---
title: "Janela de 24 horas e modelos de mensagem"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/modelos-de-mensagem-aprovados-pela-meta
section: "Configurações da conta"
date_modified: 2026-09-17T14:55:29.708718+00:00
language: pt-BR
---

# Janela de 24 horas e modelos de mensagem

[Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=0lh_70792v0)

## Resposta rápida

Na API Oficial, depois que o cliente manda uma mensagem você tem **24 horas** para responder com texto livre. Passado esse prazo, só um **modelo de mensagem** aprovado pela Meta reabre a conversa. Você cria os modelos em **Configurações → WhatsApp → aba Modelos de mensagem → + Criar**, escolhendo a categoria (**Marketing Lite**, **Marketing** ou **Utilidade**), o nome, o idioma, o texto com variáveis e os botões, e enviando para revisão. Aprovado, o modelo serve em transmissões, no bloco Enviar mensagem e no Inbox. Cada categoria tem um custo: utilidade em torno de R$ 0,05 e marketing em torno de R$ 0,50 por envio.

**Tempo de leitura:** ~11 min**Para quem é:** Quem usa a API Oficial

**Atenção: o que muda em 1º de outubro de 2026.** A janela de 24 horas **continua existindo** e a regra do que você pode enviar não muda — o que muda é o preço. A partir dessa data, a Meta passa a cobrar **cada mensagem que a sua empresa envia dentro da janela**: o que o robô manda no fluxo, o que o atendente escreve no Inbox e os modelos de utilidade, em torno de **R$ 0,05** por mensagem. Receber mensagem do cliente continua gratuito. Os detalhes, com exemplos de conta e o que ajustar nos fluxos antes do dia 1º, estão em [Cobrança dentro da janela de 24h: o que muda em outubro](/aula/cobranca-dentro-da-janela-de-24h).

Esta é a aula que mais evita susto na fatura e mensagem que não sai. Ao final dela você vai entender a janela de 24 horas, saber qual categoria usar em cada situação, ter o primeiro modelo aprovado e saber o que fazer quando a Meta recusa ou recategoriza. Se a sua conexão é a **API não oficial**, nada disto se aplica: você envia texto livre a qualquer hora e pode pular para a próxima aula.

## O que é a janela de 24 horas?

A janela começa a contar a cada mensagem que o **cliente** envia. Dentro dela, o robô, o Inbox e o assistente de IA mandam o que quiserem: texto, mídia, botões, listas. Quando se passam 24 horas sem nenhuma mensagem nova do cliente, a janela fecha. A partir daí, a única forma de falar com ele é enviar um **modelo de mensagem**, e cada resposta dele reabre a janela por mais 24 horas.

No Inbox, o campo **Chat fecha em**, no perfil do contato, mostra quanto tempo falta. **Expirado** significa janela fechada.

**Na prática:** o cliente pediu um orçamento às 10h de segunda. Até as 10h de terça você responde livremente. Na quarta, para lembrá-lo do orçamento, só com um modelo de utilidade. Se ele responder, a conversa volta a ser livre.

## O que é um modelo de mensagem?

É uma mensagem **pré-aprovada pela Meta**, com texto fixo e espaços para variáveis (nome, data, valor). A Meta aprova cada modelo antes do uso para garantir que mensagens iniciadas pela empresa não sejam spam. Também aparece com os nomes **template** e **HSM**. Depois de aprovado, você reutiliza quantas vezes quiser; se mudar o texto, ele volta para revisão.

Os modelos são obrigatórios em três situações: **transmissões** (todo disparo em massa começa com um modelo), **reengajamento** de quem está fora da janela e **avisos automáticos** que partem da empresa, como confirmações e lembretes.

## Qual categoria uso?

Na hora de criar, o BotConversa oferece três categorias. A escolha muda o custo e a chance de aprovação.

