---
title: "Como organizar conversas com etiquetas"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/organizando-com-etiquetas
section: "Atendimento no dia a dia"
date_modified: 2026-09-06T18:35:20.325155+00:00
language: pt-BR
---

# Como organizar conversas com etiquetas

[Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=baVfSBvHK8Y)

**Tempo de leitura:** ~3 min**Para quem é:** Atendente | Gestor | Marketing

## Resposta rápida

**Etiquetas** são rótulos que você aplica aos clientes para organizá-los (ex.: `interessado`, `cliente VIP`, `aguardando pagamento`). No **Inbox**, você adiciona ou remove etiquetas direto no perfil do cliente, no meio do atendimento.

## Antes de começar

-   As etiquetas precisam existir na sua conta. Você cria e gerencia a lista de etiquetas nas Configurações. Veja [Criando e usando etiquetas](/aula/criando-e-usando-etiquetas).
-   Você precisa ter a conversa aberta no **Inbox**.

## Para que servem as etiquetas

Etiquetas são como marca-textos coloridos que você cola em cada cliente. Elas ajudam a:

-   **Segmentar** seus contatos (ex.: separar quem já comprou de quem só pediu orçamento).
-   **Filtrar** conversas e contatos depois (ex.: encontrar todos os clientes marcados como `interessado`).
-   **Disparar campanhas** ou automações para um grupo específico.
-   **Dar contexto** ao próximo atendente que pegar a conversa.

A grande vantagem é que dá para etiquetar no calor do atendimento, sem sair da conversa.

## Como aplicar uma etiqueta no Inbox

### Passo 1: Abra a conversa e localize a seção Etiquetas

No **Inbox**, abra a conversa do cliente. Na coluna da direita (o perfil), encontre a seção **Etiquetas**.

### Passo 2: Adicione a etiqueta

Clique no botão **+** da seção **Etiquetas**. Busque na lista e selecione a etiqueta que quer aplicar. Ela passa a constar no contato na hora.

![Seção Etiquetas no perfil do cliente, com o botão de adicionar e a lista de etiquetas](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/02-atendimento/organizando-com-etiquetas/passo-2.png)

Seção Etiquetas no perfil do cliente, com o botão de adicionar e a lista de etiquetas

### Passo 3: Remova uma etiqueta quando não fizer mais sentido

Se uma etiqueta não se aplica mais (ex.: o cliente deixou de ser `aguardando pagamento` e virou `cliente`), remova-a pela mesma seção. Assim o contato fica sempre com o rótulo certo.

## Dicas

-   Combine etiquetas com filtros para encontrar grupos de clientes depois. Veja [Filtrando e buscando contatos](/aula/filtrando-e-buscando-contatos).
-   Crie poucas etiquetas, mas bem definidas. Uma lista enorme de rótulos parecidos confunde a equipe.
-   Etiquetas também podem ser aplicadas automaticamente pelos seus fluxos, sem ninguém marcar na mão.
-   Combine etiquetas com o tom da conversa: ao perceber interesse de compra, marque `interessado` na hora, para o time de vendas dar sequência.

## Casos de uso

**Imobiliária:** marca `procurando aluguel` ou `procurando compra` durante o primeiro contato, para depois disparar imóveis do tipo certo. **Curso online:** etiqueta `pediu desconto` quem questionou o preço, e usa essa lista para uma campanha de oferta especial.

## Perguntas frequentes

Onde eu crio novas etiquetas?

A criação e a edição da lista de etiquetas ficam nas Configurações. Veja [Criando e usando etiquetas](/aula/criando-e-usando-etiquetas). No Inbox, você apenas aplica ou remove etiquetas já existentes.

O cliente vê as etiquetas que eu coloco?

Não. Etiquetas são organização interna da sua equipe. O cliente nunca tem acesso a elas.

A etiqueta que aplico no Inbox aparece na ficha do contato?

Sim. É o mesmo contato. Uma etiqueta aplicada no Inbox aparece na ficha do contato, nos filtros e em qualquer lugar onde aquele cliente seja exibido.