--- title: "Respostas padrão do Instagram" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/respostas-padrao-do-instagram section: "Instagram" date_modified: 2026-11-06T16:59:06.12262+00:00 language: pt-BR --- # Respostas padrão do Instagram ## Resposta rápida Em **Automação → Fluxos Padrões**, na aba **Instagram**, ficam as respostas automáticas do direct: **Iniciadores de conversa**, **Menu principal**, **Resposta a menção em story**, **Mensagem de boas-vindas**, **Resposta padrão**, **Resposta padrão a mídia** e **Fluxo pós-atendimento**. Para cada uma, você clica em **Configurar** e escolhe um fluxo do Instagram. A **Mensagem de boas-vindas** é a única que dispara sem o contato escrever: ela sai quando alguém passa a seguir a sua conta. **Tempo de leitura:** ~6 min**Para quem é:** Quem monta automações ## O que são os Fluxos Padrões do Instagram? São fluxos que começam sozinhos quando algo acontece na sua conta: alguém passa a seguir você, menciona a sua conta num story, manda uma foto no direct ou escreve algo que nenhuma palavra-chave reconhece. Você liga cada situação a um fluxo do Instagram, e a conta responde na hora, de dia ou de noite. Os do WhatsApp e os do Instagram ficam na mesma página, separados por aba. Um não vale para o outro. ## Quando cada um dispara? Cartão Quando dispara **Iniciadores de conversa** Quem abre o direct pela primeira vez vê até 4 perguntas prontas. Tem página própria: veja [Iniciadores de conversa](/aula/iniciadores-de-conversa-do-instagram). **Menu principal** Menu fixo no chat, com até 20 itens. Tem página própria: veja [Menu principal](/aula/menu-principal-do-instagram). **Resposta a menção em story** Alguém menciona a sua conta do Instagram no story dele. **Mensagem de boas-vindas** Alguém passa a seguir a sua conta no Instagram. **Resposta padrão** A mensagem não corresponde a nenhuma palavra-chave, a menos que um fluxo esteja aguardando uma resposta do contato. **Resposta padrão a mídia** O contato manda uma mensagem com anexo, a menos que um fluxo esteja aguardando uma resposta dele. **Fluxo pós-atendimento** Um atendente encerra a conversa. Bom para pesquisa de satisfação ou próximo passo. **"Aguardando uma resposta"** quer dizer: um fluxo fez uma pergunta e está esperando o contato responder. Nesse caso, a resposta vai para esse fluxo, e não para a Resposta padrão. ## Como funciona a Mensagem de boas-vindas? Esse cartão é o único que não depende de o contato escrever primeiro: ele dispara quando **alguém passa a seguir a sua conta** do Instagram. O seguidor recebe no direct a saudação que você montou, sem precisar mandar nada. Como a pessoa acabou de seguir você, a mensagem cai na **caixa principal do direct**, e não na pasta de solicitações: o Instagram guarda as solicitações para mensagens de quem não segue a conta. A saudação sozinha, porém, não abre conversa. Para o fluxo continuar, o seguidor precisa **responder ou tocar num botão** da mensagem. Botão de link não vale: quem só clica no link e sai continua sem conversa aberta. Assim que ele responde ou toca num botão comum, abre a [janela de 24 horas](/aula/janela-de-24-horas-no-instagram) e o resto do fluxo pode rodar. ### O que a Meta limita - **Uma vez por seguidor.** Quem deixa de seguir e segue de novo não recebe a saudação outra vez. - **Uma mensagem por pessoa por semana**, somando todas as contas. Se alguém seguir várias contas que usam o recurso no mesmo período, só a primeira consegue mandar a saudação. - **Quem já seguia fica de fora.** O gatilho é o ato de seguir, então a automação vale para seguidores novos, não para a base que você já tem. - **O recurso está em beta, e quem libera é a Meta.