--- title: "Janela de 24 horas e modelos de mensagem" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/modelos-de-mensagem-aprovados-pela-meta section: "Configurações da conta" date_modified: 2026-10-09T03:52:30.79958+00:00 language: pt-BR --- # Janela de 24 horas e modelos de mensagem [Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=0lh_70792v0) ## Resposta rápida Na API Oficial, depois que o cliente manda uma mensagem você tem **24 horas** para responder com texto livre. Passado esse prazo, só um **modelo de mensagem** aprovado pela Meta reabre a conversa. Você cria os modelos em **Configurações → WhatsApp → aba Modelos de mensagem → + Criar**, escolhendo a categoria (**Marketing Lite**, **Marketing** ou **Utilidade**), o nome, o idioma, o texto com variáveis e os botões, e enviando para revisão. Aprovado, o modelo serve em transmissões, no bloco Enviar mensagem e no Inbox. Cada categoria tem um custo: utilidade em torno de R$ 0,05 e marketing em torno de R$ 0,46 por envio. **Tempo de leitura:** ~11 min**Para quem é:** Quem usa a API Oficial **Atenção: o que mudou em 1º de outubro de 2026.** A janela de 24 horas **continua existindo** e a regra do que você pode enviar não mudou — mudou o preço. Desde essa data, a Meta cobra **cada mensagem que a sua empresa envia dentro da janela**: o que o robô manda no fluxo, o que o atendente escreve no Inbox e os modelos de utilidade, em torno de **R$ 0,05** por mensagem. Receber mensagem do cliente continua gratuito. Os detalhes, com exemplos de conta e o que ajustar nos fluxos, estão em [Cobrança dentro da janela de 24h](/aula/cobranca-dentro-da-janela-de-24h). Esta é a aula que mais evita susto na fatura e mensagem que não sai. Ao final dela você vai entender a janela de 24 horas, saber qual categoria usar em cada situação, ter o primeiro modelo aprovado e saber o que fazer quando a Meta recusa ou recategoriza. Se a sua conexão é a **API não oficial**, nada disto se aplica: você envia texto livre a qualquer hora e pode pular para a próxima aula. ## O que é a janela de 24 horas? A janela começa a contar a cada mensagem que o **cliente** envia. Dentro dela, o robô, o Inbox e o assistente de IA mandam o que quiserem: texto, mídia, botões, listas. Quando se passam 24 horas sem nenhuma mensagem nova do cliente, a janela fecha. A partir daí, a única forma de falar com ele é enviar um **modelo de mensagem**, e cada resposta dele reabre a janela por mais 24 horas. No Inbox, o campo **Chat fecha em**, no perfil do contato, mostra quanto tempo falta. **Expirado** significa janela fechada. **Na prática:** o cliente pediu um orçamento às 10h de segunda. Até as 10h de terça você responde livremente. Na quarta, para lembrá-lo do orçamento, só com um modelo de utilidade. Se ele responder, a conversa volta a ser livre. ## O que é um modelo de mensagem? É uma mensagem **pré-aprovada pela Meta**, com texto fixo e espaços para variáveis (nome, data, valor). A Meta aprova cada modelo antes do uso para garantir que mensagens iniciadas pela empresa não sejam spam. Também aparece com os nomes **template** e **HSM**. Depois de aprovado, você reutiliza quantas vezes quiser; se mudar o texto, ele volta para revisão. Os modelos são obrigatórios em três situações: **transmissões** (todo disparo em massa começa com um modelo), **reengajamento** de quem está fora da janela e **avisos automáticos** que partem da empresa, como confirmações e lembretes. ## Qual categoria uso? Na hora de criar, o BotConversa oferece três categorias. A escolha muda o custo e a chance de aprovação. Categoria Para que serve Exemplos Custo por mensagem (números do Brasil) **Utilidade** Informação ligada a uma ação que o cliente já fez ou espera Confirmação de agendamento, aviso de pagamento, atualização de pedido, lembrete de consulta R$ 0,0504 **Marketing Lite** (recomendada para marketing) Marketing com maior alcance e limites mais