Categoria

Para que serve

Exemplos

Custo aproximado

**Utilidade**

Informação ligada a uma ação que o cliente já fez ou espera

Confirmação de agendamento, aviso de pagamento, atualização de pedido, lembrete de consulta

~R$ 0,05 por envio

**Marketing Lite** (recomendada para marketing)

Marketing com maior alcance e limites mais flexíveis; na lista aparece como Marketing

Promoções, lançamentos, reativação de base

Até 10% mais barato que Marketing

**Marketing**

Promoções, ofertas, convites e qualquer mensagem com apelo comercial

Desconto, cupom, evento, novidade

~R$ 0,50 por envio

Um guia rápido para decidir:

Situação

Categoria

Avisar horário de consulta

Utilidade

Enviar boleto ou link de pagamento de um pedido feito

Utilidade

Lembrar de um agendamento

Utilidade

Oferecer desconto

Marketing

Divulgar promoção

Marketing

Reativar clientes parados

Marketing

**A categoria Autenticação** (códigos de verificação) existe nas regras da Meta, mas não aparece no criador do BotConversa. E a Meta define utilidade como mensagem **pós-conversão**, ligada a uma transação que o cliente autorizou: qualquer tom promocional em um modelo de utilidade leva à recusa ou à recategorização como marketing.

## Como crio um modelo?

![Aba Modelos de mensagem com os limites de marketing e utilidade e o botão Criar](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/07-configuracoes/modelos-de-mensagem-aprovados-pela-meta/passo-1.png)

A aba **Modelos de mensagem** mostra os limites de cada categoria e a lista de modelos com status. O botão **\+ Criar** abre o assistente de duas etapas.

1.  Vá em **Configurações → WhatsApp** e abra a aba **Modelos de mensagem**.
2.  Clique em **\+ Criar**.
3.  **Etapa 1:** selecione a categoria e clique em **Próximo**.
4.  **Etapa 2:** preencha o **Nome** (somente letras e números, sem espaços, acentos ou símbolos; por exemplo `lembreteconsulta`) e o **Idioma** (cada idioma é um modelo separado).
5.  Nas categorias de marketing, escolha o tipo: **Padrão** (mensagem única) ou **Carrossel** (vários cards com imagem e botões).
6.  Monte o conteúdo: **Cabeçalho** opcional (título, imagem, vídeo ou arquivo), **Corpo** obrigatório (até 1024 caracteres, com negrito, itálico e emoji), **Rodapé** opcional (até 60 caracteres).
7.  Insira **variáveis** pelo botão `{ }`: cada uma é um campo do contato (por exemplo, o primeiro nome) e pede um **exemplo** que a Meta usa na análise e que vira o valor padrão quando o campo está vazio.
8.  Adicione **Botões** se quiser: resposta rápida, **Visitar site** (até 2), **Ligar para número** (1), **Copiar código** (1) ou **Fluxo completo** para abrir um formulário do WhatsApp.
9.  Defina o **Período de validade** (por padrão, 10 minutos: se a mensagem não for entregue nesse prazo, ela expira).
10.  Revise tudo e clique em **Enviar para revisão**.

Dois exemplos de corpo que costumam ser aprovados:

**Utilidade:** "Olá {primeiro-nome}, lembramos que o seu agendamento está marcado para {data} às {hora}. Precisa remarcar? Responda esta mensagem."

**Marketing:** "Olá {primeiro-nome}! Esta semana temos {desconto}% de desconto nos serviços de estética. Para agendar, toque no botão abaixo."

## O que acontece depois de enviar?

-   **Em revisão**: a Meta está analisando. Costuma levar de minutos a algumas horas; carrossel com imagens pode demorar mais. Enquanto está em revisão, o modelo não pode ser editado, só excluído.
-   **Aprovado**: pronto para uso em transmissões, no bloco **Enviar mensagem** (opção "Fora de" da janela) e no Inbox, pelo botão de selecionar modelo.
-   **Recusado**: ajuste o texto conforme a lista de erros abaixo e envie de novo.

