--- title: "Iniciadores de conversa do Instagram" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/iniciadores-de-conversa-do-instagram section: "Instagram" date_modified: 2026-11-06T13:18:46.77444+00:00 language: pt-BR --- # Iniciadores de conversa do Instagram ## Resposta rápida Os **Iniciadores de conversa** são até **4 perguntas prontas** que aparecem como botões para quem abre o direct da sua conta pela primeira vez. Quando a pessoa toca numa delas, o fluxo que você escolheu começa. Configure em **Automação → Fluxos Padrões → aba Instagram → Iniciadores de conversa**. **Tempo de leitura:** ~5 min**Para quem é:** Quem monta automações ## O que são os iniciadores de conversa? Quem chega no seu direct pela primeira vez muitas vezes não sabe o que escrever. Os iniciadores resolvem isso: a pessoa vê algumas perguntas prontas, toca numa e já recebe a resposta. Cada pergunta é ligada a um fluxo do Instagram. - **Até 4 perguntas.** - **Cada pergunta abre um fluxo.** Você escolhe qual. - **Aparecem no começo da conversa**, para contatos novos. - **Cada pergunta mostra quantos cliques recebeu**, para você saber o que o público mais procura. ## Quando usar? Use para as dúvidas que todo mundo tem no primeiro contato. Um exemplo: a agência **@proxima.ferias** está divulgando o **Desafio Black Friday**. Quem abre o direct vê três perguntas: - **"Como vai ser sua Black Friday?"**, que abre o fluxo _Desafio · Minha Black Friday_; - **"Como automatizar meu WhatsApp?"**, que abre o fluxo _Desafio · Dicas de automação_; - **"Quem é você?"**, que abre o fluxo _Desafio · Quem sou eu_. A pessoa toca, o fluxo responde, e a conversa já começa no assunto certo. ## Antes de começar - O Instagram já está conectado. Se não estiver, veja [Conectando o Instagram](/aula/conectando-o-instagram). - Você já tem **um fluxo do Instagram para cada pergunta**. Se ainda não tem, veja [Criando um fluxo para o Instagram](/aula/criando-um-fluxo-para-o-instagram). - Você escolheu até 4 perguntas, escritas do jeito que o cliente falaria. ## Passo a passo ### Passo 1: abra os Fluxos Padrões do Instagram 1. No menu lateral, clique em **Automação** e abra **Fluxos Padrões**. 2. Clique na aba ① **Instagram**. 3. No cartão ② **Iniciadores de conversa**, clique em **Configurar**. Se já existem perguntas, o cartão mostra quantas são (por exemplo, ③ **3 perguntas**): clique no **lápis** ao lado. ![Página Fluxos Padrões na aba Instagram com o cartão Iniciadores de conversa e o resumo 3 perguntas destacados](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/iniciadores-de-conversa-do-instagram-01-pt.png) ① Aba **Instagram** · ② cartão **Iniciadores de conversa** · ③ resumo com o lápis para editar. ### Passo 2: escreva a pergunta e escolha o fluxo 1. Cada pergunta aparece num cartão, como ① **Inicial 1**. 2. Em ② **Digite a pergunta**, escreva a pergunta como o cliente faria. Por exemplo: "Como vai ser sua Black Friday?". 3. Em ③ **Selecionar fluxo**, escolha o fluxo do Instagram que responde essa pergunta. ![Página Iniciadores de conversa com três perguntas preenchidas, cada uma ligada a um fluxo do Desafio, e a prévia do direct à direita](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/iniciadores-de-conversa-do-instagram-02-pt.png) ① Cartão da pergunta · ② texto da pergunta · ③ fluxo que ela abre. À direita, a prévia do direct. ![Campo Selecionar fluxo aberto na pergunta Inicial 1, com o fluxo Desafio · Minha Black Friday escolhido](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/iniciadores-de-conversa-do-instagram-03-pt.png) ① O fluxo escolhido em **Selecionar fluxo**, marcado com ✓. A lista tem uma **Busca** e, no fim, o botão **Criar fluxo**. ### Passo 3: adicione mais perguntas 1. Clique em **Adicionar pergunta**. Um cartão novo ② aparece no fim da lista. 2. Preencha a pergunta e o fluxo, como no passo 2. 