flexíveis; na lista aparece como Marketing Promoções, lançamentos, reativação de base Até 10% mais barato que Marketing **Marketing** Promoções, ofertas, convites e qualquer mensagem com apelo comercial Desconto, cupom, evento, novidade R$ 0,4633 Um guia rápido para decidir: Situação Categoria Avisar horário de consulta Utilidade Enviar boleto ou link de pagamento de um pedido feito Utilidade Lembrar de um agendamento Utilidade Oferecer desconto Marketing Divulgar promoção Marketing Reativar clientes parados Marketing **A categoria Autenticação** (códigos de verificação) existe nas regras da Meta, mas não aparece no criador do BotConversa. E a Meta define utilidade como mensagem **pós-conversão**, ligada a uma transação que o cliente autorizou: qualquer tom promocional em um modelo de utilidade leva à recusa ou à recategorização como marketing. ## Como crio um modelo? ![Aba Modelos de mensagem com a lista de modelos, suas categorias, idiomas e status, e o botão Criar destacado](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/07-configuracoes/modelos-de-mensagem-aprovados-pela-meta/passo-1-carteira.png) A aba **Modelos de mensagem** mostra a lista de modelos com categoria, idioma e status. O botão **\+ Criar** abre o assistente de duas etapas. 1. Vá em **Configurações → WhatsApp** e abra a aba **Modelos de mensagem**. 2. Clique em **\+ Criar**. 3. **Etapa 1:** selecione a categoria e clique em **Próximo**. 4. **Etapa 2:** preencha o **Nome** (somente letras e números, sem espaços, acentos ou símbolos; por exemplo `lembreteconsulta`) e o **Idioma** (cada idioma é um modelo separado). 5. Nas categorias de marketing, escolha o tipo: **Padrão** (mensagem única) ou **Carrossel** (vários cards com imagem e botões). 6. Monte o conteúdo: **Cabeçalho** opcional (título, imagem, vídeo ou arquivo), **Corpo** obrigatório (até 1024 caracteres, com negrito, itálico e emoji), **Rodapé** opcional (até 60 caracteres). 7. Insira **variáveis** pelo botão `{ }`: cada uma é um campo do contato (por exemplo, o primeiro nome) e pede um **exemplo** que a Meta usa na análise e que vira o valor padrão quando o campo está vazio. 8. Adicione **Botões** se quiser: resposta rápida, **Visitar site** (até 2), **Ligar para número** (1), **Copiar código** (1) ou **Fluxo completo** para abrir um formulário do WhatsApp. 9. Defina o **Período de validade** (por padrão, 10 minutos: se a mensagem não for entregue nesse prazo, ela expira). 10. Revise tudo e clique em **Enviar para revisão**. Dois exemplos de corpo que costumam ser aprovados: **Utilidade:** "Olá {primeiro-nome}, lembramos que o seu agendamento está marcado para {data} às {hora}. Precisa remarcar? Responda esta mensagem." **Marketing:** "Olá {primeiro-nome}! Esta semana temos {desconto}% de desconto nos serviços de estética. Para agendar, toque no botão abaixo." ## O que acontece depois de enviar? - **Em revisão**: a Meta está analisando. Costuma levar de minutos a algumas horas; carrossel com imagens pode demorar mais. Enquanto está em revisão, o modelo não pode ser editado, só excluído. - **Aprovado**: pronto para uso em transmissões, no bloco **Enviar mensagem** (opção "Fora de" da janela) e no Inbox, pelo botão de selecionar modelo. - **Recusado**: ajuste o texto conforme a lista de erros abaixo e envie de novo. ## Por que um modelo é recusado ou recategorizado? Problema Como evitar Linguagem promocional em modelo de utilidade ("aproveite", "oferta", "promoção") Tom neutro e informativo; se é oferta, é marketing Mensagem genérica, sem contexto Explique por que o cliente está recebendo e cite dados da transação (pedido, horário) Excesso de emojis ou maiúsculas Emoji com moderação, sem sensacionalismo Botão que não combina com o texto Texto fala de agendamento, botão leva ao agendamento Variável sem exemplo ou exemplo sem sentido Preencha exemplos reais para cada variável Erros gramaticais e promessas