--- title: "Instagram no BotConversa: o que dá para fazer" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/instagram-no-botconversa section: "Instagram" date_modified: 2026-11-06T16:57:29.167946+00:00 language: pt-BR --- # Instagram no BotConversa: o que dá para fazer ## Resposta rápida O BotConversa atende o **Instagram** no mesmo painel do WhatsApp. Você conecta uma conta **profissional** do Instagram em **Configurações → Instagram** e passa a responder o **direct** pelo Inbox. Também dá para criar **fluxos** só para o Instagram, ligar respostas automáticas em **Fluxos Padrões**, disparar fluxos por **palavra-chave** e montar **campanhas** que respondem comentários e mandam uma mensagem no direct de quem comentou. **Tempo de leitura:** ~6 min**Para quem é:** Quem quer automatizar o Instagram ## O que é? O Instagram é um **segundo canal** no BotConversa, ao lado do WhatsApp. Tudo acontece no mesmo painel: os fluxos, as automações, as campanhas e o atendimento. Na tela de Configurações, a integração aparece com o selo **Beta**. Com o Instagram conectado, você consegue: - **Responder o direct pelo Inbox**, junto com as conversas do WhatsApp. - **Criar fluxos do canal Instagram**, com texto, mídia, botões e respostas rápidas. - **Responder sozinho** a quem manda a primeira mensagem, a quem menciona sua conta no story e a quem manda uma mensagem que o robô não reconhece. - **Disparar fluxos por palavra-chave** enviada no direct. - **Transformar comentários em conversas**: quem comenta num post ou reel recebe uma mensagem no direct. - **Divulgar um link ou QR code** que abre o direct e inicia um fluxo. ## Quando usar? Veja um exemplo. A agência de viagens **@proxima.ferias** fez o **Desafio Black Friday**. Ela publicou um post pedindo: "Comente **DESAFIO** e receba as ofertas no direct". Com o Instagram no BotConversa, ela montou tudo assim: - Quem comenta **DESAFIO** no post recebe na hora uma mensagem no direct. É a [campanha de comentário](/aula/campanha-de-comentario-no-instagram). - Quem escreve **desafio** direto no direct cai no mesmo fluxo. É a [palavra-chave](/aula/palavras-chave-no-instagram). - Quem passa a seguir a agência recebe boas-vindas no direct, e quem marca a agência no story recebe um agradecimento. São os [Fluxos Padrões](/aula/respostas-padrao-do-instagram). - Quando o cliente quer fechar um pacote, um atendente assume a conversa pelo [Inbox](/aula/atendendo-o-instagram-pelo-inbox). ## Antes de começar - ✅ Uma conta do Instagram **profissional**. Conta pessoal não funciona. - ✅ A conta ligada a uma conta da **Meta**. - ✅ O seu BotConversa na **API Oficial** do WhatsApp. Veja [Migrando para a API Oficial](/aula/migrando-para-a-api-oficial). - ✅ Permissão de acesso a **Configurações** no BotConversa. O passo a passo da conexão está em [Conectando o Instagram ao BotConversa](/aula/conectando-o-instagram). ## Passo a passo: um tour pelo Instagram no painel Este tour mostra onde fica cada recurso do Instagram. Cada passo tem um artigo próprio, com os detalhes. ### Passo 1: Confira a conexão 1. No menu lateral, clique em **Configurações**. 2. Em **Conexões**, clique em ① **Instagram**, a opção com o selo **Beta**. 3. Com a conta conectada, a tela mostra ② o **Usuário**, o tipo de conta e o ID da conta. O botão ③ **Gerenciar automações** leva direto para as respostas automáticas do Instagram. ![Configurações na aba Instagram com o selo Beta, o usuário @proxima.ferias e o botão Gerenciar automações destacados](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/instagram-no-botconversa-01-pt.png) ① A aba **Instagram**, com o selo Beta · ② o usuário conectado · ③ **Gerenciar automações**. ### Passo 2: Crie fluxos do canal Instagram 1. No menu lateral, clique em **Fluxos de conversa**. 2. Repare no ícone ao lado de cada nome: ① o ícone do Instagram marca os fluxos do Instagram e ② o do WhatsApp marca os do WhatsApp. 3. Para ver só um canal, use o filtro ③ **Canal**. 4. Para criar um fluxo novo, clique em **Criar fluxo** e escolha o canal **Instagram**. ![Lista de fluxos com o ícone do Instagram e o do WhatsApp ao lado dos nomes e o filtro Canal no topo](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/instagram-no-botconversa-02-pt.png) ① Fluxo do Instagram · ② fluxo do WhatsApp · ③ filtro **Canal**. O passo a passo está em [Criando um fluxo para o Instagram](/aula/criando-um-fluxo-para-o-instagram). ### Passo 3: Ligue as respostas automáticas em Fluxos Padrões 1. No menu lateral, abra **Automação** e entre em **Fluxos Padrões**. Outro caminho é o botão **Gerenciar automações**, em Configurações → Instagram. 2. Clique na aba ① **Instagram**. 3. Escolha o que configurar: ② **Iniciadores de conversa**, ③ **Menu principal**, ④ **Resposta a menção em story**, **Mensagem de boas-vindas**, **Resposta padrão**, **Resposta padrão a mídia** e **Fluxo pós-atendimento**. ![Página Fluxos Padrões na aba Instagram com os cartões Iniciadores de conversa, Menu principal e Resposta a menção em story](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/instagram-no-botconversa-03-pt.png) ① Aba **Instagram** · ② Iniciadores de conversa · ③ Menu principal · ④ Resposta a menção em story. Veja [Respostas padrão do Instagram](/aula/respostas-padrao-do-instagram). ### Passo 4: Dispare fluxos por palavra-chave 1. No menu lateral, abra **Automação** e entre em **Palavras-chave**. 