--- title: "Glossário do BotConversa" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/glossario-do-botconversa section: "Primeiros passos" date_modified: 2026-09-07T18:01:05.765599+00:00 language: pt-BR --- # Glossário do BotConversa ## Resposta rápida Este glossário reúne os termos que aparecem o tempo todo na central e no painel: **companhia**, **fluxo**, **bloco**, **gatilho**, **janela de 24 horas**, **modelo de mensagem**, **WABA**, **coexistência**, **campanha**, **transmissão**, **sequência**, **webhook** e outros. Cada verbete tem uma definição curta e o link do artigo que aprofunda. Use a busca do navegador (Ctrl+F ou Cmd+F) para ir direto ao termo. **Tempo de leitura:** ~8 min**Para quem é:** Todos, especialmente quem está começando ## Conta, acesso e equipe Termo O que é **Companhia** O espaço de trabalho de uma empresa: número conectado, contatos, fluxos e equipe. Uma pessoa pode participar de várias companhias. Também chamada de workspace ou licença. **Perfil** O seu usuário: nome, e-mail de login, telefone e segurança. Vale em todas as companhias de que você participa. Veja [Gerenciando meu perfil pessoal](/aula/gerenciando-meu-perfil-pessoal). **Dono** O único usuário com acesso total à companhia, incluindo faturamento e transferência de propriedade. **Membro / atendente** Pessoa convidada para a companhia com acessos definidos por área. Veja [Convidando minha equipe](/aula/convidando-minha-equipe). **Departamento** Grupo de membros (Suporte, Vendas) usado para distribuir atendimentos. Veja [Criando e usando departamentos](/aula/criando-e-usando-departamentos). **2FA** Autenticação em duas etapas: além da senha, um código temporário de um aplicativo autenticador. ## Conexão com o WhatsApp Termo O que é **API Oficial** Conexão pela plataforma oficial da Meta (WhatsApp Business Platform). Sem QR Code, com modelos de mensagem, janela de 24 horas, cobrança por mensagem e selo de empresa. Veja [Oficial ou não oficial?](/aula/tipo-de-conexao-oficial-ou-nao-oficial). **API não oficial** Conexão por QR Code, como o WhatsApp Web. Texto livre a qualquer hora, sem cobrança por mensagem e com risco maior de bloqueio. Veja [Conectando por QR Code](/aula/conectando-o-whatsapp-por-qr-code). **Meta** A empresa dona do WhatsApp, do Facebook e do Instagram. É ela que aprova modelos, define limites e cobra as mensagens da API Oficial. **Gerenciador de Negócios** O painel da Meta em business.facebook.com onde ficam a conta do WhatsApp Business, os métodos de pagamento e as permissões de administrador. **WABA** WhatsApp Business Account: a conta comercial do WhatsApp dentro do Gerenciador de Negócios. Cada número da API Oficial pertence a uma WABA. Veja [Criando uma conta do WhatsApp Business](/aula/criando-uma-conta-do-whatsapp-business). **Coexistência** Conectar à API Oficial mantendo o mesmo número funcionando no celular e no WhatsApp Web. Veja [Conectando por coexistência](/aula/conectando-o-whatsapp-por-coexistencia). **Linha de crédito** A forma de pagamento das mensagens da API Oficial compartilhada pelo BotConversa com a sua WABA. Precisa estar na mesma moeda da WABA. Veja [Erro de moeda](/aula/erro-de-moeda-na-conexao-com-a-meta). **Nome de exibição** O nome da empresa que aparece no topo da conversa. Mudanças passam por aprovação da Meta. Veja [Perfil da empresa no WhatsApp](/aula/perfil-da-empresa-no-whatsapp). ## Mensagens, janela e cobrança (API Oficial) Termo O que é **Janela de 24 horas** O período que começa a cada mensagem do cliente e dentro do qual você pode enviar texto livre. Fora dela, só modelo de mensagem aprovado. Veja [Janela de 24 horas e modelos de mensagem](/aula/modelos-de-mensagem-aprovados-pela-meta). **Modelo de mensagem (template, HSM)** Mensagem pré-aprovada pela Meta usada para iniciar conversa fora da janela. Tem categoria, nome, idioma, variáveis e botões. **Utilidade** Categoria de modelo para avisos ligados a uma ação do cliente: confirmação, lembrete, status. A mais barata. **Marketing** Categoria de modelo para promoções, ofertas e reengajamento. A mais cara. **Mensagem de serviço** Mensagem livre enviada dentro da janela de 24 horas (pelo robô, pelo atendente ou pela IA). A partir de 1º de outubro de 2026 ela também é cobrada. Veja [Cobrança dentro da janela de 24h](/aula/cobranca-dentro-da-janela-de-24h). **Limite de mensagens** Quantas conversas novas a Meta permite que o seu número inicie por dia. Cresce com o uso saudável. Veja [Limites de mensagens](/aula/limites-de-mensagens-do-whatsapp). **Flow (Fluxo do WhatsApp)** Formulário em tela cheia dentro da conversa, exclusivo da API Oficial. Não confundir com fluxo de conversa. Veja [Fluxos do WhatsApp](/aula/fluxos-do-whatsapp-flows). ## Automação e fluxos Termo O que é **Fluxo de conversa (robô)** A conversa automática desenhada no construtor visual, de bloco em bloco. No BotConversa, robô e fluxo são a mesma coisa. Veja [O que são fluxos de conversa?](/aula/o-que-sao-fluxos-de-conversa). **Bloco** Cada etapa do fluxo: Enviar mensagem, Ação, Condição, Conexão de fluxo, Randomizador, Atraso inteligente, Integração, Assistente GPT. **Gatilho** O que faz um fluxo começar: campanha, palavra-chave, boas-vindas, resposta