--- title: "Seu primeiro acesso ao BotConversa: login, segurança e onde pedir ajuda" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/seu-primeiro-acesso-ao-botconversa section: "Primeiros passos" date_modified: 2026-09-07T18:01:05.765599+00:00 language: pt-BR --- # Seu primeiro acesso ao BotConversa: login, segurança e onde pedir ajuda [Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=3IwsMN4b50k) ## Resposta rápida Entre em [app.botconversa.com.br](https://app.botconversa.com.br) com o e-mail e a senha que chegaram na sua caixa de entrada logo após a compra (assunto **"Seu acesso ao BotConversa chegou"**), ou com Google, Facebook ou Apple. Se você criou a conta por conta própria, primeiro clique no botão do e-mail **"BotConversa. Ativação de conta"**. Depois de entrar, ative a **autenticação em duas etapas**, confira o fuso horário da companhia e guarde os canais de ajuda desta aula. **Tempo de leitura:** ~7 min**Para quem é:** Quem acabou de assinar o BotConversa Esta é a primeira aula da trilha. Ao terminar, você vai ter: o acesso funcionando no navegador certo, a conta protegida, o fuso horário conferido e, o mais importante, saber exatamente onde pedir ajuda quando travar em alguma aula seguinte. ## Como recebo meus dados de acesso? Existem dois caminhos, e os dois terminam na mesma tela de login. **Você comprou pelo site.** Assim que o pagamento é confirmado, criamos a sua conta com o e-mail usado na compra e geramos uma senha. Esse acesso vai para o seu e-mail e também para o número de WhatsApp informado na página de pagamento. Procure a mensagem com o assunto **"Seu acesso ao BotConversa chegou"**. Se ela não estiver na caixa de entrada, confira a pasta de spam e a aba Promoções. **Você se cadastrou por conta própria.** Quem cria a conta pelo botão **Cadastrar-se** da tela de login recebe um e-mail com o assunto **"BotConversa. Ativação de conta"**. Só depois de clicar no botão de ativação desse e-mail a conta libera o login. **Nada chegou?** Antes de criar outra conta, veja [Perdi o acesso à minha conta](/aula/perdi-acesso-a-conta): ali está o passo a passo para redefinir a senha sozinho e o que o suporte precisa saber quando o e-mail não aparece. ## Como faço login? ![Tela de login do BotConversa com os botões de Google, Facebook e Apple, os campos E-mail e Senha e os botões Esqueceu senha? e Entrar](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/01-primeiros-passos/seu-primeiro-acesso-ao-botconversa/login.png) A tela de login: entre com e-mail e senha ou com uma conta Google, Facebook ou Apple. **Cadastrar-se** cria uma conta nova; **Esqueceu senha?** envia o link de redefinição. 1. Abra [app.botconversa.com.br](https://app.botconversa.com.br) no navegador do computador. 2. Se quiser, troque o idioma no seletor do canto superior da tela (Português é o padrão). 3. Digite o **E-mail** e a **Senha** e clique em **Entrar**. Ou use os botões de **Google**, **Facebook** ou **Apple**, desde que o e-mail dessa conta seja o mesmo cadastrado no BotConversa. 4. Esqueceu a senha? Clique em **Esqueceu senha?** e siga o link que chega por e-mail. Ao entrar, você cai no **Painel de Controle**, a tela inicial com os indicadores da conta. Na aula 7 fazemos um tour por cada item do menu; por enquanto, só confirme que a tela abriu. ## Como protejo minha conta com a autenticação em duas etapas? A conta do BotConversa dá acesso ao WhatsApp da sua empresa, à base de contatos e ao faturamento. Vale os dois minutos que a proteção extra leva. Com a autenticação em duas etapas (2FA), além da senha o login pede um código temporário gerado por um aplicativo autenticador, como Google Authenticator, Authy ou 1Password. 1. Clique no seu **avatar**, no canto superior direito, e abra **Opções de login**. 2. Em **Autenticação de dois fatores**, clique em **Ativar**. 3. Escaneie o QR Code com o aplicativo autenticador e digite o código de seis dígitos que ele mostrar. 4. Confirme e **guarde os códigos de recuperação** em um lugar seguro, como um gerenciador de senhas. **Sem o aplicativo autenticador e sem os códigos de recuperação, o acesso fica bloqueado** e a recuperação depende do suporte, com validação de identidade. Os detalhes de senha, login social e idioma da interface estão em [Gerenciando meu perfil pessoal](/aula/gerenciando-meu-perfil-pessoal). ## O que conferir na companhia antes de seguir? No BotConversa, a **companhia** é o espaço de trabalho da sua empresa: é nela que ficam o número conectado, os fluxos e a equipe. O seu **perfil** é o seu usuário, e o mesmo perfil pode participar de várias companhias. Dois ajustes rápidos evitam dor de cabeça depois: - **Fuso horário.