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title: "Solicitando análise de categoria na Meta"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/solicitando-analise-de-categoria-na-meta
section: "WhatsApp API Oficial"
date_modified: 2026-09-06T16:33:21.209034+00:00
language: pt-BR
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# Solicitando análise de categoria na Meta

[Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=vJGCUl7WhQA)

## Resposta rápida

Quando a Meta classifica seu modelo em uma categoria diferente da que você escolheu — ou recategoriza um já aprovado — você pode **pedir uma nova análise**. Isso é feito no gerenciador do WhatsApp, em **business.facebook.com**, a partir da notificação da mudança. Vale o esforço: a diferença entre Utilidade e Marketing chega a **dez vezes no custo por envio**.

**Tempo de leitura:** ~6 min**Para quem é:** Quem usa API Oficial | Financeiro

## Por que a categoria do modelo importa?

Na API Oficial, todo modelo de mensagem precisa ser aprovado pela Meta antes de ser enviado — e a categoria dele define quanto você paga por envio:

Categoria

Para que serve

Custo aproximado por envio

**Utilidade**

Mensagens transacionais: confirmação de pedido, atualização de entrega, lembrete de consulta

~R$ 0,05

**Marketing**

Promoções, campanhas, ofertas

~R$ 0,50

**Autenticação**

Códigos de verificação e OTP

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Se um modelo seu sai de Utilidade para Marketing, o custo de cada envio sobe cerca de dez vezes. Em uma base grande, isso muda a conta do mês.

## Quando a Meta muda a categoria?

Em dois momentos:

-   **Na criação** — você submete como Utilidade e a Meta aprova como Marketing.
-   **Na recategorização periódica** — a Meta revisa os modelos existentes e altera os que, na avaliação dela, não correspondem mais à categoria original.

Nos dois casos você recebe uma notificação no gerenciador da Meta, com a opção de solicitar nova análise.

## Como solicito a análise?

1.  Acesse **business.facebook.com** e entre com a conta vinculada ao número da API Oficial.
2.  Abra o **gerenciador do WhatsApp** e vá até a área de **modelos de mensagem**.
3.  Localize o modelo com a categoria alterada — ele costuma vir sinalizado pela notificação da mudança.
4.  Abra a opção de **solicitar nova análise** a partir dessa notificação.
5.  Envie e acompanhe o resultado no mesmo lugar.

A solicitação tem prazo. A opção de contestar aparece junto da notificação de recategorização e não fica disponível para sempre — se você deixar passar, o modelo permanece na categoria nova até a próxima revisão.

## Como aumento a chance de a análise ser aceita?

A Meta avalia o **conteúdo** do modelo, não a sua intenção. Um texto que classifica como Utilidade precisa parecer utilidade:

-   **Fale de algo que o cliente já contratou ou pediu.** "Seu pedido 1234 saiu para entrega" é utilidade. "Aproveite 20% no seu próximo pedido" é marketing, mesmo dentro de uma mensagem de entrega.
-   **Não misture.** Uma frase promocional no fim de um aviso transacional é motivo suficiente para reclassificar o modelo inteiro.
-   **Evite gatilhos de urgência e desconto** em modelos que você quer como Utilidade — "última chance", "imperdível", "só hoje".
-   **Use variáveis específicas.** Modelos com número do pedido, data e valor reforçam o caráter transacional.

> Se a mensagem realmente é promocional, aceitar Marketing sai mais barato que insistir. O esforço de contestação compensa quando a classificação está de fato errada.

## Dicas

-   **Separe os modelos por finalidade desde o começo.** Um para aviso de entrega, outro para promoção — em vez de um único que tenta ser os dois.
-   **Acompanhe a revisão periódica.** Um modelo aprovado hoje pode ser reclassificado depois, e a conta sobe sem aviso no seu painel.
-   **Guarde o texto dos modelos fora da Meta.** Se precisar recriar a conta, eles não são transferidos.

## Perguntas frequentes

Quanto tempo demora a resposta?

O prazo é definido pela Meta e varia. Acompanhe pelo mesmo gerenciador em que a solicitação foi feita.

Posso continuar enviando enquanto a análise corre?

Sim, mas na categoria vigente — ou seja, pagando o valor da categoria em que o modelo está agora.

A análise pode piorar minha situação?

A contestação avalia a classificação do modelo. O risco prático é ela ser mantida como está.

Onde vejo quanto estou pagando por categoria?

O detalhamento de cobrança fica no gerenciador da Meta, em faturamento. Do lado do BotConversa, os custos aproximados estão em [Erros comuns da API Oficial](/aula/erros-comuns-da-api-oficial).