padrão, sequência, webhook ou envio manual. Veja [Como o robô decide qual fluxo disparar](/aula/como-o-robo-decide-qual-fluxo-disparar). **Boas-vindas** Fluxo padrão enviado uma única vez, só para contatos novos. **Resposta padrão** Fluxo padrão enviado quando o contato escreve algo que não é palavra-chave e nenhum fluxo está esperando resposta. **Palavra-chave** Texto que, ao ser recebido, dispara um fluxo (regras É, Contém, Começa com). Veja [Usando palavras-chave](/aula/usando-palavras-chave-para-iniciar-fluxos). **Campanha** Link e QR Code rastreáveis que abrem o WhatsApp com uma frase pronta e disparam um fluxo. O cliente vem até você. Veja [Criando uma campanha](/aula/criando-uma-campanha). **Transmissão** Disparo em massa de um fluxo para um segmento de contatos. Você vai até o cliente. Veja [Criando uma transmissão](/aula/criando-uma-transmissao). **Sequência** Série de fluxos agendados ao longo do tempo (dia 1, dia 2, dia 7). Veja [Criando sequências](/aula/criando-sequencias-de-mensagens). **Webhook** Endereço que recebe dados de outro sistema (formulário, checkout, CRM) e cria ou atualiza contatos e dispara ações. Veja [Configurando webhooks](/aula/configurando-webhooks). **Integrador** A área de integrações entre aplicativos do BotConversa, ligando um app de origem a um de destino sem código. Veja [Conectando com outras ferramentas](/aula/conectando-com-outras-ferramentas-integrador). **Modelo (menu Modelos)** Pacote de configurações (fluxos, campos, etiquetas) salvo no seu perfil para instalar em outra companhia. Não é modelo de mensagem. Veja [O que são modelos?](/aula/o-que-sao-modelos). **Assistente GPT** O bloco de inteligência artificial que conversa com o cliente a partir de instruções e contexto. Veja [O que é um assistente de IA?](/aula/o-que-e-um-assistente-de-ia). **Temperatura** O nível de criatividade do assistente: baixa é mais fiel ao contexto, alta é mais livre. Para atendimento, fica perto de 0,4. ## Contatos e atendimento Termo O que é **Contato (assinante)** Cada pessoa que falou com o número ou foi importada. A base fica em **Contatos**. **Cartão do usuário** A ficha completa do contato: dados, etiquetas, campos, Kanban, sequências e status do bot. Veja [Como visualizar o perfil do cliente](/aula/visualizando-perfil-do-cliente). **Etiqueta** Marcador aplicado ao contato para segmentar e condicionar fluxos. Veja [Criando e usando etiquetas](/aula/criando-e-usando-etiquetas). **Campo personalizado** Dado guardado no contato (campo do usuário) ou na companhia (campo do robô). Veja [Campos do usuário e campos do robô](/aula/campos-do-usuario-e-campos-do-robo). **Inbox** A central de atendimento humano, onde a equipe responde as conversas. Antes chamado de Bate-papo ao vivo. Veja [Como funciona o Inbox](/aula/como-funciona-o-inbox). **Atribuição** Definir qual atendente (ou departamento) é responsável por uma conversa. **Pausar o bot** Suspender o robô para um contato enquanto um humano conversa. Acontece sozinho por 60 minutos quando o atendente responde. Veja [Pausando o bot](/aula/pausando-o-bot-para-falar-manualmente). **Resposta rápida** Texto pronto que o atendente insere com um atalho no Inbox. Veja [Respostas rápidas](/aula/usando-respostas-rapidas). **Kanban** Quadro de colunas e cartões para acompanhar leads em um funil. Veja [Usando o Kanban](/aula/usando-o-kanban-para-organizar-leads). **Opt-in** A autorização do contato para receber mensagens. Disparar sem opt-in é a causa número um de denúncias e bloqueios. ## Qual é a diferença entre os termos que mais confundem? - **Campanha × Transmissão:** na campanha o cliente clica e vem até você; na transmissão você dispara para quem já está na base. - **Modelo × Modelo de mensagem:** o primeiro empacota configurações para outra companhia; o segundo é uma mensagem aprovada pela Meta. - **Fluxo de conversa × Fluxo do WhatsApp (Flow):** o primeiro é o robô de blocos; o segundo é o formulário em tela cheia da API Oficial. - **Campo do usuário × Campo do robô:** o primeiro guarda um dado de cada contato; o segundo guarda um dado único da companhia. - **Boas-vindas × Resposta padrão:** a primeira só dispara uma vez, para contato novo; a segunda dispara sempre que o texto não casa com uma palavra-chave. ## Perguntas frequentes "Bate-papo ao vivo" e "Inbox" são a mesma coisa? Sim. Inbox é o nome atual da central de atendimento. Vídeos mais antigos ainda falam em bate-papo ao vivo. "Conexão", "Conexões" e "Configurações → WhatsApp" são o mesmo lugar? Sim: é a tela da conexão do número, dentro de Configurações. Na API não oficial o item se chama **Conexão** e mostra o QR Code; na API Oficial se chama **WhatsApp** e tem as abas Conta, Modelos de mensagem e Fluxos. O que é "HSM"? Sigla antiga da Meta para modelo de mensagem (Highly Structured Message). Hoje o termo comum é template ou modelo. Onde vejo o meu tipo de conexão? Em Configurações, no primeiro item da lista. Se ele se chama Conexão e há QR Code, é a não oficial; se se chama WhatsApp e há conta da Meta, nome de exibição e limites, é a Oficial. O artigo [Oficial ou não oficial?](/aula/tipo-de-conexao-oficial-ou-nao-oficial) mostra a diferença com imagens.