3. Repita até ter as perguntas que você quer. O limite é **4**: na quarta pergunta, o botão **Adicionar pergunta** some. 4. Enquanto houver mudança sem salvar, aparece também o botão **Redefinir alterações**, que desfaz tudo desde o último salvamento. ![Lista de perguntas com um quarto cartão novo, ainda vazio, depois de clicar em Adicionar pergunta](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/iniciadores-de-conversa-do-instagram-04-pt.png) ② A quarta pergunta, ainda vazia. Com 4 perguntas, o botão **Adicionar pergunta** some, porque esse é o limite. ### Passo 4: organize as perguntas 1. A **chave azul** ao lado do nome do cartão mostra que a pergunta está ligada. 2. Para mudar a ordem, segure o botão **⋮** do cartão e arraste. Coloque a pergunta mais comum primeiro. 3. Clique no **⋮** para ver mais opções: ① **Abrir fluxo** abre o fluxo da pergunta no editor, e ② **Excluir** remove a pergunta. ![Menu do botão de três pontos de uma pergunta aberto, com as opções Abrir fluxo e Excluir](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/iniciadores-de-conversa-do-instagram-05-pt.png) ① **Abrir fluxo** · ② **Excluir**. O mesmo botão serve para arrastar a pergunta. ### Passo 5: confira a prévia e salve 1. Olhe a prévia do celular à direita. Ela mostra ① as perguntas como botões, logo abaixo de "Toque para enviar uma pergunta sugerida". 2. Clique em ② **Salvar**. O botão só fica ativo quando há alguma mudança. ![Prévia do direct no celular com as perguntas Como vai ser sua Black Friday, Como automatizar meu WhatsApp e Quem é você como botões, e o botão Salvar](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/iniciadores-de-conversa-do-instagram-06-pt.png) ① As perguntas, do jeito que o seguidor vê · ② **Salvar**. A prévia é ilustrativa e pode variar entre aparelhos. ## Como conferir se deu certo - Volte em **Fluxos Padrões → Instagram**. O cartão **Iniciadores de conversa** mostra o número de perguntas, como "3 perguntas". - Peça para alguém que nunca falou com a sua conta abrir o direct. As perguntas devem aparecer como botões. - Toque numa pergunta: o fluxo escolhido deve responder. - Depois de alguns dias, confira os cliques de cada pergunta, ao lado do nome do cartão (por exemplo, "0 clique"). ## Próximos passos - [Menu principal do Instagram](/aula/menu-principal-do-instagram): um menu que fica sempre disponível no chat, não só no começo. - [Fluxos Padrões do Instagram](/aula/respostas-padrao-do-instagram): boas-vindas, resposta padrão, menção em story e os outros pontos de entrada. - [Palavras-chave no Instagram](/aula/palavras-chave-no-instagram): para quando o contato escreve em vez de tocar num botão. ## Dicas - **Escreva como o cliente fala.** "Vocês entregam?" funciona melhor que "Política de entrega". - **Deixe uma opção para falar com uma pessoa.** Por exemplo, "Falar com atendente", ligada a um fluxo que atribui a conversa a alguém da equipe. - **Coloque a pergunta mais comum primeiro.** Arraste pelo **⋮**. - **Troque o que ninguém toca.** Se uma pergunta quase não recebe cliques, teste outra. ## Perguntas frequentes Quem vê os iniciadores de conversa? Contatos novos, que ainda não falaram com a sua conta. Quem já conversa com você normalmente não vê as perguntas de novo. Salvei e não apareceu no meu Instagram. Por quê? Confira se você clicou em **Salvar** e teste com uma conta que nunca falou com a sua: as perguntas aparecem para contatos novos. Lembre também que a prévia do BotConversa é ilustrativa e pode variar entre aparelhos. Posso ter mais de 4 perguntas? Não. O limite é 4. Para mais opções, use o [Menu principal](/aula/menu-principal-do-instagram), que aceita até 20 itens. Por que o fluxo que eu quero não aparece em Selecionar fluxo? Confira se o fluxo foi criado com o canal Instagram. Se ele é do WhatsApp, crie um novo com o canal Instagram. Você também pode usar o botão **Criar fluxo**, no fim da lista. Veja [Criando um fluxo para o Instagram](/aula/criando-um-fluxo-para-o-instagram). Qual a diferença para o Menu principal? Os iniciadores aparecem só no começo da conversa e são até 4. O [Menu principal](/aula/menu-principal-do-instagram) fica sempre disponível no chat e aceita até 20 itens. Você pode usar os dois juntos. Como apago uma pergunta? Clique no **⋮** do cartão, escolha **Excluir** e depois clique em **Salvar**.