2. Clique em ① **Adicionar grupo de palavras-chave**. 3. Em **Selecione o canal em que este grupo de palavras-chave será acionado**, escolha ② **Instagram**. ![Página Palavras-chave com o botão Adicionar grupo de palavras-chave aberto e a opção Instagram destacada](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/instagram-no-botconversa-04-pt.png) ① **Adicionar grupo de palavras-chave** · ② canal **Instagram**. Veja [Palavras-chave no Instagram](/aula/palavras-chave-no-instagram). ### Passo 5: Transforme comentários e links em conversas 1. No menu lateral, clique em **Campanhas** e depois em **Criar**. 2. Em **Escolha como sua campanha será acionada**, aparecem duas opções do Instagram: - ① **Link / QR code do Instagram**: começa quando alguém abre o link da sua campanha. - ② **Comentário no Instagram**: começa quando alguém comenta na sua publicação do Instagram. ![Janela Criar nova campanha com as opções Link / QR code do Instagram e Comentário no Instagram destacadas](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/instagram-no-botconversa-05-pt.png) ① **Link / QR code do Instagram** · ② **Comentário no Instagram**. Veja [Campanha de comentário](/aula/campanha-de-comentario-no-instagram) e [Link e QR code](/aula/link-e-qr-code-do-instagram). ### Passo 6: Atenda pelo Inbox As conversas do Instagram chegam no mesmo **Inbox** do WhatsApp, e dá para filtrar por canal. Você só consegue responder quem falou com você nas **últimas 24 horas**. Veja [Atendendo o Instagram pelo Inbox](/aula/atendendo-o-instagram-pelo-inbox) e [A janela de 24 horas no Instagram](/aula/janela-de-24-horas-no-instagram). ## O que não funciona no Instagram? - **Transmissões.** O disparo em massa só funciona no WhatsApp, porque o fluxo da transmissão precisa começar com um modelo de mensagem do WhatsApp. No Instagram não existe modelo de mensagem. - **Mensagens fora da janela de 24 horas.** Depois de 24 horas sem o contato escrever, você não consegue mais mandar mensagem para ele. Só uma nova mensagem do contato abre a janela de novo. - **Misturar canais no mesmo fluxo.** Um fluxo é do WhatsApp **ou** do Instagram. Num fluxo do Instagram, o único bloco de mensagem é o do Instagram. ## Como conferir se deu certo 1. Em **Configurações → Instagram**, confira se aparece o @ da sua conta em **Usuário**. 2. Ligue pelo menos uma automação, como a **Resposta padrão** em Fluxos Padrões. 3. De **outra** conta do Instagram, mande uma mensagem no direct da sua conta. 4. Veja se a resposta automática chega e se a conversa aparece no **Inbox**. ## Próximos passos Siga esta ordem para montar o Instagram do zero: 1. [Conectando o Instagram ao BotConversa](/aula/conectando-o-instagram) 2. [Criando um fluxo para o Instagram](/aula/criando-um-fluxo-para-o-instagram) 3. [Respostas padrão do Instagram](/aula/respostas-padrao-do-instagram), [Iniciadores de conversa](/aula/iniciadores-de-conversa-do-instagram) e [Menu principal](/aula/menu-principal-do-instagram) 4. [Palavras-chave no Instagram](/aula/palavras-chave-no-instagram) 5. [Campanha de comentário no Instagram](/aula/campanha-de-comentario-no-instagram) e [Link e QR code do Instagram](/aula/link-e-qr-code-do-instagram) 6. [Atendendo o Instagram pelo Inbox](/aula/atendendo-o-instagram-pelo-inbox) e [A janela de 24 horas](/aula/janela-de-24-horas-no-instagram) ## Dicas - **Comece pelos Fluxos Padrões.** Iniciadores de conversa e resposta padrão já resolvem boa parte das perguntas repetidas no direct, e a Mensagem de boas-vindas cumprimenta quem acabou de seguir você. - **Use a campanha de comentário nos posts que mais engajam.** Ela leva a conversa do comentário para o direct, onde o atendimento acontece. - **Organize os fluxos em pastas.** A @proxima.ferias guardou todos os fluxos da campanha na pasta **Desafio Black Friday**. Use **Adicionar pasta**, na lista de fluxos. - **Teste sempre de outra conta.** Mensagens que você manda para a sua própria conta não servem de teste. ## Perguntas frequentes Dá para usar IA nas conversas do Instagram? Sim. O bloco **Assistente GPT** aparece nos fluxos do Instagram. Posso usar um fluxo do WhatsApp no Instagram? Não. O canal é escolhido quando você cria o fluxo. Para o Instagram, crie um fluxo novo com o canal Instagram. Veja [Criando um fluxo para o Instagram](/aula/criando-um-fluxo-para-o-instagram). Os contatos do Instagram e do WhatsApp ficam separados? Eles ficam na mesma página de Contatos, que tem um filtro por canal. O contato do Instagram aparece com o @usuário no lugar do telefone. Dá para mandar uma transmissão para quem veio do Instagram? Não. Transmissões só funcionam no WhatsApp. No Instagram, a conversa precisa partir do contato: um comentário, uma mensagem no direct ou um clique no seu link. Desconectar o Instagram apaga meus contatos? Não. Os contatos continuam no BotConversa. As automações do Instagram param. Veja [Desconectando o Instagram](/aula/desconectando-o-instagram). Por que o selo Beta aparece ao lado do Instagram? É como a integração aparece em Configurações. Você usa normalmente. Se algo não funcionar como este artigo explica, fale com o suporte e mande um print da tela.