--- title: "Gerenciando membros da equipe" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/gerenciando-membros-da-equipe section: "Configurações da conta" date_modified: 2026-09-22T21:56:58.79786+00:00 language: pt-BR --- # Gerenciando membros da equipe [Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=tQmeTDPEG2Y) ## Resposta rápida Vá em **Configurações → Geral → Equipe**. Ali você vê a lista de quem tem acesso à sua conta, adiciona novas pessoas pelo botão **Adicionar membro** (convite por e-mail), edita o que cada uma pode acessar e, se precisar, remove um membro pelo menu **⋮**. Quem já está na equipe não muda de lugar, só os acessos dela. **Tempo de leitura:** ~5 min**Para quem é:** Dono do negócio | Gestor ## Antes de começar - Só o **dono** e membros com acesso à área **Configurações** conseguem gerenciar a equipe. - Tenha o **e-mail** de cada pessoa que vai entrar. - Pense em **o que cada um precisa fazer**: atendente costuma usar só o Inbox; gestor precisa de relatórios e campanhas. - Para entender cada acesso antes de marcar, veja [Permissões e papéis](/aula/permissoes-e-papeis). ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a tela de Equipe No menu lateral, clique em **Configurações → Geral → Equipe**. Você cai na aba **Equipe**, com a lista de todos os membros. ![Tela Equipe com a lista de membros, a caixa Mostrar nome dos membros nos chats ao vivo e o botão Adicionar membro](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/07-configuracoes/gerenciando-membros-da-equipe/passo-1.png) Tela Equipe com a lista de membros e o botão Adicionar membro ### Passo 2: Entenda a lista de membros Cada linha é uma pessoa. Nas colunas ficam as áreas do produto (**Painel de Controle, Contatos, Campanhas, Transmissão, Automação, Fluxos de conversa, Configurações, Inbox**), com uma caixa marcada para cada acesso liberado. - O **dono** aparece com todas as caixas marcadas e bloqueadas (não dá para editar). - Algumas células trazem um ícone de **controles deslizantes (sliders)** — ali existem ajustes mais finos, como os do Inbox. - No topo, a caixa **Mostrar nome dos membros nos chats ao vivo** define se o cliente vê o nome de quem está atendendo. Veja a seção abaixo. ### Mostrar para o cliente o nome de quem respondeu Quer que o cliente saiba quem da equipe está falando com ele? Não precisa digitar o nome em cada mensagem: é uma configuração da conta. 1. Vá em **Configurações → Geral → Equipe**. 2. No topo da aba **Equipe**, ao lado do botão **Adicionar membro**, marque **Mostrar nome dos membros nos chats ao vivo**. É a caixa que aparece no print do Passo 1. Com a opção marcada, o nome do membro que responde pelo Inbox aparece para o cliente nas mensagens do WhatsApp. Desmarcada, as mensagens saem sem identificar o atendente. A opção vale para toda a equipe, e o nome exibido é o do perfil de cada membro ([Gerenciando meu perfil pessoal](/aula/gerenciando-meu-perfil-pessoal)). ### Passo 3: Adicione um novo membro > **Pré-requisito:** a pessoa que você quer convidar **precisa já ter cadastro** no BotConversa. Peça para ela criar a conta em **[app.botconversa.com.br](http://app.botconversa.com.br)** (nome, e-mail e senha) **antes** do convite. Só depois o e-mail dela é reconhecido como destinatário válido aqui. Clique em **Adicionar membro**. Na janela que abre: - Em **E-mail de convite**, digite o e-mail da pessoa (ex.: `ana@suaempresa.com`) — o mesmo que ela usou em [app.botconversa.com.br](http://app.botconversa.com.br). - Em **Configurações de acesso**, marque só as áreas que ela deve usar. - Para quem vai atender clientes, ligue o **Acesso ao Inbox** e escolha: - **Pode atribuir chats a outros usuários** (se ela vai distribuir conversas). - Ver **Todos os chats** (permissão completa) ou apenas **Chats não atribuídos** (vê só a fila comum + os próprios). - Clique em **Enviar**. A pessoa recebe a notificação e o acesso é liberado. ![Janela Adicionar membro com o campo de