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title: "Perdi o acesso à minha conta. Como recupero?"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/perdi-acesso-a-conta
section: "Solução de problemas"
date_modified: 2026-06-26T01:00:34.413475+00:00
language: pt-BR
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# Perdi o acesso à minha conta. Como recupero?

**Tempo de leitura:** ~6 min**Para quem é:** Todos

## Resposta rápida

Antes de tudo, identifique o sintoma: **não consigo entrar**, **entrei mas não vejo uma área** ou **estou vendo outra empresa**. Se não consegue entrar, comece **redefinindo sua senha você mesmo** (o suporte não redefine senha por você). Se entrou mas falta algo, costuma ser **permissão** ou você está no **workspace errado**.

**Precisa resolver agora?** Fale direto com nosso suporte pelo WhatsApp: [clique aqui](https://wa.me/5511936205322).

## Causas comuns

-   **E-mail ou senha errados** — você precisa redefinir a senha.
-   **Perdeu o app autenticador (2FA)** — sem o código de 6 dígitos e sem códigos de recuperação, o login fica bloqueado.
-   **Falta de permissão** — sua conta não tem acesso àquela área (decisão do dono).
-   **Workspace errado** — você está em outra companhia sem perceber.
-   **Conta de membro removida** — alguém removeu seu acesso ao workspace.

## Como verificar cada uma

### 1\. Não consigo entrar (e-mail/senha) — como checar

1.  Confirme que está usando o **e-mail correto** (o mesmo do convite).
2.  Tente **redefinir a senha** pela tela de login. Importante: **a redefinição é feita por você** — o suporte **não redefine senha** no seu lugar.
3.  Verifique a caixa de entrada (e o spam) pelo e-mail de redefinição.

### 2\. Entrei, mas não vejo uma área — como checar

No BotConversa o acesso é controlado por uma **matriz de permissões** por membro. Cada área (Painel de Controle, Contatos, Campanhas, Transmissão, Automação, Fluxos de conversa, Configurações, Inbox) pode ser ligada ou desligada para você.

1.  Se você não enxerga uma área (por exemplo, **Transmissão** ou **Configurações**), provavelmente **sua conta não tem essa permissão**.
2.  Apenas o **dono** (ou alguém com acesso a Configurações) pode mudar isso — fale com o dono do workspace.

### 3\. Estou vendo outra empresa (workspace errado) — como checar

Cada cliente/projeto é uma **companhia (workspace)** isolada, com contatos, fluxos e configurações próprios. É fácil trocar de empresa sem querer.

1.  Olhe o **seletor de companhia** no **canto inferior esquerdo**: ele mostra o nome e o ID da empresa atual.
2.  Se for diferente da que você esperava, clique no seletor, busque a empresa certa e selecione-a — o app recarrega no contexto dela.

### 4\. Conta de membro removida — como checar

1.  Se você simplesmente "sumiu" de um workspace que acessava antes, pode ter sido **removido** da equipe.
2.  Só o dono consegue confirmar e reincluir você. Esse acesso é reversível — basta o dono te adicionar de novo.

### 5\. Perdi o app autenticador (2FA) — o que fazer

Se você ativou a **autenticação de dois fatores** e perdeu o celular ou trocou de aparelho sem migrar:

1.  Tente usar um dos **códigos de recuperação** que foram exibidos ao ativar o 2FA (são códigos de 1 uso). Eles devem estar no seu gerenciador de senhas ou bloco de notas.
2.  Sem códigos de recuperação, **a única saída é o suporte BotConversa** — eles verificam sua identidade (com documento, e-mail e dados da conta) antes de desativar o 2FA.
3.  Após recuperar o acesso, **ative o 2FA novamente** com um novo app autenticador e **guarde os códigos de recuperação** em local seguro.

Veja como ativar/usar 2FA com segurança em [Gerenciando meu perfil pessoal](/aula/gerenciando-meu-perfil-pessoal).

## Como resolver

1.  **Senha:** redefina pela tela de login você mesmo.
2.  **Permissão:** peça ao **dono** para marcar a área que falta na matriz de permissões (**Configurações → Geral → Equipe**).
3.  **Workspace:** use o seletor no canto inferior esquerdo para voltar à empresa certa.
4.  **Removido:** peça ao dono para te **adicionar de novo** como membro.

## Quando falar com o dono x com o suporte

**Fale com o dono do workspace quando:**

-   Falta uma permissão/área.
-   Você foi removido e precisa voltar.
-   Precisa de acesso a uma companhia específica.

**Fale com o suporte quando:**

-   O e-mail de redefinição de senha não chega de jeito nenhum.
-   Você não consegue entrar mesmo com a senha redefinida.
-   Há suspeita de acesso indevido à sua conta.

> Lembre: o suporte **não redefine sua senha** por você nem concede permissões internas do seu workspace — isso é com você (senha) ou com o dono (permissões).