--- title: "A janela de 24 horas no Instagram" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/janela-de-24-horas-no-instagram section: "Instagram" date_modified: 2026-11-06T13:18:25.479662+00:00 language: pt-BR --- # A janela de 24 horas no Instagram ## Resposta rápida No Instagram, você só pode mandar mensagem para quem **escreveu para a sua conta nas últimas 24 horas**. Depois disso a janela fecha: o Inbox bloqueia o envio e os fluxos não entregam mensagens. Diferente do WhatsApp, **não existe modelo de mensagem** para reabrir a conversa: ela só reabre quando o contato manda uma nova mensagem. Para o fluxo não "falar sozinho", use o bloco **Condição** com a opção **24-hour messaging window is open**. **Tempo de leitura:** ~5 min**Para quem é:** Atendentes | Quem monta automações ## O que é a janela de 24 horas? É uma regra da Meta para o direct do Instagram. A ideia é evitar mensagens que a pessoa não pediu. - **A janela abre** quando o contato escreve para a sua conta. - **Ela fica aberta por 24 horas** a partir da última mensagem dele. - **Cada nova mensagem do contato** abre a janela de novo por mais 24 horas. - **Com a janela fechada**, nem o atendente nem o fluxo conseguem enviar nada. Só resta esperar o contato escrever. ## Quando isso importa? Sempre que a sua mensagem sai **depois** que o contato parou de falar. Um exemplo: A agência **@proxima.ferias** está divulgando o **Desafio Black Friday**. Na segunda-feira, uma seguidora pede o link pelo direct e o fluxo responde na hora. Tudo certo: a janela está aberta. Na quarta-feira, um **Atraso inteligente** no mesmo fluxo tenta mandar um lembrete. Já se passaram mais de 24 horas e ela não escreveu de novo: o lembrete **não é entregue**. Com uma **Condição** antes do lembrete, o fluxo confere a janela. Se estiver aberta, manda. Se estiver fechada, segue por outro caminho, por exemplo adicionando uma etiqueta para a equipe retomar quando ela voltar a falar. ## Antes de começar - O Instagram já está conectado. Se não estiver, veja [Conectando o Instagram](/aula/conectando-o-instagram). - Você tem um fluxo do canal **Instagram** aberto no editor. Se ainda não tem, veja [Criando um fluxo para o Instagram](/aula/criando-um-fluxo-para-o-instagram). - Você sabe em que ponto do fluxo a mensagem pode sair tarde: depois de um **Atraso inteligente** ou depois de uma espera longa por resposta. ## Como a janela aparece no Inbox? Com a janela fechada, o campo de mensagem da conversa fica bloqueado com o aviso _"Janela de mensagens de 24 horas fechada. Aguarde o contato responder"_. No painel do contato, em **Canais**, aparece _"Envio indisponível · Reabre quando o contato responder"_. Não é um erro: é a regra da Meta. Assim que o contato escrever, o campo libera de novo. Mais detalhes em [Atendendo o Instagram pelo Inbox](/aula/atendendo-o-instagram-pelo-inbox). ## Passo a passo: conferir a janela dentro do fluxo ### Passo 1: adicione um bloco Condição 1. Abra o fluxo do Instagram no editor. 2. Clique no botão azul **+**, no canto superior direito do editor. 3. No grupo **Lógica**, clique em ① **Condição**. O bloco aparece no editor. ![Editor de fluxo do Instagram com o menu do botão + aberto e a opção Condição destacada no grupo Lógica](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/janela-de-24-horas-no-instagram-01-pt.png) ① No menu do **+**, a **Condição** fica no grupo **Lógica**, junto com Ação, Randomizador e Atraso inteligente. ### Passo 2: escolha como as condições se combinam 1. Clique no bloco **Condição** para abrir o painel à esquerda. 2. Escolha ① **Contato corresponde a TODAS condições** ou **Contato corresponde a QUALQUER condição**. Se você vai usar só a condição da janela, tanto faz. 3. Clique em ② **Adicionar condição**. ![Painel do bloco Condição com as opções TODAS e QUALQUER condição e o botão Adicionar condição](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/janela-de-24-horas-no-instagram-02-pt.png) ① Como as condições se combinam · ② **Adicionar condição**. ### Passo 3: escolha a condição da janela de 24 horas 1. Na lista que abre, procure o grupo **Operações mais usadas**. 