--- title: "Palavras-chave no Instagram" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/palavras-chave-no-instagram section: "Instagram" date_modified: 2026-11-06T13:19:41.408453+00:00 language: pt-BR --- # Palavras-chave no Instagram ## Resposta rápida Em **Automação → Palavras-chave**, clique em **Adicionar grupo de palavras-chave** e escolha o canal **Instagram**. No grupo novo, escolha a regra (**Começa com**, **Contém** ou **É**), adicione as palavras, escolha o fluxo e ligue a chave em **Ativar/Desativar**. Quando alguém manda essa palavra no **direct**, o fluxo começa sozinho. **Tempo de leitura:** ~5 min**Para quem é:** Quem monta automações | Quem vende pelo Instagram ## O que é uma palavra-chave do Instagram? É uma palavra que, quando chega numa mensagem do **direct**, dispara um fluxo. Você junta várias palavras num **grupo**, e cada grupo aponta para um fluxo. O grupo é de um canal só: ou WhatsApp, ou Instagram. A palavra-chave vale para mensagens no direct. Para responder **comentários** em posts e reels, quem cuida é a [campanha de comentário](/aula/campanha-de-comentario-no-instagram), que tem as próprias palavras-chave. ## Quando usar? Use sempre que você pede para a pessoa **mandar uma palavra no direct**: num story, na bio, numa live ou na legenda. **Exemplo: o Desafio Black Friday.** No story você escreve "Me manda DESAFIO no direct". Você cria um grupo de Instagram com a regra **Contém** e as palavras _desafio_, _black_ e _black friday_. Quem escrever "quero o desafio" ou "como funciona a black friday?" cai no mesmo fluxo, que explica o Desafio e segue a conversa. ## Antes de começar - **O Instagram precisa estar conectado** ao BotConversa. Veja [Conectando o Instagram](/aula/conectando-o-instagram). - **Tenha o fluxo do Instagram pronto.** Se ainda não tem um, veja [Criando um fluxo para o Instagram](/aula/criando-um-fluxo-para-o-instagram). - **Escolha as palavras.** Pense em como as pessoas escrevem de verdade, inclusive variações e erros comuns. ## Passo a passo ### Passo 1: abra a tela de Palavras-chave 1. No menu lateral, clique em ① **Automação** e depois em **Palavras-chave**. 2. A lista mostra todos os grupos. A coluna ② **Canal** mostra o ícone do WhatsApp ou do Instagram em cada um. ![Tela Palavras-chave com o menu Automação, a coluna Canal e o botão Adicionar grupo de palavras-chave destacados](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/palavras-chave-no-instagram-01-pt.png) ① **Automação** no menu · ② a coluna **Canal** mostra de qual canal é cada grupo · ③ o botão para criar um grupo novo. ### Passo 2: crie um grupo para o Instagram 1. Clique em ① **Adicionar grupo de palavras-chave**. 2. Aparece a pergunta "Selecione o canal em que este grupo de palavras-chave será acionado". Escolha ② **Instagram**. 3. O grupo novo entra na lista. Para trocar o nome, passe o mouse sobre ele e clique no lápis ao lado do nome. Use um nome que diga para que serve, como _Desafio_. ![Botão Adicionar grupo de palavras-chave aberto com as opções de canal WhatsApp e Instagram, com Instagram destacado](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/palavras-chave-no-instagram-02-pt.png) ① **Adicionar grupo de palavras-chave** → ② **Instagram**. O canal é escolhido na criação do grupo. ### Passo 3: escolha a regra 1. Na coluna **Mensagem** do grupo, clique na regra (no exemplo, **Contém**) para abrir as opções: - ① **Começa com**: a mensagem começa com a palavra. "preço" pega "preço do kit", mas não "qual o preço?". - ② **Contém**: a palavra aparece em qualquer parte da mensagem. É a mais usada. - ③ **É**: a mensagem é exatamente a palavra, sem nada a mais. ![Lista de regras aberta no grupo Desafio com as opções Começa com, Contém (marcada) e É](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/palavras-chave-no-instagram-03-pt.png) As três regras: ① **Começa com** · ② **Contém** · ③ **É**. A regra vale para todas as palavras do grupo. ### Passo 4: adicione as palavras 1. Clique em **Adicionar**, embaixo das palavras do grupo. Aparece o campo ① **Palavra-chave**. 2. Digite a palavra e confirme. Ela vira uma etiqueta ②, como _desafio_, _black_ e _black friday_. 