--- title: "Trazendo um número de outra ferramenta" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/trazendo-um-numero-de-outra-ferramenta section: "WhatsApp API Oficial" date_modified: 2026-09-17T14:45:59.723603+00:00 language: pt-BR --- # Trazendo um número de outra ferramenta ## Resposta rápida Se o número já esteve conectado à **API Oficial por coexistência** em outra ferramenta, a Meta guarda esse vínculo e a conexão no BotConversa falha — mesmo que você já tenha removido o número da plataforma antiga. É preciso **desvincular o número pelo aplicativo do celular** antes de tentar de novo. Se você **não precisa** do histórico de conversas: **Configurações → Conta → Apagar minha conta** no WhatsApp Business, reinstalar e reativar o número. Se **precisa** do histórico: não apague nada — faça backup, passe o número para o WhatsApp comum, espere as conversas carregarem por completo e volte para o Business. **Tempo de leitura:** ~9 min**Para quem é:** Quem está trocando de plataforma e traz o número junto ## Antes de começar: qual é o seu caso? "Dá erro ao conectar" tem causas diferentes e procedimentos que não se misturam. Identifique o seu antes de mexer em qualquer coisa — seguir o passo a passo errado custa tempo e, em alguns casos, o histórico de conversas. Como era o número na ferramenta antiga O que fazer **API Oficial com coexistência** (o WhatsApp continuava funcionando no celular) É este artigo. Siga o passo a passo abaixo. **API Oficial sem coexistência** (o aplicativo do celular ficava fora do ar) O número está preso à WABA antiga. Libere-o em business.facebook.com → configurações do negócio → **Contas do WhatsApp** e conecte normalmente. **API não oficial** (conexão por QR Code) Basta desconectar na ferramenta antiga. Se quer usar a API Oficial aqui, faça a [migração para a API Oficial](/aula/migrando-para-a-api-oficial). O erro fala em **moeda** ou **linha de crédito** É outro problema: veja [Erro de moeda na conexão com a Meta](/aula/erro-de-moeda-na-conexao-com-a-meta). Na dúvida, guarde a **mensagem exata do erro** ou tire um print da tela antes de tentar de novo — é a primeira coisa que o suporte pede, e é o que diferencia um caso do outro. ## Por que o número não conecta aqui? Na coexistência, quem registra o vínculo entre o número e a API é a **Meta**, não a plataforma. Remover o número da ferramenta antiga não desfaz esse registro: para a Meta, o número continua vinculado a um provedor. Enquanto isso valer, qualquer nova conexão — no BotConversa ou em qualquer outro concorrente — é recusada. O que quebra o vínculo é **o número deixar de ser uma conta comercial no celular**. É isso que os dois caminhos abaixo fazem; eles mudam só no que acontece com o seu histórico. **Leia antes de começar:** em qualquer um dos caminhos, as **etiquetas**, os produtos do **catálogo** e o **perfil comercial** são apagados — é o próprio WhatsApp que avisa isso durante o processo. O que dá para preservar são as **conversas**. Se precisa das etiquetas, anote-as antes. ## Caminho 1 — não preciso do histórico (rápido) Se perder as conversas antigas não faz diferença, o vínculo se limpa na hora: 1. No celular, abra o **WhatsApp Business** e vá em **Configurações → Conta → Apagar minha conta**. 2. **Desinstale** o aplicativo. 3. **Instale de novo** e reative o número. 4. Volte ao painel do BotConversa e refaça a conexão. O passo a passo está em [Conectando o WhatsApp por coexistência](/aula/conectando-o-whatsapp-por-coexistencia). ## Caminho 2 — preciso manter as conversas **Não apague a conta.** Aqui o número dá uma volta pelo WhatsApp comum e retorna para o Business com o histórico. ### Passo 1 — faça o backup manual 1. No **WhatsApp Business**, vá em **Configurações → Conversas → Backup de conversas**. 