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title: "Permissões e papéis"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/permissoes-e-papeis
section: "Configurações da conta"
date_modified: 2026-09-06T18:35:20.325155+00:00
language: pt-BR
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# Permissões e papéis

**Tempo de leitura:** ~5 min**Para quem é:** Dono do negócio | Gestor

## Resposta rápida

As **permissões** definem o que cada pessoa da sua equipe pode ver e fazer no BotConversa. Em **Configurações → Geral → Equipe**, cada membro tem uma linha com caixas por área (**Painel de Controle, Contatos, Campanhas, Transmissão, Automação, Fluxos de conversa, Configurações, Inbox**). Marque só o que a pessoa precisa. O **dono** tem acesso total e não pode ser alterado.

## O que são permissões e papéis

**Permissões** são as áreas do produto que um membro consegue acessar. Em vez de "cargos" fixos, o BotConversa trabalha com uma **matriz**: para cada pessoa, você liga ou desliga o acesso a cada área individualmente. Assim você monta o papel que quiser combinando acessos.

Existe um papel especial fixo: o **Dono**. É o proprietário da conta, tem todas as permissões marcadas e **bloqueadas** — ninguém edita ou remove o dono pela tela de Equipe.

### A matriz de permissões por área

Cada coluna libera uma parte do produto:

Área

O que a pessoa passa a poder fazer

**Painel de Controle**

Ver os relatórios e métricas da conta.

**Contatos**

Ver e gerenciar a base de contatos, filtros e etiquetas.

**Campanhas**

Criar e acompanhar campanhas (links e QR Code).

**Transmissão**

Criar e disparar transmissões em massa.

**Automação**

Mexer em palavras-chave, sequências e webhooks.

**Fluxos de conversa**

Criar e editar os fluxos do chatbot.

**Configurações**

Acessar as configurações da conta (inclui Equipe).

**Inbox**

Atender conversas pelo Inbox.

![Matriz de permissões da equipe, com uma linha por membro e as colunas de áreas](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/07-configuracoes/permissoes-e-papeis/matriz.png)

Matriz de permissões da equipe, com uma linha por membro e as colunas de áreas

Marcar a caixa libera a área; desmarcar tira o acesso. A mudança vale na hora.

### Sub-permissões do Inbox

Algumas colunas têm um ícone de **controles deslizantes (sliders)** — ali você ajusta detalhes além do simples liga/desliga. O caso mais usado é o **Inbox**:

-   **Pode atribuir chats a outros usuários** — define se a pessoa só atende ou também **distribui** conversas para colegas.
-   **Visibilidade das conversas:**
    -   **Todos os chats** — a pessoa vê todas as conversas da conta.
    -   **Chats não atribuídos** — a pessoa vê apenas o que ainda não tem dono, e foca só no que pega.

A coluna **Fluxos de conversa** também pode trazer ajustes finos pelo mesmo ícone.

## Quando usar

Use a matriz sempre que precisar **separar responsabilidades**. Alguns exemplos de papéis montados com permissões:

-   **Atendente:** só **Inbox**, com visibilidade de **Chats não atribuídos**.
-   **Supervisor de atendimento:** **Inbox** com **Todos os chats** e permissão para **atribuir** conversas.
-   **Gestor / marketing:** **Painel de Controle**, **Campanhas** e **Transmissão**, sem mexer em Configurações.
-   **Construtor de bot:** **Fluxos de conversa** e **Automação**.

> **Princípio do menor acesso:** dê a cada pessoa só o que ela precisa para o trabalho dela. Isso reduz erros e protege dados sensíveis, como faturamento e configurações da conta.

## Casos de uso

**Loja com vários atendentes:** todos entram só com **Inbox** e **Chats não atribuídos**, então cada um puxa as conversas livres sem pisar no chamado do outro. **Agência:** o estrategista recebe **Painel de Controle** e **Fluxos**; o cliente recebe só **Painel de Controle** para acompanhar resultados sem mexer em nada.

## Perguntas frequentes

Existem cargos prontos (admin, atendente)?

Não há rótulos fixos além de **Dono**. Você monta o papel marcando as áreas certas para cada pessoa.

Posso impedir alguém de ver o Faturamento?

Sim. Faturamento fica dentro de **Configurações** — desmarque essa área e a pessoa não acessa configurações nem faturamento.

Mudar permissão apaga algo do trabalho da pessoa?

Não apaga dados. Só muda o que ela consegue ver e fazer dali em diante. É reversível, mas tem efeito imediato.

Por que não consigo editar o dono?

O dono tem acesso total por definição e suas permissões são bloqueadas. Trocar quem é o dono é uma ação delicada que envolve transferir a propriedade da conta — em caso de necessidade, fale com o suporte.