3. Repita para cada palavra. Para tirar uma, clique no **X** da etiqueta. ![Grupo Desafio com as palavras desafio, black e black friday e o campo Palavra-chave aberto para digitar uma nova](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/palavras-chave-no-instagram-04-pt.png) ① O campo **Palavra-chave** aparece ao clicar em **Adicionar** · ② as palavras do grupo, cada uma com um X para remover. ### Passo 5: escolha o fluxo e ligue o grupo 1. Na coluna **Fluxo**, passe o mouse sobre o grupo e clique no lápis ① ao lado do fluxo. Abre a janela **Configurar fluxo para** seguida do nome do grupo, com as pastas de fluxos e o botão **Criar fluxo**. 2. Escolha o fluxo do Instagram que deve rodar e clique em **Salvar**. Para sair sem mudar nada, clique em **Cancelar**. 3. Ligue a chave ② em **Ativar/Desativar**. Com a chave cinza, o grupo existe, mas não dispara. ![Linha do grupo Desafio com o lápis de editar o fluxo e a chave Ativar/Desativar destacados](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/palavras-chave-no-instagram-05-pt.png) ① Lápis para trocar o fluxo do grupo · ② chave **Ativar/Desativar**: azul é ligado, cinza é desligado. ## Como conferir se deu certo 1. Confira a linha do grupo: ícone do **Instagram** em **Canal**, o fluxo certo em **Fluxo** e a chave ligada. 2. De outra conta do Instagram (não a conectada), mande uma das palavras no direct da sua conta. 3. O fluxo deve responder em alguns segundos. A coluna **Execuções** passa a contar os disparos do grupo. 4. Se aparecer o aviso vermelho **"Palavras-chave duplicadas em grupos diferentes"**, resolva antes de divulgar (veja abaixo). ![Aviso Palavras-chave duplicadas em grupos diferentes com a palavra desafio, que aparece nos grupos Desafio e Keyword Group 1](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/palavras-chave-no-instagram-06-pt.png) ① O aviso aparece quando a mesma palavra está em dois grupos · ② a palavra repetida · ③ a mesma palavra no outro grupo, o **Keyword Group 1**. **Não repita a mesma palavra em dois grupos.** O próprio aviso explica: "Isso pode acionar fluxos aleatoriamente". Se _desafio_ está em dois grupos, não dá para saber qual fluxo vai rodar. Remova a palavra de um dos grupos e deixe cada palavra-chave única. ## Próximos passos - Quer responder quem **comenta** DESAFIO num post? Monte a [campanha de comentário](/aula/campanha-de-comentario-no-instagram). - Para quem manda algo que não bate com nenhuma palavra, configure a **Resposta padrão**. Veja [Respostas padrão do Instagram](/aula/respostas-padrao-do-instagram). - Para mostrar botões prontos a quem abre o direct, use os [Iniciadores de conversa](/aula/iniciadores-de-conversa-do-instagram). ## Dicas - **Use a palavra que você divulga.** Se o story diz "mande DESAFIO", a palavra-chave é _desafio_. - **Prefira Contém.** As pessoas raramente mandam só a palavra. "Quero o desafio!" passa com **Contém**, mas não com **É**. - **Cuidado com palavras curtas e comuns.** Com **Contém**, "oi" ou "sim" disparam o fluxo em quase toda conversa. - **Um grupo por assunto.** Um para o Desafio, outro para preço, outro para agenda. Fica fácil ligar e desligar cada um. ## Perguntas frequentes Uma palavra-chave do WhatsApp funciona no Instagram? Não. Cada grupo é de um canal. Crie um grupo de Instagram, mesmo que as palavras sejam as mesmas do WhatsApp. Posso trocar o canal de um grupo depois? O canal é escolhido ao criar o grupo. Se escolheu o canal errado, crie um grupo novo no canal certo e desligue ou apague o antigo. Por que o fluxo que eu quero não aparece na lista? Confira se o fluxo foi criado com o canal Instagram. Um grupo de Instagram precisa de um fluxo do Instagram. Se o seu fluxo é do WhatsApp, crie um fluxo de Instagram (veja [Criando um fluxo para o Instagram](/aula/criando-um-fluxo-para-o-instagram)). A palavra-chave funciona em comentários? Não. A palavra-chave vale para mensagens no direct. Para comentários em posts e reels, use a [campanha de comentário](/aula/campanha-de-comentario-no-instagram). E se nenhuma palavra-chave bater? Entra a **Resposta padrão** do Instagram, se estiver configurada. Veja [Respostas padrão do Instagram](/aula/respostas-padrao-do-instagram). O que quer dizer o aviso de palavras duplicadas? A mesma palavra está em dois grupos diferentes. O aviso mostra qual é a palavra. Tire-a de um dos grupos para cada mensagem cair sempre no mesmo fluxo. Mandei a palavra e nada aconteceu. O que conferir? Veja se a chave do grupo está ligada, se o fluxo escolhido é do Instagram, se você testou de uma conta diferente da conectada e se a palavra não está duplicada em outro grupo.