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title: "Tour pelo Painel de Controle"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/tour-pelo-painel-de-controle
section: "Primeiros passos"
date_modified: 2026-09-22T18:00:30.671311+00:00
language: pt-BR
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# Tour pelo Painel de Controle

[Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=o2lZ4tQsuAA)

**Tempo de leitura:** ~4 min**Para quem é:** Dono do negócio · Gestor

## Resposta rápida

O **Painel de Controle** é a primeira tela que você vê ao entrar. Ele resume, em uma página, como anda seu atendimento: quantas conversas chegaram, quanto o bot resolveu sozinho, como sua equipe está respondendo e quantos contatos novos você ganhou no período.

## O que é o Painel de Controle

É a sua **tela inicial** (ícone de casa no topo do menu). Pense nele como o "painel do carro": de relance você vê se está tudo bem ou se precisa olhar algo com atenção. Cada bloco tem seu próprio **filtro de período** (por padrão, "Este mês").

![Visão geral do Painel de Controle com as seções de conversas, desempenho e dados](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/01-primeiros-passos/tour-pelo-painel-de-controle/visao-geral.png)

Visão geral do Painel de Controle com as seções de conversas, desempenho e dados

## O que cada parte mostra

### 1\. Saudação

No topo, uma mensagem de boas-vindas com o nome do seu espaço de trabalho.

### 2\. Gerenciamento de chats

Um diagrama que mostra o **caminho das conversas**: quantas entraram, quantas o **bot respondeu**, quantas a **equipe respondeu** e quantas foram **encerradas sem resposta**.

É a forma mais rápida de responder duas perguntas:

-   **Meu bot está dando conta sozinho?** (quanto maior a fatia que o bot fecha, melhor)
-   **Estou perdendo conversas?** (fique de olho em "encerrado sem resposta")

### 3\. Desempenho

Mostra como o atendimento **humano** está indo. Você pode alternar entre:

-   **Equipe:** números do time todo.
-   **Pessoal:** só os seus números.

Aqui você vê quantos chats foram atendidos e **quanto tempo** a equipe leva para dar a primeira resposta e para encerrar. Há também uma tabela com os números **por atendente**.

### 4\. Dados

Mostra a evolução no período: **novos contatos**, conversas iniciadas e encerradas. É onde também aparecem os **eventos personalizados** — indicadores que você mesmo cria (por exemplo, "Orçamento enviado"). Veja [Criando eventos personalizados](/aula/criando-eventos-personalizados).

### 5\. Explore e conecte-se

Atalhos para a Central de Ajuda, comunidade e vídeos.

## Como usar no dia a dia

-   **De manhã:** olhe "Gerenciamento de chats" para ver o volume e se algo ficou sem resposta.
-   **Semanalmente:** veja "Desempenho" para acompanhar o tempo de resposta da equipe.
-   **No fim do mês:** use "Dados" para comparar contatos novos e resultados.

> Dica: cada bloco tem seu **filtro de período** no canto. Mudar o período de um bloco **não** muda os outros.

## Perguntas frequentes

Os números são em tempo real?

Eles refletem o período selecionado e atualizam ao longo do dia. Para um recorte específico, troque o período no bloco.

Por que "Fechado" aparece em vários lugares?

Porque uma conversa pode ser fechada de jeitos diferentes (pelo bot ou pela equipe). Cada caminho termina em "fechado".

Quero medir algo específico do meu negócio. Dá pra fazer?

Sim! Use os **eventos personalizados**. Veja [Criando eventos personalizados](/aula/criando-eventos-personalizados).