** Em **Configurações → Companhia**, o cartão **Fuso horário** mostra a hora atual no fuso da companhia; se não bater com o seu relógio, clique em **Alterar**. Horário de atendimento, sequências e agendamentos usam esse fuso. A aula 4 mostra a tela. - **Telefone do perfil.** O número que você informou no cadastro **não é o número do robô**. Ele serve para receber notificações administrativas e os avisos que os seus fluxos mandarem para você. O WhatsApp que vai atender os clientes é conectado na aula 3. ## Onde peço ajuda? Guarde esta lista. Ela vale para toda a trilha e para o dia a dia depois dela. Canal Quando usar **Esta central de ajuda** Busca por qualquer tela ou erro. O assistente de IA da página inicial responde com base nos artigos e, se não resolver, chama o time. **Chat de suporte no painel** Dúvidas sobre a sua conta enquanto você usa o produto. Fica no ícone de ajuda, no canto superior direito do painel. **E-mail** [suporte@botconversa.com.br](mailto:suporte@botconversa.com.br) Solicitações que precisam de registro, como pacotes de atendentes ou questões de faturamento. Resposta em até 24 horas úteis. **Suporte pelo WhatsApp** [wa.me/5511936205322](https://wa.me/5511936205322) Problemas de conexão e casos em que o suporte pede o ID da sua conta na Meta. **Comunidade no Discord** [discord.gg/TekhWANzNQ](https://discord.gg/TekhWANzNQ) Trocar ideias com outros usuários, ver fluxos de exemplo e acompanhar novidades. **Encontros ao vivo** [aovivo.botconversa.com.br/entrar-agora](https://aovivo.botconversa.com.br/entrar-agora) De segunda a sexta, às 10h, com os especialistas do BotConversa, no Zoom. Não precisa agendar: o link é o mesmo todos os dias. **Workshops gravados** Aulas temáticas completas em [Workshops BotConversa por tema](/aula/workshops-por-tema). ## O que vem pela frente nesta trilha? A trilha tem 17 aulas e leva em torno de duas horas para quem faz tudo junto. Ela é dividida em três etapas: primeiro você **configura** a conta, a conexão do WhatsApp, a equipe e o horário; depois **monta, testa e ativa** o primeiro robô; por fim, coloca a **inteligência artificial** e as **automações** para trabalhar por você. Cada aula termina com uma missão prática. Faça a missão antes de avançar: a aula seguinte sempre supõe que a anterior está pronta. Não sabe se a sua conexão é a Oficial ou a não oficial? A próxima aula resolve isso. Se preferir ir direto, veja [Sua conexão é Oficial ou não oficial?](/aula/tipo-de-conexao-oficial-ou-nao-oficial). ## Dicas - **Use o computador para montar fluxos.** O celular serve para atender pelo Inbox, não para construir. - **Anote o e-mail de login em um lugar seguro.** Ele é a identidade da conta: convites de equipe, códigos de verificação e transferência de propriedade passam por ele. - **Salve o [glossário](/aula/glossario-do-botconversa) nos favoritos.** Companhia, janela de 24 horas, modelo de mensagem, campanha e transmissão aparecem o tempo todo nas próximas aulas. **🎯 Missão desta aula:** entre no painel, ative a autenticação em duas etapas e salve os códigos de recuperação. **Checkpoint:** você vê o Painel de Controle e o seu avatar mostra a 2FA como ativa. ## Perguntas frequentes Não recebi o e-mail com o acesso. E agora? Confira spam e Promoções e procure por "Seu acesso ao BotConversa chegou". Se não estiver lá, use o **Esqueceu senha?** da tela de login com o e-mail da compra. Se o sistema disser que o e-mail não existe, fale com o suporte informando o e-mail e o número usados no pagamento. Posso usar o mesmo login em mais de uma companhia? Sim. O perfil é seu, não da companhia. Quando você é convidado para outra companhia, ela aparece no seletor de espaço de trabalho, no canto inferior esquerdo do painel. O telefone do cadastro vai ser o número do meu robô? Não. Ele é o número do administrador, usado para notificações. O número que atende os clientes é conectado em Configurações, na aula 3. Posso trocar o e-mail de login depois? Sim. No avatar, em **Ir para o perfil**, você edita nome, e-mail, telefone e fuso. Mantenha um e-mail que você acessa com frequência: é para ele que vão os códigos de segurança. Dá para entrar pelo celular? Dá, e o Inbox funciona bem no celular. Para montar fluxos e configurar a conta, use o computador. Sou atendente, não o dono da conta. Preciso comprar algo? Não. Crie a sua conta gratuita em app.botconversa.com.br com o e-mail que o dono vai convidar. A aula 5 mostra como o convite funciona.