** Ela reavalia a elegibilidade de tempos em tempos, e a conta pode ganhar ou perder o recurso sem que você faça nada. Não é algo que o BotConversa ou o seu plano controlem. **Deixe sempre um botão que não seja de link na saudação.** Um **Quero saber mais** ou **Ver o catálogo** que leva ao próximo passo do fluxo é o que abre a janela de 24 horas. Se a saudação tiver só texto e um link, a maioria dos seguidores vai embora sem que você possa continuar a conversa. ## Quando usar? Um exemplo A agência **@proxima.ferias** está divulgando o **Desafio Black Friday** e deixou dois fluxos padrões ligados: - **Resposta a menção em story → _Desafio · Menção no story_.** Quem marca a agência num story recebe uma resposta no direct. - **Mensagem de boas-vindas → _Desafio · Boas-vindas_.** Quem passa a seguir a agência recebe as boas-vindas no direct. Neste artigo você vai ligar também a **Resposta padrão**, para que ninguém fique sem resposta quando escrever algo inesperado. ## Antes de começar - O Instagram já está conectado. Se não estiver, veja [Conectando o Instagram](/aula/conectando-o-instagram). - Você já tem o fluxo do Instagram que vai responder. Se não tem, dá para criar na hora, pelo botão **Criar fluxo**. Veja também [Criando um fluxo para o Instagram](/aula/criando-um-fluxo-para-o-instagram). - Se você usa palavras-chave, saiba que elas vêm antes: a Resposta padrão só dispara quando nenhuma palavra-chave corresponde. Veja [Palavras-chave no Instagram](/aula/palavras-chave-no-instagram). ## Passo a passo ### Passo 1: abra os Fluxos Padrões do Instagram 1. No menu lateral, clique em **Automação** e abra **Fluxos Padrões**. A página ① **Fluxos Padrões** abre. 2. Clique na aba ② **Instagram**. ![Página Fluxos Padrões com o título e a aba Instagram destacados e os cartões das respostas automáticas](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/respostas-padrao-do-instagram-01-pt.png) ① **Fluxos Padrões** · ② aba **Instagram**. Cada cartão é um ponto de entrada do direct. ### Passo 2: veja o que já está ligado 1. Um cartão **já configurado** mostra o nome do fluxo, como ① **Desafio · Menção no story** e ② **Desafio · Boas-vindas**. 2. Um cartão **ainda vazio** mostra o botão ③ **Configurar**. ![Cartões Resposta a menção em story e Mensagem de boas-vindas com fluxos do Desafio ligados, e o cartão Resposta padrão com o botão Configurar](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/respostas-padrao-do-instagram-02-pt.png) ① e ② Cartões com fluxo ligado · ③ cartão ainda sem fluxo. ### Passo 3: escolha o fluxo 1. No cartão **Resposta padrão**, clique em **Configurar**. Abre a janela **Configurar fluxo para Resposta padrão**. 2. Encontre o fluxo: digite o nome em ① **Busca** ou clique numa pasta à esquerda, como ② **Desafio Black Friday**. 3. Marque o fluxo na lista. A lista mostra só fluxos do Instagram, com o ícone do Instagram ao lado do nome. **Atenção:** se já aparecer um fluxo marcado, confira se é o fluxo certo antes de salvar. 4. Se ainda não tem um fluxo para isso, clique em ③ **Criar fluxo**. 5. Clique em ④ **Salvar**. ![Janela Configurar fluxo para Resposta padrão com a busca, as pastas de fluxos, a lista de fluxos do Instagram e os botões Criar fluxo e Salvar](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/respostas-padrao-do-instagram-03-pt.png) ① **Busca** · ② pastas · ③ **Criar fluxo** · ④ **Salvar**. ![Janela Configurar fluxo com a pasta Desafio Black Friday aberta e um fluxo marcado na lista](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/respostas-padrao-do-instagram-04-pt.png) ① Pasta **Desafio Black Friday** aberta · ② o fluxo marcado. ### Passo 4: troque ou desligue um fluxo padrão 1. Para **trocar** o fluxo, clique no ① **lápis** do cartão e escolha outro fluxo. 