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title: "Por que meu bot não responde?"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/meu-bot-nao-responde
section: "Solução de problemas"
date_modified: 2026-06-26T01:00:34.413475+00:00
language: pt-BR
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# Por que meu bot não responde?

**Tempo de leitura:** ~5 min**Para quem é:** Todos

## Resposta rápida

Na maioria das vezes o robô (bot) está **pausado para aquele contato** porque alguém assumiu a conversa manualmente, ou a mensagem do cliente **não casou com nenhuma palavra-chave** e não há uma resposta padrão configurada. Verifique o estado do robô na conversa e suas automações.

**Precisa resolver agora?** Fale direto com nosso suporte pelo WhatsApp: [clique aqui](https://wa.me/5511936205322).

## Causas comuns

-   O robô está **pausado para aquele contato** (alguém assumiu a conversa manualmente ou pausou por tempo).
-   A mensagem do cliente **não casa com nenhuma palavra-chave** e **não existe resposta padrão** configurada.
-   O fluxo que deveria responder está **desativado** ou a palavra-chave está com o **toggle desligado**.
-   O cliente escreveu **fora do horário de atendimento** que você definiu.

## Como verificar cada uma

### 1\. Robô pausado para o contato — como checar

1.  Abra a conversa no **Inbox**.
2.  Na coluna da direita (o perfil do cliente), encontre o dropdown **Bot**, no topo do painel.
3.  Se aparecer **"Parado"** (ou opções como **Iniciar imediatamente** / **Iniciar automação por tempo**), a automação está pausada para esse contato — por isso o robô não respondeu.

Lembre-se: o controle do robô é **por contato**. Pausar em uma conversa não afeta os outros clientes. Reabrir uma conversa já concluída também **para o robô automaticamente**.

### 2\. Nenhuma palavra-chave casou — como checar

1.  Vá em **Automação → Palavras Chave**.
2.  Confira a condição de cada grupo na coluna **Mensagem**: **Começa com**, **Contém** ou **É**.
3.  Compare com o que o cliente escreveu. Por exemplo, se a condição é **É** (igual exato) e o cliente digitou algo diferente da palavra cadastrada, o fluxo não dispara.

A condição **É** é a mais restrita (só dispara com texto idêntico); **Contém** é a mais abrangente.

### 3\. Sem resposta padrão configurada — como checar

A **resposta padrão** é o fluxo enviado quando a mensagem do cliente **não casa com nenhuma palavra-chave** — é a sua rede de segurança.

1.  Vá em **Configurações → WhatsApp → aba Conta**.
2.  Encontre o card **Resposta padrão**.
3.  Se o campo **Selecionar fluxo** estiver vazio, o robô não tem o que responder quando nada casa.

### 4\. Fluxo ou palavra-chave desativados — como checar

1.  Em **Automação → Palavras Chave**, veja o **toggle** na linha do grupo. Desligado = o grupo não dispara o fluxo (mesmo que a palavra case).
2.  Atenção: grupos recém-criados aparecem com o toggle **desligado** por padrão. Se você acabou de criar a palavra-chave e esqueceu de ativá-la, é por isso.

### 5\. Fora do horário de atendimento — como checar

Se você configurou um horário de atendimento, o comportamento do robô pode mudar fora desse período. Confira sua configuração em **Definindo horário de atendimento**.

## Como resolver

1.  **Religue o robô para o contato:** no perfil do cliente, abra o dropdown **Bot** e escolha **Iniciar imediatamente**.
2.  **Ative a palavra-chave:** em **Automação → Palavras Chave**, ligue o **toggle** do grupo certo.
3.  **Ajuste a condição:** se a regra estava muito restrita, troque **É** por **Contém** ou **Começa com** na coluna **Mensagem**.
4.  **Configure a resposta padrão:** em **Configurações → WhatsApp → Conta → Resposta padrão**, selecione um fluxo de fallback para nunca deixar o cliente sem resposta.
5.  **Teste:** envie uma mensagem de outro número e confirme que o robô responde.

## Quando chamar o suporte

-   O robô está ativo, a palavra-chave casa, mas mesmo assim nada é enviado.
-   O WhatsApp aparece desconectado (ponto vermelho no seletor de companhia) e você não consegue reconectar.
-   O comportamento é intermitente (responde às vezes, às vezes não) sem relação com palavra-chave ou robô pausado.