--- title: "Perfil da empresa no WhatsApp" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/perfil-da-empresa-no-whatsapp section: "Configurações da conta" date_modified: 2026-09-06T18:35:20.325155+00:00 language: pt-BR --- # Perfil da empresa no WhatsApp [Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=OsuGVZe6_nk) **Tempo de leitura:** ~4 min**Para quem é:** Dono do negócio | Gestor ## Resposta rápida Em **Configurações → WhatsApp → aba Conta**, role até a seção **Perfil**. Ali você preenche os dados públicos que o cliente vê no seu WhatsApp Business: **descrição**, **setor**, **e-mail**, **site** e **endereço**. O **nome de exibição** (o nome que aparece no topo da conversa) fica logo acima e precisa de aprovação da Meta para mudar. ## Antes de começar - Você precisa de acesso à área **Configurações** e ter um **WhatsApp já conectado**. Se ainda não conectou, veja [Como conectar meu WhatsApp](/aula/como-conectar-meu-whatsapp). - Tenha os dados em mãos: descrição curta da empresa, e-mail de contato, site e endereço. - Esses dados **aparecem para o cliente** no perfil do seu WhatsApp Business, então capriche no texto. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra as configurações do WhatsApp No menu lateral, vá em **Configurações → WhatsApp** e abra a aba **Conta**. ![Aba Conta das configurações do WhatsApp, com o nome de exibição e os dados da conexão](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/07-configuracoes/perfil-da-empresa-no-whatsapp/passo-1.png) Aba Conta das configurações do WhatsApp, com o nome de exibição e os dados da conexão ### Passo 2: Confira o nome de exibição No topo da aba **Conta** fica o **Nome de exibição** — é o nome que o cliente vê na conversa. Ele vem com um selo de status (**Aprovado**, quando a Meta liberou). Para alterar, clique no ícone de **lápis** ao lado do nome. A mudança **passa por aprovação da Meta** e pode levar um tempo até refletir — não é imediata. ### Passo 3: Role até a seção Perfil Desça a página até encontrar a seção **Perfil**. Aqui ficam os dados públicos do seu WhatsApp Business: - **Descrição** — conte ao cliente o que é a sua empresa (até **512 caracteres**). - **Setor** — escolha a categoria do negócio na lista. - **E-mail** — um ponto de contato extra para o cliente. - **Site** — você pode informar até **2 endereços** de site. - **Endereço** — a localização física da empresa (ex.: `Avenida Exemplo, 100 – Centro, São Paulo – SP`). ![Seção Perfil com os campos de descrição, setor, e-mail, site e endereço](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/07-configuracoes/perfil-da-empresa-no-whatsapp/passo-3.png) Seção Perfil com os campos de descrição, setor, e-mail, site e endereço ### Passo 4: Salve as alterações Preencha os campos e salve. As alterações **sincronizam com a Meta** e passam a valer no perfil que o cliente vê. Edições no perfil são reversíveis — você pode ajustar quando quiser. ## Iniciadores de conversa e Fluxo Pós-Suporte Na mesma aba **Conta**, mais abaixo, ficam dois recursos ligados ao perfil do WhatsApp: - **Iniciadores de conversa** — perguntas/tópicos curtos que aparecem para o cliente como sugestões quando ele abre a conversa pela primeira vez (ex.: "Quero ver preços", "Falar com vendas"). É um atalho de entrada no atendimento. - **Fluxo Pós-Suporte** — vincula um fluxo que dispara **quando o cliente usa um iniciador de conversa** — uma espécie de "follow-up do iniciador", continuando a jornada após o tópico inicial. ### ⚠️ Pós-Suporte ≠ Pós-Atendimento São conceitos diferentes: Pós-Suporte Pós-Atendimento **Onde fica** Configurações → WhatsApp → aba Conta Fluxos → Fluxos Padrões Básicos **Quando dispara** Cliente **clica/usa um iniciador de conversa** Atendente humano clica em **Marcar como concluído** no Inbox **Uso típico** Continuar a jornada após o iniciador NPS, pesquisa de satisfação, agradecimento pós-fila **Bot encerrando** — **Não dispara** (apenas humano dispara) Para enviar NPS/pesquisa após atendimento humano, use **Pós-Atendimento** (não Pós-Suporte). ## Dicas - Escreva a **descrição** pensando em quem chega pela primeira vez: o que você faz e como pode ajudar. - Mantenha o **e-mail** e o **site** atualizados — são canais de apoio que o cliente pode usar. - O **nome de exibição** segue as regras da Meta. Use o nome real da empresa ou marca; nomes promocionais costumam ser recusados. ## Perguntas frequentes Qual a diferença entre nome de exibição e descrição? O **nome de exibição** é o nome no topo da conversa (aprovado pela Meta). A **descrição** é o texto que explica a empresa, dentro do perfil. Por que o nome de exibição demora para mudar? Porque ele passa por **aprovação da Meta**. Enquanto não é aprovado, continua valendo o nome anterior. Os dados do perfil aparecem para o cliente? Sim. Descrição, e-mail, site e endereço ficam visíveis no perfil de Business do seu WhatsApp. É a mesma coisa que o perfil da empresa do primeiro acesso? É a parte do WhatsApp. O artigo [Configurando perfil da empresa](/aula/configurando-perfil-da-empresa) cobre a configuração inicial; aqui é a referência específica do perfil exibido no WhatsApp.