enganosas Revise antes de enviar Além da criação, a Meta **revisa os modelos existentes no início de cada mês** e pode mudar um modelo de utilidade para marketing, o que multiplica o custo por envio. Você recebe a notificação no Gerenciador de Negócios e pode contestar. O passo a passo está em [Solicitando análise de categoria na Meta](/aula/solicitando-analise-de-categoria-na-meta). ## Quanto custa, e o que mudou em outubro? Cada modelo enviado é cobrado **por mensagem**, conforme a categoria e o país do número de quem recebe. Para números do Brasil, utilidade custa **R$ 0,0504** e marketing **R$ 0,4633**; a tabela completa, por país, está em [Custo de mensagens da API Oficial](/aula/custo-de-mensagens-da-api-oficial). Até 30 de setembro de 2026, o que o robô e o Inbox enviavam **dentro** da janela de 24 horas não era cobrado. **Desde 1º de outubro de 2026**, a Meta cobra também as mensagens enviadas pela API dentro da janela (mensagens de serviço e modelos de utilidade), pelo mesmo preço da utilidade, depois das 1.000 mensagens de serviço gratuitas do mês. O que mudou na prática, com exemplos de conta, está em [Cobrança dentro da janela de 24h](/aula/cobranca-dentro-da-janela-de-24h). O envio de modelos é pago com o saldo da **Carteira**, em **Configurações → Geral → Faturamento**. A Carteira mostra quantos modelos de marketing ou de utilidade o saldo atual cobre. Veja [Faturamento e Carteira](/aula/faturamento-e-plano). ## Dicas - **Crie os modelos antes de precisar deles.** A aprovação leva tempo e uma transmissão sem modelo aprovado não sai. - **Um modelo por finalidade.** Reutilizar o mesmo modelo para coisas diferentes confunde a Meta e o cliente. - **Utilidade sempre que couber.** É dez vezes mais barato que marketing e passa a ideia de serviço, não de propaganda. - **Substitua várias perguntas por um Flow.** Um formulário do WhatsApp conta como uma mensagem só. Veja [Fluxos do WhatsApp](/aula/fluxos-do-whatsapp-flows). - **Não marque "permitir que a Meta altere a categoria"** se você tem certeza da categoria: isso dá autonomia para reclassificar antes da aprovação. **🎯 Missão desta aula:** crie um modelo de utilidade de confirmação ou lembrete, com uma variável de nome, e envie para revisão. **Checkpoint:** o modelo aparece na lista com status Em revisão ou Aprovado. ## Perguntas frequentes Por que não consigo mandar uma mensagem comum para um cliente antigo? Porque a janela de 24 horas fechou. Fora dela, só um modelo aprovado reabre a conversa; quando ele responder, a conversa volta a ser livre. Quanto tempo demora a aprovação? De minutos a algumas horas, dependendo da Meta. Carrossel com imagens costuma demorar mais. Crie com antecedência. Qual a diferença entre Marketing Lite e Marketing? As duas são para conteúdo promocional. A Lite é a variante recomendada, com custo até 10% menor e limites mais flexíveis; na lista, as duas aparecem como Marketing. Preciso de modelo para responder quem acabou de me escrever? Não. Dentro das 24 horas você responde livremente. O modelo só é exigido fora da janela. Posso editar um modelo aprovado? Qualquer mudança no texto exige nova análise. Trate cada versão como um modelo novo. O saldo para modelos acabou. E agora? Adicione saldo na Carteira, em **Configurações → Geral → Faturamento**, no botão **+** → **Recarregar saldo**, ou ative a recarga automática para não ficar sem saldo. Veja [Faturamento e Carteira](/aula/faturamento-e-plano). Onde vejo quanto estou gastando com mensagens? Em **Configurações → Geral → Faturamento**, no gráfico **Uso de mensagens no período de cobrança**: consumo diário por tipo, gasto até agora e gasto projetado. Veja [Faturamento e Carteira](/aula/faturamento-e-plano). As formas de pagamento estão em [Método de pagamento da conta WABA](/aula/metodo-de-pagamento-da-conta-waba) e em [Cobrança dentro da janela de 24h](/aula/cobranca-dentro-da-janela-de-24h).