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title: "Notificando sua equipe pelo fluxo"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/notificando-sua-equipe-pelo-fluxo
section: "Criando automações"
date_modified: 2026-09-06T16:10:11.112101+00:00
language: pt-BR
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# Notificando sua equipe pelo fluxo

[Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=PMqG46gqD58)

## Resposta rápida

Dentro do fluxo, adicione um bloco **Ação** e escolha a ação de **notificar**. Você define quem recebe, personaliza a mensagem e escolhe o canal: **e-mail ou WhatsApp**. Para trocar o número que recebe as notificações, vá em **Perfil → Configurações**, no canto inferior esquerdo, e edite.

**Tempo de leitura:** ~4 min**Para quem é:** Gestor de atendimento | Quem monta fluxos

Automatizar o atendimento não significa deixar a equipe no escuro. Há momentos no fluxo em que alguém precisa saber que algo aconteceu — de preferência antes de o cliente cansar de esperar.

## Como aviso a equipe a partir de um fluxo?

1.  No ponto do fluxo em que o aviso deve sair, adicione um bloco **Ação**.
2.  Clique em **Adicionar Ação** e escolha a ação de notificar.
3.  Selecione **quem** vai receber.
4.  Escolha o **canal**: e-mail ou WhatsApp.
5.  Escreva a mensagem do aviso. Vale usar variáveis para incluir o nome do contato ou o que ele respondeu.

> Um bloco de Ação aceita várias ações empilhadas. Dá para notificar a equipe _e_ aplicar uma etiqueta _e_ atribuir o atendimento no mesmo bloco, sem criar três blocos em sequência.

## Como troco o número que recebe as notificações?

O número não é configurado no fluxo — ele vem do perfil de quem recebe.

1.  Clique em **Perfil**, no canto inferior esquerdo da tela.
2.  Abra **Configurações**.
3.  Clique em **Editar** e altere o número de WhatsApp.

Vale conferir isso no começo, porque uma notificação configurada para um número desatualizado falha em silêncio: o fluxo roda normalmente e ninguém recebe nada.

## Em que momentos vale notificar?

Notificação demais vira ruído, e ruído vira notificação ignorada. Os pontos que costumam justificar um aviso são aqueles em que **a demora custa dinheiro ou confiança**:

-   **Lead qualificado** — o contato passou pela triagem e demonstrou intenção de compra.
-   **Orçamento solicitado** — alguém pediu preço e está esperando.
-   **Pedido de suporte** — principalmente se o fluxo não resolveu sozinho.
-   **Venda concluída** — para o time comemorar e para acionar o pós-venda.
-   **Cliente travado** — errou a resposta várias vezes e provavelmente precisa de gente.

## Dicas

-   **Escreva a notificação pensando em quem vai ler no celular, correndo.** "Lead quente: {primeiro-nome}, quer orçamento de plano anual" é útil. "Novo lead" não é.
-   **Inclua na mensagem o dado que evita uma segunda consulta** — o que a pessoa respondeu, o produto de interesse, o telefone.
-   **WhatsApp para urgência, e-mail para registro.** O que precisa de ação em minutos vai melhor por WhatsApp; o que serve de histórico funciona bem por e-mail.
-   **Notificar não é atribuir.** O aviso avisa; ele não coloca a conversa na fila de ninguém. Se você quer as duas coisas, empilhe também a ação de atribuir.

## Casos de uso

**Imobiliária:** quando o contato informa que quer visitar um imóvel, o fluxo notifica o corretor por WhatsApp com o nome, o bairro e a faixa de preço — ele liga antes de o lead esfriar.

**Loja online:** ao detectar reclamação de pedido atrasado, o fluxo avisa o time de pós-venda por e-mail, deixando registro, e aplica a etiqueta "atraso" para o relatório do mês.

## Perguntas frequentes

Posso notificar mais de uma pessoa no mesmo ponto do fluxo?

Sim. Empilhe mais de uma ação de notificação no mesmo bloco, uma para cada destinatário. Se o objetivo é avisar um time inteiro, avalie usar um departamento e atribuir o atendimento a ele.

A notificação por WhatsApp consome da minha janela de 24 horas?

A notificação vai para um membro da sua equipe, não para o cliente. Se você usa API Oficial e tem dúvida sobre cobrança, confirme com o suporte antes de configurar avisos em alto volume.

Notificar coloca a conversa na fila do atendente?

Não. São coisas diferentes: notificar manda um aviso, atribuir é que coloca a conversa com alguém. Para os dois efeitos, use as duas ações no mesmo bloco.

A pessoa não recebeu a notificação. Por onde começo?

Confira o número ou e-mail cadastrados no perfil dela em Perfil → Configurações. É a causa mais comum, porque o dado desatualizado não gera erro visível no fluxo.

Se as notificações pararam de chegar de um dia para o outro sem ninguém ter mexido no fluxo, comece pelo cadastro do destinatário — número trocado e e-mail antigo são o motivo na maioria dos casos. Persistindo, fale com o suporte pelo WhatsApp.