--- title: "Usando palavras-chave para iniciar fluxos" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/usando-palavras-chave-para-iniciar-fluxos section: "Criando automações" date_modified: 2026-09-06T18:35:20.325155+00:00 language: pt-BR --- # Usando palavras-chave para iniciar fluxos [Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=f5cZYHltBcg) **Tempo de leitura:** ~5 min**Para quem é:** Dono do negócio | Marketing | Gestor ## Resposta rápida Vá em **Automação → Palavras Chave → Criar**, dê um nome ao grupo e adicione as palavras que devem disparar o fluxo. Escolha a **condição de correspondência** (É, Contém ou Começa com), vincule o **fluxo** que vai rodar e ligue o **toggle** para ativar. Pronto: quando o cliente digitar a palavra, o fluxo começa sozinho. ## Antes de começar - Tenha o fluxo que será disparado já pronto. Veja [Criando meu primeiro fluxo](/aula/criando-meu-primeiro-fluxo). - Pense nas palavras que seus clientes realmente digitam (ex.: "orçamento", "preço", "horário"). > **O que é uma palavra-chave:** é uma palavra que, quando o cliente digita, dispara um fluxo. Você junta uma ou mais palavras em um **grupo de palavras-chave** e liga esse grupo a um fluxo. ## Passo a passo ### Passo 1: Abra Automação e a aba Palavras Chave No menu lateral, clique em **Automação**. No topo, selecione a aba **Palavras Chave**. ![Tela de Automação com a aba Palavras Chave selecionada](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/03-automacoes/usando-palavras-chave-para-iniciar-fluxos/passo-1.png) Tela de Automação com a aba Palavras Chave selecionada ### Passo 2: Crie o grupo de palavras-chave Clique em **Criar**. Em uma janelinha, digite um **Nome** para o grupo (ex.: "Vendas — Orçamento") e confirme em **Criar grupo de palavras-chave**. O grupo aparece como uma nova linha na tabela. ![Janela de criação do grupo com o campo Nome preenchido](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/03-automacoes/usando-palavras-chave-para-iniciar-fluxos/passo-2.png) Janela de criação do grupo com o campo Nome preenchido ### Passo 3: Adicione as palavras Na coluna **Mensagem**, clique no **+**, digite a palavra e pressione **Enter**. Ela vira um chip (uma etiqueta com a palavra). Repita para adicionar mais palavras ao mesmo grupo, por exemplo: "orçamento", "preço", "valor". Para remover uma palavra, clique no **X** do chip. ![Coluna Mensagem com as palavras adicionadas como chips](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/03-automacoes/usando-palavras-chave-para-iniciar-fluxos/passo-3.png) Coluna Mensagem com as palavras adicionadas como chips ### Passo 4: Escolha a condição de correspondência Ainda na coluna **Mensagem**, abra o seletor de condição. Ele define **como** a mensagem do cliente é comparada com suas palavras: - **É** — só dispara se a mensagem for **exatamente igual** à palavra. O mais restrito. - **Contém** — dispara se a palavra aparecer em **qualquer parte** da mensagem. O mais abrangente. - **Começa com** — dispara se a mensagem **começa** com a palavra. Por exemplo, com "orçamento" e a condição **Contém**, frases como "quero um orçamento" também acionam o fluxo. ### Passo 5: Vincule o fluxo Na coluna **Iniciar Fluxo**, abra o seletor **Selecionar fluxo** e escolha o fluxo que deve rodar quando a palavra casar. Sem um fluxo selecionado, o grupo não tem efeito. ![Seletor Iniciar Fluxo aberto para escolher o fluxo que será disparado](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/03-automacoes/usando-palavras-chave-para-iniciar-fluxos/passo-5.png) Seletor Iniciar Fluxo aberto para escolher o fluxo que será disparado ### Passo 6: Ative o grupo Grupos novos nascem **desligados**. Ligue o **toggle** na linha do grupo para colocá-lo no ar. A partir daí, as mensagens dos clientes começam a acionar o fluxo. ![Toggle de ativação ligado na linha do grupo de palavras-chave](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/article-images/03-automacoes/usando-palavras-chave-para-iniciar-fluxos/passo-6.png) Toggle de ativação ligado na linha do grupo de palavras-chave ## Regras importantes de acionamento - **Prioridade de cima para baixo:** quando uma mensagem casa com **mais de um grupo**, vale o que aparece **primeiro na lista**. Reordene arrastando as linhas para colocar os mais específicos no topo. - **Não diferencia maiúsculas/minúsculas:** "ORÇAMENTO", "Orçamento" e "orçamento" disparam igual. Acentos e espaços extras também são tolerados. - **Botões funcionam mesmo com o bot pausado:** se o cliente clicar em um **botão** de fluxo cujo texto coincide com uma palavra-chave ativa, o fluxo dispara **mesmo se o bot estiver pausado** naquela conversa. Por isso, evite usar como palavra-chave textos que aparecem em botões de menus se você não quer que eles sejam reabertos durante um atendimento humano. ## Dicas - Use **Contém** para captar variações naturais ("quero o preço", "qual o preço?"). - Reserve **É** para comandos exatos, como "menu" ou "sair". - Agrupe palavras com o mesmo objetivo no mesmo grupo (ex.: "preço", "valor", "quanto custa"). - Use o **toggle** para pausar um grupo temporariamente sem precisar apagá-lo. A configuração fica preservada. - Acompanhe a coluna **Execuções** para ver quais palavras seu público realmente usa. ## Casos de uso **Academia:** o grupo "Planos" tem as palavras "plano", "mensalidade" e "valor" com a condição Contém, ligado ao fluxo que apresenta os planos. Quem pergunta sobre preço já recebe tudo automaticamente. **Assistência técnica:** a palavra exata "status" (condição É) dispara um fluxo que pede o número da ordem de serviço e informa o andamento do conserto. ## Perguntas frequentes Um grupo pode ter várias palavras? Sim. Adicione quantas palavras quiser como chips. Todas usam a mesma condição e disparam o mesmo fluxo. O que acontece se a mensagem do cliente não casar com nenhuma palavra-chave? O bot usa o **fluxo de resposta padrão**, que é o que ele responde quando nada mais corresponde. As palavras-chave têm prioridade sobre a resposta padrão. Por que minha palavra-chave não dispara o fluxo? Verifique se o grupo está com o toggle **ligado**, se há um fluxo vinculado e se a condição está adequada (talvez "É" esteja restrito demais). Veja [Meu bot não responde](/aula/meu-bot-nao-responde). Posso pausar uma palavra-chave sem apagá-la? Sim. Basta desligar o toggle. As mensagens deixam de acionar o fluxo, mas a configuração continua salva.