## Por que um modelo é recusado ou recategorizado?

Problema

Como evitar

Linguagem promocional em modelo de utilidade ("aproveite", "oferta", "promoção")

Tom neutro e informativo; se é oferta, é marketing

Mensagem genérica, sem contexto

Explique por que o cliente está recebendo e cite dados da transação (pedido, horário)

Excesso de emojis ou maiúsculas

Emoji com moderação, sem sensacionalismo

Botão que não combina com o texto

Texto fala de agendamento, botão leva ao agendamento

Variável sem exemplo ou exemplo sem sentido

Preencha exemplos reais para cada variável

Erros gramaticais e promessas enganosas

Revise antes de enviar

Além da criação, a Meta **revisa os modelos existentes no início de cada mês** e pode mudar um modelo de utilidade para marketing, o que multiplica o custo por envio. Você recebe a notificação no Gerenciador de Negócios e pode contestar. O passo a passo está em [Solicitando análise de categoria na Meta](/aula/solicitando-analise-de-categoria-na-meta).

## Quanto custa, e o que muda em outubro?

A Meta cobra **por mensagem de modelo enviada**, conforme a categoria: utilidade em torno de **R$ 0,05** e marketing em torno de **R$ 0,50**. Esses valores são os praticados na plataforma e podem ser ajustados pela Meta. Até 30 de setembro de 2026, o que o robô e o Inbox enviam **dentro** da janela de 24 horas não é cobrado. **A partir de 1º de outubro de 2026**, a Meta passa a cobrar também as mensagens enviadas pela API dentro da janela (mensagens de serviço e modelos de utilidade), em valor próximo ao de utilidade. O que muda na prática, com exemplos de conta, está em [Cobrança dentro da janela de 24h](/aula/cobranca-dentro-da-janela-de-24h).

Os limites de modelos de marketing e de utilidade da sua conta aparecem na própria aba e em **Configurações → Geral → Faturamento**. Para campanhas grandes, existe a recarga de modelos em [recarga.botconversa.com.br](https://recarga.botconversa.com.br).

## Dicas

-   **Crie os modelos antes de precisar deles.** A aprovação leva tempo e uma transmissão sem modelo aprovado não sai.
-   **Um modelo por finalidade.** Reutilizar o mesmo modelo para coisas diferentes confunde a Meta e o cliente.
-   **Utilidade sempre que couber.** É dez vezes mais barato que marketing e passa a ideia de serviço, não de propaganda.
-   **Substitua várias perguntas por um Flow.** Um formulário do WhatsApp conta como uma mensagem só. Veja [Fluxos do WhatsApp](/aula/fluxos-do-whatsapp-flows).
-   **Não marque "permitir que a Meta altere a categoria"** se você tem certeza da categoria: isso dá autonomia para reclassificar antes da aprovação.

**🎯 Missão desta aula:** crie um modelo de utilidade de confirmação ou lembrete, com uma variável de nome, e envie para revisão.

**Checkpoint:** o modelo aparece na lista com status Em revisão ou Aprovado.

## Perguntas frequentes

Por que não consigo mandar uma mensagem comum para um cliente antigo?

Porque a janela de 24 horas fechou. Fora dela, só um modelo aprovado reabre a conversa; quando ele responder, a conversa volta a ser livre.

Quanto tempo demora a aprovação?

De minutos a algumas horas, dependendo da Meta. Carrossel com imagens costuma demorar mais. Crie com antecedência.

Qual a diferença entre Marketing Lite e Marketing?

As duas são para conteúdo promocional. A Lite é a variante recomendada, com custo até 10% menor e limites mais flexíveis; na lista, as duas aparecem como Marketing.

Preciso de modelo para responder quem acabou de me escrever?

Não. Dentro das 24 horas você responde livremente. O modelo só é exigido fora da janela.

Posso editar um modelo aprovado?

Qualquer mudança no texto exige nova análise. Trate cada versão como um modelo novo.

Atingi o limite de modelos. E agora?

Os limites aparecem em Modelos de mensagem e em Faturamento. Revise o plano, use a recarga ou fale com o suporte. Veja [Faturamento e plano](/aula/faturamento-e-plano).

Onde vejo quanto estou gastando com mensagens?

Os custos de mensagens são cobrados pela Meta na conta do WhatsApp Business. A composição da conta e as formas de pagamento estão em [Método de pagamento da conta WABA](/aula/metodo-de-pagamento-da-conta-waba) e em [Cobrança dentro da janela de 24h](/aula/cobranca-dentro-da-janela-de-24h).