2. Clique em ① **24-hour messaging window is open** (janela de mensagens de 24 horas aberta). Por enquanto essa opção aparece em inglês. ![Lista de condições aberta no painel, com a opção 24-hour messaging window is open destacada no fim de Operações mais usadas](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/janela-de-24-horas-no-instagram-03-pt.png) ① A condição da janela fica no fim de **Operações mais usadas**, logo antes dos campos do sistema. ### Passo 4: ligue as saídas do bloco 1. Ligue a **saída de cima** da Condição à mensagem que você quer enviar. É por ela que o fluxo segue quando a condição é verdadeira, ou seja, quando a janela está aberta. No bloco, essa saída aparece como **Pelo menos UMA condição abaixo é verdadeira**. A de baixo, para quando a janela está fechada, aparece como **Contato NÃO corresponde a NENHUMA condição**. 2. Ligue a **outra saída** ao que deve acontecer com a janela fechada. Uma boa opção é um bloco **Ação** com **Adicionar etiqueta**, por exemplo a etiqueta "retomar contato". 3. Coloque a Condição **logo antes** da mensagem que pode sair tarde, como a que vem depois de um **Atraso inteligente**. ![Painel do bloco Condição com a condição 24-hour messaging window is open escolhida e, no editor, o bloco Condição com as duas saídas](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/janela-de-24-horas-no-instagram-04-pt.png) ① A condição escolhida aparece no painel. No bloco, a saída de cima, **Pelo menos UMA condição abaixo é verdadeira**, vale para a janela **aberta**. ## Como conferir se deu certo - Clique no bloco **Condição**: o painel mostra a condição **24-hour messaging window is open**. - Confira as ligações: a mensagem está na saída de cima e o "plano B" (a etiqueta) está na outra saída. - Peça para alguém da equipe escrever para a sua conta e rode o fluxo. Com a janela aberta, a mensagem chega no direct. - Depois de mais de 24 horas sem resposta, quem passar pela Condição deve ganhar a etiqueta, e não a mensagem. ## Próximos passos - [Criando um fluxo para o Instagram](/aula/criando-um-fluxo-para-o-instagram): os blocos que você pode usar depois da Condição. - [Atendendo o Instagram pelo Inbox](/aula/atendendo-o-instagram-pelo-inbox): como a equipe vê a janela durante o atendimento. - [Fluxos Padrões do Instagram](/aula/respostas-padrao-do-instagram): respostas que disparam quando o contato escreve, ou seja, sempre com a janela aberta. ## Dicas - **Termine o atendimento dentro da janela.** Se a conversa vai precisar de retorno, combine com o cliente que ele mande uma mensagem quando estiver pronto. - **Cuidado com atrasos longos.** Um **Atraso inteligente** de 2 dias no meio do fluxo quase sempre cai fora da janela. Coloque a Condição logo depois dele. - **Peça a próxima mensagem.** Terminar com um botão ou uma pergunta ("Quer receber o roteiro?") faz o contato responder, e cada resposta abre a janela por mais 24 horas. - **Quer falar com muita gente de uma vez?** Use o WhatsApp: as transmissões não funcionam no Instagram. ## Perguntas frequentes Dá para mandar um modelo de mensagem para reabrir a conversa, como no WhatsApp? Não. No Instagram não existem modelos de mensagem. A conversa só reabre quando o contato escreve. A janela conta a partir da minha mensagem ou da do contato? Da mensagem do contato. O que você envia não abre nem estende a janela. Comentar num post abre a janela? O comentário permite uma **resposta privada** no direct, que é o que a campanha de comentário usa. A conversa continua quando a pessoa responde ou toca num botão. Veja [Campanha de comentário no Instagram](/aula/campanha-de-comentario-no-instagram). O atendente consegue responder pelo Inbox com a janela fechada? Não. O campo de mensagem fica bloqueado até o contato escrever de novo. Vale para a equipe e para os fluxos. Por que a opção da janela aparece em inglês? É só o nome da opção que ainda não foi traduzido no painel. Ela funciona normalmente: **24-hour messaging window is open** quer dizer "janela de mensagens de 24 horas aberta". Posso fazer transmissão para os contatos do Instagram? Não. As transmissões só aceitam fluxos que começam com um modelo de mensagem do WhatsApp.