2. Para **desligar** a resposta, clique no ② **X** do cartão. O fluxo continua existindo: só deixa de disparar. 3. Cuidado com o X nos cartões **Iniciadores de conversa** e **Menu principal**: ali ele limpa todas as perguntas ou todos os itens de uma vez. ![Cartão Mensagem de boas-vindas com o fluxo Desafio · Boas-vindas e os ícones de lápis e X destacados](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/respostas-padrao-do-instagram-05-pt.png) ① Lápis: trocar o fluxo · ② X: desligar a resposta. ### Passo 5: ligue os outros cartões 1. Repita o passo 3 nos cartões que fazem sentido para você, como **Resposta padrão a mídia** e ① **Fluxo pós-atendimento**, que fica no fim da página. 2. Os cartões **Iniciadores de conversa** e **Menu principal** abrem páginas próprias. Veja os artigos deles em "Próximos passos". ![Parte de baixo da página Fluxos Padrões com os cartões Resposta padrão a mídia e Fluxo pós-atendimento e seus botões Configurar](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/14-instagram/v2/respostas-padrao-do-instagram-06-pt.png) ① **Fluxo pós-atendimento**: começa quando um atendente encerra a conversa. ## Como conferir se deu certo - O cartão deixa de mostrar **Configurar** e passa a mostrar o nome do fluxo, com o lápis e o X. - **Mensagem de boas-vindas:** de um perfil que ainda não segue a sua conta, passe a seguir. A saudação deve chegar no direct. Lembre que cada perfil só recebe uma vez. - **Resposta padrão:** de outro perfil, mande para a sua conta uma mensagem que não bate com nenhuma palavra-chave. O fluxo deve responder. - **Resposta padrão a mídia:** mande uma foto. O fluxo de mídia deve responder. - **Fluxo pós-atendimento:** encerre uma conversa de teste no Inbox e confira se a mensagem chegou. ## Próximos passos - [Iniciadores de conversa do Instagram](/aula/iniciadores-de-conversa-do-instagram) - [Menu principal do Instagram](/aula/menu-principal-do-instagram) - [Palavras-chave no Instagram](/aula/palavras-chave-no-instagram): respostas para palavras específicas, que vêm antes da Resposta padrão. - [A janela de 24 horas no Instagram](/aula/janela-de-24-horas-no-instagram): por que um fluxo que demora pode não ser entregue. ## Dicas - **Configure pelo menos a Resposta padrão e a Mensagem de boas-vindas.** A primeira garante que ninguém fique sem resposta, nem fora do horário; a segunda recebe quem acabou de seguir você. - **Na menção em story, agradeça e ofereça algo.** Um cupom, o catálogo ou o convite para o Desafio. Quem marcou você já está interessado. - **Na Resposta padrão a mídia, confirme o recebimento.** "Recebemos seu arquivo, já vamos olhar" evita que o cliente mande de novo. - **No Fluxo pós-atendimento, pergunte uma coisa só.** Uma nota de 1 a 5 com botões tem muito mais respostas que um questionário. ## Perguntas frequentes Os fluxos padrões do WhatsApp valem para o Instagram? Não. Cada canal tem a sua aba e os seus fluxos. Configure os do Instagram na aba **Instagram**. Por que meu fluxo do WhatsApp não aparece na lista? No Instagram só dá para escolher fluxos do canal Instagram. Crie um fluxo com o canal Instagram. Veja [Criando um fluxo para o Instagram](/aula/criando-um-fluxo-para-o-instagram). A Resposta padrão não disparou. Por quê? Confira duas coisas: se a mensagem não bateu com alguma palavra-chave, e se o contato não estava no meio de um fluxo que esperava a resposta dele. Nos dois casos, a Resposta padrão não dispara. Desliguei um cartão no X. Perdi o fluxo? Não. O X só tira o fluxo daquele cartão. O fluxo continua em **Fluxos de conversa** e você pode ligá-lo de novo quando quiser. O que é a "Resposta padrão a mídia"? É a resposta para quando o contato manda um anexo, como foto, vídeo ou áudio, sem estar respondendo a uma pergunta de um fluxo.