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title: "Como transferir um chat para outro atendente"
url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/transferindo-chat-para-outro-atendente
section: "Atendimento no dia a dia"
date_modified: 2026-09-06T18:35:20.325155+00:00
language: pt-BR
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# Como transferir um chat para outro atendente

[Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=gNbPeQks9jM)

**Tempo de leitura:** ~3 min**Para quem é:** Atendente | Gestor

## Resposta rápida

Abra a conversa, vá até o perfil do cliente (coluna da direita) e use o dropdown **Administrador** para escolher quem cuida do atendimento: atribuir a você, a um colega, a um grupo, ou deixar sem responsável.

## Antes de começar

-   Você precisa ter a conversa aberta no **Inbox**.
-   Os colegas que você quer escolher já precisam fazer parte da sua equipe. Veja [Gerenciando membros da equipe](/aula/gerenciando-membros-da-equipe).

## Passo a passo

### Passo 1: Abra a conversa

No **Inbox**, clique na conversa que você quer transferir. O perfil do cliente aparece na coluna da direita.

### Passo 2: Abra o dropdown Administrador

No topo do perfil, clique no dropdown **Administrador**. É ele que controla a quem a conversa está atribuída.

![Painel de perfil do cliente com o dropdown Administrador aberto, mostrando as opções de atribuição](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/02-atendimento/transferindo-chat-para-outro-atendente/passo-2.png)

Painel de perfil do cliente com o dropdown Administrador aberto, mostrando as opções de atribuição

### Passo 3: Escolha o destino

No dropdown, selecione uma das opções:

-   **Atribuir a mim** — a conversa passa a ser sua e aparece em **Meus chats**.
-   **Nome de um colega** — transfere para outro atendente da equipe.
-   **Grupo** — transfere para um grupo de atendentes (por exemplo, um time de vendas ou de suporte).
-   **Nenhum atendente atribuído** — devolve a conversa para a fila de triagem, para quem estiver livre pegar.

Pronto. A conversa muda de dono na hora, sem precisar confirmar.

## Quando usar cada opção

-   **Atribuir a mim:** quando você vai assumir aquele atendimento agora.
-   **Para um colega:** quando o assunto é da área dele (ex.: financeiro, técnico) ou quando você precisa repassar.
-   **Para um grupo:** quando qualquer pessoa de um time pode atender, e não importa quem.
-   **Nenhum atendente atribuído:** quando você não vai resolver e quer devolver para a fila geral.

## Dicas

-   O gestor pode ver a carga de cada atendente clicando no nome do colega na coluna **Atribuído**, à esquerda. Assim dá para redistribuir quem está sobrecarregado.
-   Ao atribuir uma conversa, o contador de **Nenhum atendente atribuído** diminui e a conversa some da fila de triagem.
-   A atribuição também pode ser automática, feita por um fluxo, sem ninguém precisar transferir na mão.

## Perguntas frequentes

Preciso confirmar a transferência?

Não. Assim que você escolhe o destino no dropdown **Administrador**, a conversa é transferida imediatamente.

O colega é avisado quando recebe uma conversa?

A conversa passa a aparecer na fila **Meus chats** dele. Se ele estiver com o alerta sonoro ligado, recebe o aviso ao chegar uma nova mensagem.

Qual a diferença entre transferir para um colega e para um grupo?

Para um colega, a responsabilidade é de uma pessoa específica. Para um grupo, a conversa fica disponível para qualquer membro daquele time pegar.

O que acontece se eu deixar "Nenhum atendente atribuído"?

A conversa volta para a fila de triagem, sem dono. Qualquer atendente livre pode então abri-la e atribuir a si mesmo.