--- title: "Como pausar o bot para falar manualmente" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/pausando-o-bot-para-falar-manualmente section: "Atendimento no dia a dia" date_modified: 2026-09-06T18:35:20.325155+00:00 language: pt-BR --- # Como pausar o bot para falar manualmente [Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=XHgYajj7X6E) **Tempo de leitura:** ~4 min**Para quem é:** Atendente | Gestor ## Resposta rápida Para assumir uma conversa sem que o robô (bot) interrompa, abra o perfil do cliente no **Inbox** e use o dropdown **Bot**. Você pode pausar a automação por um tempo definido (minutos, horas ou dias) ou pará-la indefinidamente até reativar na mão. ## Antes de começar - Você precisa ter a conversa aberta no **Inbox**. - O controle do robô é **por contato**: pausar o robô em uma conversa não afeta os outros clientes. ## Por que pausar o robô O robô e o atendente humano dividem a mesma conversa. Se o cliente envia uma mensagem enquanto você está atendendo, o robô pode responder no automático e atrapalhar. Pausar o robô garante que só você fale com aquele cliente durante o atendimento manual. ## Pausa automática ao enviar mensagem (60 minutos) Você **não precisa** pausar manualmente em toda conversa. Sempre que **um atendente envia qualquer mensagem manual** no Inbox: - O **bot é pausado automaticamente por 60 minutos** naquele contato. - A conversa é **atribuída automaticamente** ao atendente que enviou. Isso já cobre a maior parte dos atendimentos do dia a dia. Os passos abaixo são para casos em que você quer **estender** a pausa ou **encerrar** o bot sem prazo. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra a conversa e localize o controle do Bot No **Inbox**, abra a conversa. Na coluna da direita (o perfil), encontre o dropdown **Bot**, no topo do painel. ### Passo 2: Escolha como pausar Clique no dropdown **Bot**. As opções dependem do estado atual da automação: Quando o robô está **ligado**, você verá: - **Pausar automação por tempo** — o robô para por um período que você define e religa sozinho depois. - **Parar indefinidamente** — o robô para até você religar manualmente. ![Perfil do cliente com o dropdown Bot aberto, mostrando as opções de pausar a automação](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/02-atendimento/pausando-o-bot-para-falar-manualmente/passo-2.png) Perfil do cliente com o dropdown Bot aberto, mostrando as opções de pausar a automação ### Passo 3: Defina o tempo (se pausar por período) Ao escolher **Pausar automação por tempo**, abre-se o **temporizador**. Digite um número e escolha a unidade: **Minutos**, **Horas** ou **Dias**. Salve. O robô fica parado por esse tempo e religa automaticamente ao fim. ![Janela do temporizador com campo numérico e as opções Minutos, Horas e Dias](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/02-atendimento/pausando-o-bot-para-falar-manualmente/passo-3.png) Janela do temporizador com campo numérico e as opções Minutos, Horas e Dias ### Passo 4: Religue o robô ao terminar Quando acabar o atendimento manual, abra de novo o dropdown **Bot**. Com a automação parada, você verá: - **Iniciar imediatamente** — religa o robô agora. - **Iniciar automação por tempo** — religa após um tempo definido. - **Parar indefinidamente** — mantém parado. Escolha **Iniciar imediatamente** para que o robô volte a responder normalmente. ## Quando assumir manualmente - Quando o cliente pede para falar com uma pessoa de verdade. - Quando o assunto é delicado e merece atenção humana (uma reclamação, uma negociação). - Quando o robô não está entendendo a dúvida e fica em loop. ## Dicas - **Atalho útil:** ao **reabrir** uma conversa concluída (botão **Abrir atendimento**), o robô é **parado automaticamente** e a conversa é atribuída a você. Veja [Encerrando atendimento](/aula/encerrando-atendimento). - Prefira **Pausar por tempo** quando souber que o atendimento é rápido — assim você não esquece o robô parado. - Use **Parar indefinidamente** para casos que vão se estender, mas lembre-se de religar depois. ## Casos de uso **Suporte técnico:** o atendente para o robô indefinidamente ao iniciar um diagnóstico que pode levar dias, e só religa quando o caso é resolvido. **Vendas:** o vendedor pausa o robô por algumas horas durante uma negociação, garantindo que nenhuma automação atrapalhe o fechamento. ## Perguntas frequentes Pausar o robô afeta os outros clientes? Não. O controle é por contato. Pausar em uma conversa não interfere em nenhuma outra. O robô religa sozinho? Só se você escolher **Pausar automação por tempo** — nesse caso, ele religa automaticamente ao fim do período. Se escolher **Parar indefinidamente**, ele só volta quando você religar na mão. Reabri uma conversa e o robô parou sozinho. Por quê? É o comportamento esperado: reabrir uma conversa concluída para o robô automaticamente, para você assumir o atendimento manual sem interferência. Esqueci o robô parado. Como vejo que ele está pausado? O estado aparece no dropdown **Bot**, no perfil do cliente. Se estiver parado, você verá as opções para reiniciar a automação.