--- title: "Visão Geral BotConversa" url: https://ajuda.botconversa.com.br/aula/visao-geral-botconversa section: "Primeiros passos" date_modified: 2026-09-22T18:00:03.612319+00:00 language: pt-BR --- # Visão Geral BotConversa [Vídeo da aula](https://www.youtube.com/watch?v=sbd5E_QmYNo) ## Resposta rápida O **BotConversa** é uma plataforma brasileira de **automação de WhatsApp e chatbot**: você conecta um número, cria **Fluxos** (chatbots de arrastar e soltar), atende em tempo real pelo **Inbox**, dispara mensagens em massa e acompanha tudo pelo **Painel de Controle**. Este artigo é um **tour por cada item do menu lateral** — o que faz e quando usar. Assista ao vídeo acima para a visão geral em movimento. **Tempo de leitura:** ~8 min**Para quem é:** Quem está começando no BotConversa ## O que é o BotConversa O BotConversa reúne, num só lugar, tudo que um negócio precisa para **atender e vender pelo WhatsApp**: **automação** (chatbots e disparos), **atendimento humano** (caixa de entrada para a equipe), **inteligência artificial** (assistente de IA nos fluxos), **organização** (contatos, etiquetas e funis) e **métricas**. Tudo é acessado pelo **menu lateral à esquerda** — abaixo, o que você encontra em cada item, de cima para baixo. ## Antes de tudo: seu tipo de conexão O BotConversa funciona com dois tipos de conexão com o WhatsApp, e isso muda algumas telas: a **API Oficial** (Meta Cloud API — sem QR Code, com modelos de mensagem aprovados e a "janela de 24 horas") e a **API não oficial** (pareamento por **QR Code**, estilo WhatsApp Web, com texto livre a qualquer momento). **A maioria dos usuários usa a não oficial.** Descubra a sua em [Sua conexão é Oficial ou não oficial?](/aula/tipo-de-conexao-oficial-ou-nao-oficial) ## Painel de Controle É a **tela inicial** do BotConversa. Reúne, em uma página rolável, os indicadores da operação: o **ciclo de vida das conversas**, o **desempenho da equipe e de cada operador**, estatísticas de contatos e conversas por período e **eventos personalizados** de negócio. É por onde você acompanha a saúde do atendimento. ![Painel de Controle do BotConversa](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/lesson-files/5c689ed2-fe2b-4dda-b870-601fc168011e/1782692457409-image.png) O Painel de Controle: indicadores de atendimento da operação. ## Contatos É a **base de assinantes** do workspace — todas as pessoas que falaram com você no WhatsApp ou que foram importadas. Aqui você **lista, busca, filtra, importa, exporta e cria contatos**, faz **ações em massa** (etiquetar, pausar o bot, abrir/fechar chats) e abre o **Cartão do Usuário**, com os dados completos da pessoa: etiquetas, campos personalizados, posição no Kanban, sequências, campanhas e o status do chat e do bot. ![Tela de Contatos do BotConversa](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/lesson-files/5c689ed2-fe2b-4dda-b870-601fc168011e/1782692509031-image.png) Contatos: a base de assinantes e o Cartão do Usuário. ## Campanhas São **pontos de entrada rastreáveis** para o WhatsApp. Cada campanha gera um **link** (`wa.me`) e um **QR-Code** que, ao serem usados pelo cliente, iniciam a conversa com uma **frase de início** que dispara um **Fluxo** específico. Servem para **medir a origem dos contatos** (de qual anúncio ou material o lead veio — pelas métricas **Participantes**, **Execuções** e **CTR**) e automatizar o primeiro atendimento. ![Tela de Campanhas do BotConversa](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/lesson-files/5c689ed2-fe2b-4dda-b870-601fc168011e/1782692556151-image.png) Campanhas: link e QR-Code rastreáveis que iniciam um fluxo. ## Kanban Organiza o relacionamento em **quadros** (funis) com **colunas** (etapas) e **cartões**. Cada cartão representa a solicitação de um contato e pode ser **arrastado entre colunas** conforme avança. Funciona como um **funil visual** de vendas/suporte e pode ser automatizado por blocos de Fluxo e por **Regras** do quadro. ![Tela de Kanban do BotConversa](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/lesson-files/5c689ed2-fe2b-4dda-b870-601fc168011e/1782692581896-image.png) Kanban: funil visual com colunas e cartões. ## Transmissão É o **disparo em massa** (broadcast) de mensagens para um segmento de contatos, executando um **Fluxo**. Você pode **enviar agora ou agendar** e segmentar o público com filtros. É o canal de comunicação **ativa** (proativa) da plataforma — útil para avisos, promoções e novidades. Funciona nos dois tipos de conta, com uma diferença: na **API Oficial** o fluxo precisa começar com um **modelo de mensagem (HSM)** aprovado pela Meta; na **API não oficial** qualquer fluxo serve e há um ajuste de **Atraso** (inteligente ou manual) para reduzir o risco de bloqueio. ![Tela de Transmissão do BotConversa com a lista de disparos e o botão de criar nova transmissão](https://lfdfrrdzcfagillurinx.supabase.co/storage/v1/object/public/lesson-files/5c689ed2-fe2b-4dda-b870-601fc168011e/1782743583198-image.png) Transmissão: disparo em massa de um fluxo para um segmento de contatos. ## Inbox É a **central de atendimento humano**: onde a equipe vê e responde as conversas de WhatsApp. Numa tela de até **4 colunas** você tem a filtragem por **Atribuído** (a quem a conversa pertence), a lista de **Conversas**, a **janela da conversa** selecionada e o **Perfil** do contato. É o complemento humano da automação — quando o bot não resolve, a pessoa assume. **Bot e atendente convivem sem atropelo:** quando um operador envia uma mensagem manual numa conversa, o BotConversa **pausa o bot automaticamente por 60 minutos** para aquele contato e atribui o chat a quem respondeu. Nas conexões **API Oficial**, vale a **janela de 24 horas**: fora dela, só dá para reabrir a conversa com um modelo de mensagem (HSM) aprovado. ## Automação Reúne três mecanismos que disparam ou alimentam seus fluxos automaticamente, organizados em abas: 1. **Palavras Chave** — um texto recebido do cliente (ex.: "menu", "quero comprar") inicia um fluxo, conforme a regra _Começa com_ / _Contém_ / _É_. 2. **Sequências** — nutrição (drip): uma série ordenada de passos agendados, onde cada passo dispara um fluxo ao longo do tempo. 3. **Webhooks** — recebem dados de sistemas externos (via POST) e criam/atualizam contatos e executam ações sobre eles. ## Fluxos de conversa É o **construtor visual de chatbots** — o coração da automação. Você define, passo a passo, o que o bot envia e faz, montando um **canvas** com **blocos** conectados (enviar mensagem, ação, condição, integração, assistente de IA e mais). Os fluxos são disparados por **palavras-chave**, **campanhas**, **sequências**, eventos ou manualmente, e o editor **salva automaticamente**. Há ainda os **Fluxos Padrões Básicos** do sistema (boas-vindas, resposta padrão, mídia e pós-atendimento). ## Integrador É a camada de **integração entre apps** — um "Zapier nativo" do BotConversa. Cada **automação** liga um app de origem (que **envia** os dados — o gatilho) a um app de destino (que **recebe** os dados — a ação), conectando o BotConversa a serviços como **Google Calendar**, **Google Meet**, **HTTP** e **Webhooks**. Tem uma cota de **ações** por conta. ## Configurações É a central de ajustes do workspace, em três grupos: 1. **WhatsApp (Conexões)** — a conexão do número, modelos de mensagem (HSM, na API Oficial), perfil da empresa e mensagens padrão. 2. **Geral** — Companhia, **Equipe** (convidar membros, permissões), Horário de atendimento, Registros, **Faturamento** e Integrações. 3. **Automação** — **Campos personalizados**, **Etiquetas** e **Respostas rápidas**, que são reutilizados por todo o produto. ## Modelos São **pacotes reutilizáveis de configuração** (fluxos, palavras-chave, campos, etiquetas, campanhas e sequências) que ficam salvos **no seu perfil** — não dentro de uma companhia. Você empacota uma base pronta e **instala em outra companhia**, recriando tudo lá. É ideal para **agências** que entregam vários clientes com a mesma base. **Não confunda:** **Modelos** (este menu) empacotam **configurações** para replicar entre companhias. Já **Modelos de mensagem (HSM)** são **mensagens** aprovadas pela Meta, usadas na API Oficial para falar fora da janela de 24 horas. ## Perfil e Ajuda Fora do menu lateral principal ficam três elementos globais: o **menu do avatar** (topo direito — perfil, status _Disponível/Ausente_, idioma e sair), o **ícone de ajuda** (topo direito — central de ajuda, comunidade, reportar bug) e o **seletor de workspace** (canto inferior esquerdo — troca entre suas companhias). Lembre: o **perfil é o seu usuário** (vale em todos os workspaces), enquanto permissões e dono são por **companhia**. ## Planos, em resumo O plano **Starter** já traz o essencial: construtor de fluxos, bate-papo ao vivo, contatos, campanhas, transmissões, sequências, palavras-chave e webhooks (1 número, até 5 atendentes). O **PRO** adiciona o **Assistente de IA**, o **Bloco de Integração**, o **Kanban**, o **Integrador** e a **API Oficial** do WhatsApp. Nos planos PRO com API Oficial, a **IA é inclusa** (sem custo extra de tokens). **Por onde começar:** veja a operação no **Painel de Controle** → conecte seu número em **Configurações → Conexões** → monte seu primeiro chatbot em **Fluxos de conversa** → atenda as conversas no **Inbox**. **🎯 Missão desta aula:** abra cada item do menu lateral na ordem do artigo e encontre as telas de Contatos, Fluxos de conversa, Inbox e Configurações. **Checkpoint:** você sabe onde fica cada área que as próximas aulas vão usar. ## Perguntas frequentes Preciso saber programar? Não. Os fluxos são montados **arrastando e soltando** blocos no construtor visual — sem código. Qual a diferença entre Campanha e Transmissão? A **Campanha** é um ponto de entrada (link ou QR-Code): o cliente vem até você e cai num fluxo. A **Transmissão** é o contrário — **você dispara** uma mensagem em massa para um segmento de contatos. "Modelos" é a mesma coisa que "Modelos de mensagem"? Não. **Modelos** (menu lateral) empacotam **configurações** (fluxos, campos, etiquetas) para replicar entre companhias. **Modelos de mensagem (HSM)** são **mensagens** aprovadas pela Meta, usadas na API Oficial. O que é a "janela de 24 horas"? Na **API Oficial**, a Meta só permite mensagens livres por **24 horas** após a última mensagem do cliente; depois, só com um **modelo de mensagem (HSM)** aprovado. Na **API não oficial** essa regra não existe.