2. Toque em **Fazer backup** e espere terminar. Confirme que ele foi concluído antes de seguir — um backup pela metade significa histórico pela metade. ### Passo 2 — prepare o WhatsApp comum Você vai precisar do aplicativo do **WhatsApp normal** (o ícone sem a letra "B") rodando com o número da empresa. Se você tem um celular extra, use-o e pule para o passo 3. Se não tem: - **Android:** use a função de **duplicar aplicativo** do próprio aparelho, se ele tiver. Em modelos sem essa função nativa (alguns Motorola, por exemplo), instale um aplicativo de duplicação pela Google Play, como o **Parallel Space** ou o **2Accounts**, e rode o WhatsApp comum em paralelo. - **iPhone:** o iOS não tem duplicador. Sem um segundo iPhone, o caminho mais seguro é desinstalar temporariamente o seu WhatsApp pessoal — **faça backup dele antes** —, instalar o WhatsApp comum com o número da empresa, fazer o processo e depois desfazer. ### Passo 3 — migre o número para o WhatsApp comum 1. Abra o **WhatsApp comum** (ou o aplicativo duplicado) e informe o número do seu WhatsApp Business. 2. Aparece a pergunta _"Tem certeza de que deseja desativar sua conta comercial?"_. Confirme no botão verde. 3. Confirme o **código por SMS ou ligação** e toque em **Restaurar backup**. **Este é o ponto crítico do procedimento.** Aguarde o WhatsApp comum carregar **todas** as conversas na tela, por completo. Não tenha pressa. Se você avançar para o próximo passo com as conversas ainda baixando em segundo plano, o histórico mais recente é corrompido e perdido — e não há como recuperar. ### Passo 4 — volte para o WhatsApp Business 1. Com todas as conversas já visíveis no WhatsApp comum, abra o **WhatsApp Business**. 2. Informe o número de novo, confirme o código e **restaure o backup** das conversas. Pronto: o número está livre do vínculo antigo e continua sendo uma conta comercial, com o histórico. ## Depois de desvincular, como conecto no BotConversa? 1. Espere de **5 a 10 minutos** para os servidores da Meta atualizarem o status. 2. No painel, vá em **Configurações → WhatsApp** e clique em **Conectar número**. 3. Escolha a opção **com coexistência** e siga o fluxo normal — o detalhe de cada tela está em [Conectando o WhatsApp por coexistência](/aula/conectando-o-whatsapp-por-coexistencia). Se a conexão ainda falhar depois disso, **não repita o procedimento**: anote a mensagem exata do erro e fale com o suporte. Repetir a volta pelo WhatsApp comum não resolve duas vezes o mesmo vínculo e só arrisca o histórico. ## Dicas - **Anote as etiquetas antes.** Elas não sobrevivem ao processo, e recriá-las depois sem a lista é trabalho perdido. - **Faça em horário de baixo movimento.** Entre desvincular e reconectar, o número fica sem automação. - **Guarde os modelos de mensagem da ferramenta antiga.** Nome, categoria e texto de cada um: eles pertencem à WABA e precisam ser reenviados para aprovação aqui. - **Um número, uma integração.** Só comece depois de desconectar de vez o número da plataforma anterior. ## Perguntas frequentes Já removi o número da outra ferramenta. Por que ainda dá erro? Porque o vínculo da coexistência fica registrado na Meta, não na plataforma. Sair da ferramenta antiga não desfaz esse registro — só o procedimento pelo aplicativo do celular desfaz. Vou perder as conversas? No Caminho 1, sim: apagar a conta limpa tudo. No Caminho 2, as conversas são preservadas, desde que você espere o carregamento completo antes de voltar para o WhatsApp Business. Em ambos, etiquetas, catálogo e perfil comercial são apagados. Preciso migrar para a API Oficial antes? Só se o número estava em **API não oficial** (QR Code) na ferramenta antiga. Se ele já estava na API Oficial por coexistência, migração não é o caminho — o que falta é desvincular. O histórico antigo vai aparecer no Inbox do BotConversa? Não. O histórico fica no aplicativo do celular. No Inbox aparecem as conversas a partir da conexão. Dá para fazer isso sem tocar no celular? Não. O vínculo só se desfaz pelo aplicativo, com o número em mãos para receber o código de confirmação. Se você seguiu os passos e a conexão continua falhando, fale com o suporte com a **mensagem exata do erro** (ou um print) e o **nome da ferramenta anterior**. São as duas informações que permitem separar um vínculo remanescente de um problema de moeda, permissão ou qualidade do número.