviar a mensagem certa para o público certo. ## Antes de começar - Para filtrar por etiqueta, campo ou campanha, esses itens já precisam existir e estar aplicados nos contatos. ## Busca rápida x Filtros Há duas ferramentas, com propósitos diferentes: - **Busca** (campo de texto na tela de Contatos): encontra **uma pessoa específica** digitando nome ou telefone. - **Filtros** (botão azul com ícone de funil): monta **um grupo de pessoas** que atendem a um critério (ex.: todos com a etiqueta `cliente`). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra os filtros 1. No menu lateral, vá em **Contatos**. 2. Clique no botão **Filtros**, acima da tabela. À esquerda também existe o painel **Mais popular**, com atalhos para as etiquetas, sequências e campanhas mais usadas — clicar em uma delas já filtra a lista na hora. ![Tela de Contatos com o botao Filtros e o painel Mais popular](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/05-organizando-clientes/filtrando-e-buscando-contatos/passo-1.png) Tela de Contatos com o botao Filtros e o painel Mais popular ### Passo 2: Escolha por qual critério filtrar Ao abrir os filtros, você vê a lista de critérios em **Adicionar filtros**. Os mais usados são: - **Etiqueta** — quem tem (ou não tem) determinado rótulo. - **Campanha** — de qual campanha o contato veio. - **Sequência** — quem está inscrito em uma sequência. - **Campo personalizado** — por um dado que você guarda (ex.: cidade = São Paulo). - Também há **Primeiro nome**, **Sobrenome**, **Nome completo**, **Telefone**, **Data de inscrição**, **Código de Área** e **ID do Usuário**. ![Lista de criterios de filtro disponiveis](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/05-organizando-clientes/filtrando-e-buscando-contatos/passo-2.png) Lista de criterios de filtro disponiveis ### Passo 3: Defina o operador "É" ou "NÃO É" Depois de escolher o critério, você diz como ele deve se comportar: - **É** — mostra quem **tem** aquele valor. Ex.: Etiqueta **É** `cliente` → só os clientes. - **NÃO É** — mostra quem **não tem** aquele valor. Ex.: Etiqueta **NÃO É** `cliente` → todos menos os clientes. Em seguida, escolha o valor (a etiqueta, a campanha, etc.) e a lista é filtrada na hora. ### Passo 4: Reaproveite filtros salvos Filtros que você usa sempre podem ficar guardados em **Pesquisas salvas**, dentro do próprio botão **Filtros**. Assim você não monta o mesmo critério toda vez. ### Passo 5: Aja em massa sobre o grupo filtrado Com a lista filtrada (ou contatos selecionados pelas caixinhas à esquerda), abra o menu **Opções** (ou ⋮) acima da tabela para executar uma **ação em massa**. As ações disponíveis incluem: - **Adicionar / Remover etiqueta** — marca ou desmarca todo o grupo. - **Cancelar inscrição de sequência** — remove os contatos de uma sequência. - **Definir / Limpar valor de campo personalizado** — preenche ou zera um campo em massa. - **Pausar / Reativar automação (bot)** — pausa o bot para vários contatos. - **Abrir / Fechar chats** — força a abertura ou o encerramento de várias conversas no Inbox. - **Excluir contatos** — remoção permanente (não tem volta — use com critério). > Confira a contagem do grupo filtrado **antes** de confirmar a ação em massa. É um atalho útil quando bem usado e um problema sério quando aplicado ao público errado. ## Limite de filtros simultâneos Por padrão, é possível usar até **2 filtros** combinados de uma vez. Para combinar como "E" (exigir todos), marque **Aplicar filtros juntos** ao adicionar o segundo. Para públicos mais complexos, prefira preparar a base com **etiquetas auxiliares** antes (ex.: criar `pre_campanha_outubro` em massa e depois filtrar por essa etiqueta). ## Dicas - Comece com um critério só. Se vier gente demais, adicione outro filtro para refinar. - O filtro é a base da segmentação: depois de montar o grupo certo, você usa esse mesmo público para disparar uma transmissão ou campanha. - Para achar uma pessoa específica rapidinho, não monte filtro — use a **busca** e digite o nome ou número. ## Casos de uso **Loja online:** antes da Black Friday, você filtra por Etiqueta **É** `interessado_promo` para separar quem já demonstrou interesse e mandar a oferta só para esse grupo. **Clínica:** para uma campanha de retorno, você filtra por Campo personalizado (data da última consulta) e encontra quem não aparece há meses. ## Perguntas frequentes Qual a diferença entre busca e filtro? A busca acha uma pessoa pelo nome ou telefone. O filtro monta um grupo inteiro por um critério (etiqueta, campanha, campo, etc.). Use a busca para o individual e o filtro para segmentar. O que significam "É" e "NÃO É"? São os dois jeitos de aplicar um critério. **É** inclui quem tem aquele valor; **NÃO É** inclui quem não tem. Por exemplo, Etiqueta **NÃO É** `cliente` lista todo mundo que ainda não comprou. Dá para combinar mais de um filtro? Sim. Você pode adicionar vários critérios para chegar a um público bem específico. O que faço com o grupo depois de filtrado? Você pode baixar um relatório só desse grupo, ou usar esse mesmo recorte como público de uma transmissão ou campanha.