e-mail e as caixas de acesso por área](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/07-configuracoes/gerenciando-membros-da-equipe/passo-3.png) Janela Adicionar membro com o campo de e-mail e as caixas de acesso por área ### Passo 4: Edite os acessos de quem já está na equipe Na própria lista, marque ou desmarque as caixas das áreas para liberar ou tirar o acesso. Para os ajustes finos do Inbox, clique no ícone de **controles deslizantes (sliders)** na linha da pessoa. A mudança vale na hora e é **reversível** — mas afeta de imediato o que o membro consegue ver e fazer. Avise a pessoa antes de tirar um acesso que ela usa no dia a dia. ### Passo 5: Remova um membro (com cautela) No fim da linha do membro, clique no menu **⋮** para ver as opções de **editar** ou **remover**. > **Atenção:** remover um membro tira o acesso dele à conta. Faça isso só quando tiver certeza (ex.: pessoa que saiu da empresa). Em caso de dúvida, prefira **desmarcar os acessos** em vez de remover. ### Departamentos (aba ao lado de Equipe) **Departamentos** agrupam membros por time (ex.: Suporte, Vendas, Financeiro). Servem para: - **Direcionar atendimentos** no Inbox — operadores filtram chats do seu departamento. - **Transferir em fluxo** — o bloco **Ação → Transferência** pode mandar o chat para um departamento inteiro, sem precisar nomear um operador específico. Como criar: aba **Departamentos** → **Criar departamento** → informe o nome → selecione os membros → salve. ### Transferir a propriedade da conta Há **um único dono** por conta. Para passar a posse a outro membro: 1. O dono atual abre o menu **⋮** do membro destino e clica em **Transferir propriedade**. 2. O sistema envia um **código por e-mail** ao dono atual. 3. O dono insere o código e confirma. 4. A posse passa ao novo dono — o **dono anterior vira membro comum** (mantém apenas as permissões que receber). > Ação **sensível e quase irreversível**: afeta acesso a faturamento, plano e remoção da conta. Combine com o time antes. Em caso de dúvida, contate o suporte. ### O que são "LOGS"? O termo **LOGS** dentro do BotConversa refere-se especificamente ao **histórico de requisições do bloco Integração** (chamadas HTTP / Webhooks dentro de fluxos) e ao **Histórico do Integrador**. Use os logs para depurar integrações com sistemas externos. > **LOGS não é** um histórico de auditoria geral do workspace — não registra "quem editou o que" em fluxos, etiquetas, configurações etc. ## Dicas - **Menos é mais:** dê a cada um só o acesso necessário. Um atendente raramente precisa de **Configurações** ou **Faturamento**. - Antes de remover alguém, confira se há conversas atribuídas a ela no Inbox e redistribua. - Você pode mudar permissões quantas vezes quiser; não precisa remover e reconvidar. - Use a aba **Departamentos** para agrupar membros por time, quando sua equipe crescer. ## Perguntas frequentes Qual a diferença entre este artigo e "Convidando minha equipe"? [Convidando minha equipe](/aula/convidando-minha-equipe) é o passo a passo do primeiro convite. Aqui é a referência de **gestão contínua**: editar acessos, reorganizar e remover ao longo do tempo. Removi alguém por engano. Consigo voltar atrás? A pessoa perde o acesso na hora. Para devolver, basta **convidar de novo** com o mesmo e-mail e remarcar os acessos. A pessoa precisa já ter conta no BotConversa? **Sim.** Ela precisa criar a própria conta primeiro em **[app.botconversa.com.br](http://app.botconversa.com.br)** (nome, e-mail, senha). Só depois o e-mail dela é reconhecido aqui no campo de convite. O cliente vê o nome de quem respondeu a mensagem? Sim, se a caixa **Mostrar nome dos membros nos chats ao vivo** estiver marcada, no topo de **Configurações → Geral → Equipe**. Com ela marcada, o nome de quem respondeu aparece para o cliente, sem ninguém precisar digitar o próprio nome. Quantas pessoas posso ter na equipe? Depende do seu plano. Veja em [Faturamento e plano](/aula/faturamento-e-plano).